Google在年初宣布，兩年內將在Chrome瀏覽器淘汰第三方Cookie。以往第三方數據獨大，如今將逆轉潮流，而第一方數據技術強勢回歸，為我們提供解套。 未來各行業在IT導入的投資，將不只是關注投資報酬率，更應重視「客戶體驗報酬率」 (Return on Experience, ROX)。 文章中為大家整理了ROX的18種衡量指標，你可以使用這些指標來追蹤客戶體驗帶來的回報。 如果你還在找方法收集第一方數據，或是目前還找不到技術來評估上述ROX的18指標，放下你的擔心，立即與我們聯繫吧！

波特王 Potter King一個擁有 24 萬人的粉絲團(橙姑娘)，卻因為一段影片被人檢舉到粉絲團關閉，並且這個粉絲團再也拿不回來了！ Facebook、Instagram、Twitter…在這些知名社群媒體的品牌經營固然重要，但從波特王的事件中，企業應該要開始慎重思考，是時候建立自己的品牌互動社群拿回自己的主導權吧！

你是否也有這樣的經驗？去餐廳用完餐後，店家需要填寫滿意度調查表來收集你的評價及意見，但當面對長長一連串的調查問題時，你感覺好像給予了算是”中立又中肯”的評價。