消費者明明把商品加入購物車中了，怎麼還遲遲不結帳呢？所有有經營電子商務的品牌一定都有購物車被放棄的問題。平均而言，69％的消費者會在結帳時放棄他們的購物車，不幸的是，這個數字一直在增加。
莫急莫慌莫害怕，我們來幫忙！設計一段當購物車被放棄時，觸發數位個性化之旅，來降低購物車放棄率，並提升訂單完成率。現在就來看看我們是如何做到的。
被放棄的購物車旅程 – 3個設計小秘訣
1. 不要忘記消費者才是主角
對於品牌來說，通過電子郵件、簡訊，社群廣告和數位廣告等方式向消費者發送放棄的購物訊息是非常常見的手法。最終目標是要在每個消費者的喜愛渠道中完成下單程序。從首先發送電子郵件的跨渠道旅程開始，如果沒有回應則推送簡訊，若還是沒有效果，最後再嘗試社群廣告。被放棄的購物車電子郵件平均開信率為45％ ; 這意味著55％的收件人永遠不會看到我們的電子郵件。通過實施跨渠道或多點接觸，有助於我們提升轉化的可能性。
2. 個性化，個性化，個性化
有80%行銷人員表示個性化 改善了他們的整體行銷效益。
我們該怎麼做呢？在電子郵件中套用收件人的名字，主題出現特定的放棄商品…等個性化元素。這些小小改變能將轉化率提高10％，點擊率提高50％。當然更不能忘記像是特殊節慶或季節性優惠，免運費…等，這些都有可能會推動增量參與和需求。
3. 設計被放棄的購物車旅程
設計一段被放棄的購物車旅程，是重新吸引顧客的注意力並完成下單的絕佳方式。使用Zoho MarketingHub，我們可以處理許多常見情境：
- 如果消費者將商品加入購物車卻沒有結帳，則啟動具有刺激購買的電子郵件
- 如果消費者點擊電子郵件中的鏈接，則啟動點擊追蹤
- 如果消費者通過電子郵件的推動而產生了購買行為，則記錄該數據以供將來參考
- 如果消費者點擊電子郵件中的鏈接但未在預期的期間內進行購買，則可以發送第二封電子郵件，提供不同的刺激方案或其他內容
放棄的購物車旅程的工作流程範例
從下面的工作流程圖中我們可以看見，藍色框是消費者在我們電商網站內的行為，而橘色框則是在MarketingHub中設定的旅程。我們運用SalesIQ Collect.js程式碼，這是支持個性化行銷的“小秘訣”。它記錄了消費者的瀏覽頁面和行為，讓我們能在放棄的購物車時進行受眾分割，並清楚的知道他們在購物車中留下的相關商品。我們不用去猜測消費者是真的放棄了購物車，還是只是一時忘了結帳，我們可以更積極的與我們追蹤的訪客進行線上互動。
我們建議使用MarketingHub中Journey Builder來創建這些觸發的旅程，它包含了豐富的工作流程和訊息模板，可以為消費者提供個性化的體驗。