在四月份連續假期及五月母親節檔期即將來到之前，每個行銷人員無不處於備戰狀態。 此時卻傳出Facebook有嚴重資安問題，使用者的密碼明碼員工皆能一覽無遺。而Line@取消月租吃到飽，調價造成企業用戶哀嚎聲一片。你還認為品牌只需要透過Facebook、Line等社群軟體與顧客維持關係才是主流？

解任務、密室逃脫、分組對抗……，這可不是哪個新崛起的熱門遊戲，這是谷歌、微軟、星巴克等國際企業都愛用的「遊戲化管理」。

CRM就像是一個數據庫，與客戶有關的任何數據會從多個不同的來源產生。若能以正確的方式運用這些數據，分析客戶畫像，將有助於企業提昇生產力、利潤和增加銷售。相反的，如果企業空有數據而無法正確分析解讀它，那就真的是英雄毫無用武之地了。

許多企業及品牌都感受到廣告都越來越貴了，最近連Line@也宣布調整計價方式，這就等於變相的漲價。如此一來，與其盲目地投放廣告、挖掘新客戶，不如好好分析顧客畫像，提供個性化服務。

「停留經濟」，正成為全球實體零售通路迎戰電商襲擊的祕密武器。利用空間打造出社交、娛樂、體驗三位一體嶄新魅力場域， 讓顧客自動上門，流連忘返，達到提袋效果。

女生在消費時，總是會想到父母、另一伴、好閨蜜、好友同事、孩子；貼心的幫忙規劃旅遊行程，送禮...

試著想想，當你半夜3點睡不著在逛網拍，這時你收到一則訊息”半夜3點，買2送1，再給你3折”，竟然有81%的夜貓族，像被鬼附身似的買單了！！

誰說賣菜的不需要做客戶關係管理？我們最大的限制，就是自己限制了自己！

2018年6月底，24歲的昆凌創立了自己的服裝品牌JENDES，並開通了提供全球配送服務的官網。在價格、選擇、便利性和速度方面，JENDES已經具備了消費者期望的標準。精明的她已經意識到，為了區別於其他服飾品牌，我們將需要更專注客戶體驗和內容。

不論我們是個人創業、或是在企業裡上班，當我們做成第一筆交易、拿到第一份訂單和開始看到公司營收增長，這份最初的喜悅，我們都還記得嗎？但是，想要永續發展是不可能僅憑著一次的交易就能將業績提升到一個更好的水準。而所謂的持續增長不僅要有更多的訂單量，而且還需要更大的交易金額。