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老英格蘭莊園不滿足於僅是五星級，擁有精雕細琢著的設計、頂級硬體設備、高品質的服務精神，在這樣的堅持下，透過CRM平台將飯店工作結構化、流程化，團隊成員各司其職、且相互緊密合作，結合數據趨動營運策略，朝著百年飯店的目標前進，卻也不忘持續跨界創新。

有80%的顧客表示，企業品牌提供的體驗與優質的商品及服務同樣重要。在過去十年中透過Google大神搜尋” customer experience”這個關鍵詞幾乎增加了兩倍。

如果把「買家旅程」比喻成一個足球賽，那麼內容行銷就是中間傳球的過程；每一次的傳球，就是要把球（顧客）往球門的方向傳送得更近，最後才能輕鬆的踢進球門（成交）。

社群媒體（ Facebook、 Twitter）出現之後，我們的穿著、說話方式、飲食甚至是運動，全都被社群媒體網站和應用程式支配了。