數位轉型能治業績拖延病?工具不是特效藥,組織文化才是關鍵

2020.07.19 03:13 PM Comment(s) By 資深顧問 陳幸妤


人在危機時期,很容易因為沒有安全感和恐慌,然後開始去做某些事。這也是「數位轉型」再度成為熱搜關鍵字的原因。

在疫情的推波助瀾下,許多企業知道數位轉型不再是可有可無的選項,而是不得不做的必然趨勢。情急之下犯的最大錯誤,就是誤以為使用了視訊會議…等這類的線上工具,就是做到了數位轉型。老闆們甚至產生了許多疑惑的問題:“我們公司都導入數位工具了,怎麼營收沒有增加?”、“我們公司都使用視訊會議了,怎麼業務產能沒有增加?”


“企業推動數位轉型最大的阻礙往往是停留在過去的思維,最重要的是如何將數位思維深化到組織的DNA當中”

 

1.  將責任轉變為幫助-帶著新工具去做變革

當科技及工具的自動化,能讓我們的業務同仁從低價值且重複性的任務跳脫出來時,他們更能多花一些時間去聆聽客戶所面臨的狀況。再透過工具來協助業務團隊向客戶講解如何在平衡當前狀況的同時,共同研究出緩解風險的方式和策略。如此一來,反而更能展現信任、同理心和靈活性來引領價值,並與客戶的需求和利益保持一致。這正是我們和客戶一起渡過難關是建立長期關係的好方法。 


2.  使用AI來提供幫助-讓數字說話

這是從責任轉變為幫助的一個很好的做法,讓我們習慣一切以數字分析而不是憑靠感覺猜測。AI不再是未來式,他已經是現在進行式了。AI就像是每位業務的貼身助理,利用AI的數據學習能力,為我們畫出一條客觀的路線,他會時時觀察確認並不斷提醒我們,越貼近且熟練地走那條路線,就越好。


3.  重視個人成長-破壞式創新

有時,我們太專注業績增長時,卻忘了個人成長。無論是剛入職的新手業務,還是是資深的超級業務,都有可能提出讓人眼睛為之一亮的想法或好點子。運用工具建立一個公開、透明和共享的企業文化。請注意,必須讓分享的過程變得有趣,並且每個人都能公平的參與。必竟每個人都希望得到最大的尊重和發展。


4.  訂閱取代買斷-重視數位安全

後疫情時代,企業面對營收壓力,在選擇數位轉型工具必定會更加猶豫,而雲端應用的租賃隨選服務、彈性部署,讓企業的採用意願提高了許多

隨著新冠疫情發生後,許多實體活動被迫終止,包括電商平台、線上工具、雲端應用都大行其道。就像是,知名品牌線上直播服裝發表會、五月天透過線上直播演唱會和大家在家互動,網紅透過直播教會員在線上運動,都創造了比線下更精準有效的成績,也讓各行各業對數位轉型的未來更有信心。

 

在這受疫情影響的時期,我們的危機意識,讓我們開始思考做數位轉型,這是一個非常好的變革契機。

而我個人從使用數位轉型工具的過程中,清楚的看到一個事實:習慣可以培養文化,就像我們小時候學習每天要刷牙一樣,一旦習慣養成了,就會自然而然的去做。

而幫助業務同仁保持生產力、推動文化和業務成果的流程和工具。這就是Zoho的全部內容!

 

資深顧問 陳幸妤

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