我們不必在氪星球出生，或被放射性蜘蛛咬，更不需要擁有高科技的鋼鐵裝。我們可以依靠的武器，就是一個好的CRM系統，讓我們成為自己主場的超級英雄。

精實數據分析(Lean Analytics) 作者艾利斯泰爾．克羅（Alistair Croll）在書中指出，運用真實數據，透過精實分析學，讓你停止欺騙自己，面對不願面對的真相。精實分析學讓你精確判斷什麼是真相，它不會強迫你依據數據採取行動──但是它可以把數據突顯在最醒目的位置，讓你無法忽視，並且防止你脫離正軌。

在四月份連續假期及五月母親節檔期即將來到之前，每個行銷人員無不處於備戰狀態。 此時卻傳出Facebook有嚴重資安問題，使用者的密碼明碼員工皆能一覽無遺。而Line@取消月租吃到飽，調價造成企業用戶哀嚎聲一片。你還認為品牌只需要透過Facebook、Line等社群軟體與顧客維持關係才是主流？

CRM就像是一個數據庫，與客戶有關的任何數據會從多個不同的來源產生。若能以正確的方式運用這些數據，分析客戶畫像，將有助於企業提昇生產力、利潤和增加銷售。相反的，如果企業空有數據而無法正確分析解讀它，那就真的是英雄毫無用武之地了。

現代的網路環境、手機普及，能夠隨時隨地的資訊搜尋，讓顧客選擇變多了，客戶忠誠度已經成為一種罕見的名詞。近33％的消費者表示，只要遇到一次不好的體驗，他們便會變心。相對的，在提供優質服務的品牌上，願意多花17％的費用。

有80%的顧客表示，企業品牌提供的體驗與優質的商品及服務同樣重要。在過去十年中透過Google大神搜尋” customer experience”這個關鍵詞幾乎增加了兩倍。

試著想想，當你半夜3點睡不著在逛網拍，這時你收到一則訊息”半夜3點，買2送1，再給你3折”，竟然有81%的夜貓族，像被鬼附身似的買單了！！

如果把「買家旅程」比喻成一個足球賽，那麼內容行銷就是中間傳球的過程；每一次的傳球，就是要把球（顧客）往球門的方向傳送得更近，最後才能輕鬆的踢進球門（成交）。

英國街頭塗鴉藝術大師班克斯（Banksy），「親手」毀掉 Girl With Balloon 的最具爭議性的藝術家！3月「現身」台北辦展。 「我期許有一天這些地下勢力得以團結，並運用他們的各項專長，總有一天將翻回地面上。」_ Banksy

社群媒體（ Facebook、 Twitter）出現之後，我們的穿著、說話方式、飲食甚至是運動，全都被社群媒體網站和應用程式支配了。