現代的網路環境、手機普及，能夠隨時隨地的資訊搜尋，讓顧客選擇變多了，客戶忠誠度已經成為一種罕見的名詞。近33％的消費者表示，只要遇到一次不好的體驗，他們便會變心。相對的，在提供優質服務的品牌上，願意多花17％的費用。