千禧世代的特徵就是，凡事問Google大神就對了。當有一個非常糟糕的體驗時，我們會立即在社交媒體上分享，以避免其他人遭遇到同樣的事情。相信你我身邊大多數的千禧世代朋友都做同樣的事情。 即使在社群輿論壓力這麼大的環境下，仍然有許多企業疏忽了客戶服務的重要性。