賽局大師教我 遊戲化變成功動力
銷售人員天生具有互相競爭的能力,這已不是什麼秘密了,但這並不意味著這種不服輸的驅動力,不會被生活環境的種種索事所消磨殆盡。幸運的是,現在通過Gamescope遊戲化有三種方法可以保持銷售團隊對於整體目標抱著熱情的參與度。
我們都有這樣的經驗,當我們在手機上下載一個應用軟體時,特別是當進度到 99% 時,恨不得他馬上完成。進度百分比牽引著我們內心的期待,這就是Gamescope遊戲化中「即時反饋」的效果,百分比顯示著我們離成功還有多遠,降低了我們的焦躁感,同時提升了我們想要把它下載完的慾望。
以終為始
最好的設定目標方式,是清楚的知道我們離目標路程有多遠,也就是確切地知道在未來一個月、四個月或十二個月內到到達什麼位置,要完成的任務和工作量。
現在,朝向目標前進。
假設我們將第一季度的營收目標定為100萬美元。我們可以運用去年在CRM中的歷史數據來估算幾個重要資訊:我們的平均交易規模,贏單率以及成功交易的平均通話次數。
然後,我們將外撥次數除以季度的銷售天數,再除以團隊中銷售人數,得出每個銷售人員每天需要撥打多少通外撥電話。以此類推…
我們可以使用任何喜歡的指標重複這個過程。這對於新進的銷售人員或業績不佳的員工特別有用,它就像是為他們提供了明確的指標,幫助他們在實現每日任務上集中精神和精力。
永遠知道我們的當前位置
就像是手機中的地圖應用程式,讓從小到大是路痴的我變得前所未有的輕鬆且有安全感。透過GPS定位提供路線指引並清楚告訴我何時該轉彎,以確保我從始至終皆是朝著我要前往的目標,走在正確的路程上。
現在,金正是扮演著這樣的角色,借助Gamescope遊戲化,銷售主管可以建立特定的銷售KPI(例如打電話、找到更多的潛在客戶和贏得交易),這樣銷售人員便可以一目了然地看到自己目前所在的位置,朝向目的地時,是否步在正確的道路上。
如果我們知道每個月至少要與客戶開上10次會議才能達成一筆交易,就應該把這個指標設定成目標,將顯示在儀表面板上,透過Gamescope遊戲化方式來激發銷售人員完成更多可帶來達成目標的任務。
Gamescope遊戲化的儀表面板,將銷售團隊的注意力轉移到這些領先指標上,銷售人員會發現其實離終極目標很近很近了。
一步一步來,我們離吃雞不遠了
任何事情不可能一步登天,同樣的,我們需要幾個月或幾個季度來達到銷售目標。
儘管每個組織都必須設定營收目標,但這張銷售藍圖掌握在我們手中,遊戲化讓我們享受並沉浸在這種挑戰的過程。是的,這些使激起我們雄心壯志的目標,正是每天專注於可以控制的活動和行為時,最終將抵達的目的地。