近來百貨零售業紛紛傳出熄燈號，像是金石堂陪大家走過34個年頭城中店結束營業，像這樣消失的老字號名店還有台北的六福皇宮，高雄誠品大統店和A+1精品百貨等等。如果問我從這麼多慘淡的零售業新聞中學到了什麼？那就是 消費者掌控一切。如果品牌沒有提供推動重複到訪和購買的特殊體驗策略，那麼消費者會比過去更容易變心。

在四月份連續假期及五月母親節檔期即將來到之前，每個行銷人員無不處於備戰狀態。 此時卻傳出Facebook有嚴重資安問題，使用者的密碼明碼員工皆能一覽無遺。而Line@取消月租吃到飽，調價造成企業用戶哀嚎聲一片。你還認為品牌只需要透過Facebook、Line等社群軟體與顧客維持關係才是主流？

解任務、密室逃脫、分組對抗……，這可不是哪個新崛起的熱門遊戲，這是谷歌、微軟、星巴克等國際企業都愛用的「遊戲化管理」。

CRM就像是一個數據庫，與客戶有關的任何數據會從多個不同的來源產生。若能以正確的方式運用這些數據，分析客戶畫像，將有助於企業提昇生產力、利潤和增加銷售。相反的，如果企業空有數據而無法正確分析解讀它，那就真的是英雄毫無用武之地了。

許多企業及品牌都感受到廣告都越來越貴了，最近連Line@也宣布調整計價方式，這就等於變相的漲價。如此一來，與其盲目地投放廣告、挖掘新客戶，不如好好分析顧客畫像，提供個性化服務。

「停留經濟」，正成為全球實體零售通路迎戰電商襲擊的祕密武器。利用空間打造出社交、娛樂、體驗三位一體嶄新魅力場域， 讓顧客自動上門，流連忘返，達到提袋效果。

女生在消費時，總是會想到父母、另一伴、好閨蜜、好友同事、孩子；貼心的幫忙規劃旅遊行程，送禮...

試著想想，當你半夜3點睡不著在逛網拍，這時你收到一則訊息”半夜3點，買2送1，再給你3折”，竟然有81%的夜貓族，像被鬼附身似的買單了！！

誰說賣菜的不需要做客戶關係管理？我們最大的限制，就是自己限制了自己！

2018年6月底，24歲的昆凌創立了自己的服裝品牌JENDES，並開通了提供全球配送服務的官網。在價格、選擇、便利性和速度方面，JENDES已經具備了消費者期望的標準。精明的她已經意識到，為了區別於其他服飾品牌，我們將需要更專注客戶體驗和內容。