Blog tagged as Zoho
在四月份連續假期及五月母親節檔期即將來到之前,每個行銷人員無不處於備戰狀態。 此時卻傳出Facebook有嚴重資安問題,使用者的密碼明碼員工皆能一覽無遺。而Line@取消月租吃到飽,調價造成企業用戶哀嚎聲一片。你還認為品牌只需要透過Facebook、Line等社群軟體與顧客維持關係才是主流?
CRM就像是一個數據庫,與客戶有關的任何數據會從多個不同的來源產生。若能以正確的方式運用這些數據,分析客戶畫像,將有助於企業提昇生產力、利潤和增加銷售。相反的,如果企業空有數據而無法正確分析解讀它,那就真的是英雄毫無用武之地了。
現代的網路環境、手機普及,能夠隨時隨地的資訊搜尋,讓顧客選擇變多了,客戶忠誠度已經成為一種罕見的名詞。近33%的消費者表示,只要遇到一次不好的體驗,他們便會變心。相對的,在提供優質服務的品牌上,願意多花17%的費用。
有80%的顧客表示,企業品牌提供的體驗與優質的商品及服務同樣重要。在過去十年中透過Google大神搜尋” customer experience”這個關鍵詞幾乎增加了兩倍。
試著想想,當你半夜3點睡不著在逛網拍,這時你收到一則訊息”半夜3點,買2送1,再給你3折”,竟然有81%的夜貓族,像被鬼附身似的買單了!!
如果把「買家旅程」比喻成一個足球賽,那麼內容行銷就是中間傳球的過程;每一次的傳球,就是要把球(顧客)往球門的方向傳送得更近,最後才能輕鬆的踢進球門(成交)。
英國街頭塗鴉藝術大師班克斯(Banksy),「親手」毀掉 Girl With Balloon 的最具爭議性的藝術家!3月「現身」台北辦展。 「我期許有一天這些地下勢力得以團結,並運用他們的各項專長,總有一天將翻回地面上。」_ Banksy
社群媒體( Facebook、 Twitter)出現之後,我們的穿著、說話方式、飲食甚至是運動,全都被社群媒體網站和應用程式支配了。
企業在導入CRM後,每天都會發現自己擁有越來越多的數據。每個可能的銷售機會互動、每個社群媒體的對話、每個丟失的交易、每個來自客戶的服務請求,這些都會存儲在CRM系統中。隨著這些資訊的不斷增加,從大量非結構化數據庫中發現趨勢和新的商業模式,對於任何企業來說都變得很艱難。
當一個企業考慮要導入客戶關係管理(CRM)時,大多數會花時間評估系統的功能、成本、擴充性、可客製化的程度及導入實施速度。這些當然都很重要。但還有更重要的事情:檢視自己。