近年來在商業顧問界，對 CX（Customer Experience，顧客體驗）的討論大幅提升。這是因為現今的客戶比傳統多了更多網路資訊，卻少了忠誠。因此他們與品牌的每一步互動，都需要經過設計，才能帶來滿意的客戶體驗。這也成了品牌在眾多競爭對手中產生差異化，進而脫穎而出的關键。

美國現有 3.3 萬家咖啡店，超過50%的成年人每天都喝咖啡，美國市場的咖啡店數量比五年前增加了16%。而擁有咖啡經濟規模100多億美元的義大利咖啡市場，卻有75%的人是習慣在家中喝咖啡，這與其他國家的飲用習慣大不相同。 總部位於咖啡聖地義大利，營業超過60年的 Caffè Moak，如何憑藉著不同的產品系列為不同的為顧客群精心挑選真正義大利濃縮咖的這股熱情，讓自己成為遍佈五大洲的全球咖啡品牌，Zoho Analytics功不可沒。

2018年紐約時裝週期間，DVF推出的沉浸式360度體驗，消費者彷彿置身DVF紐約旗鑑店，不僅可以瀏覽DVF的2018秋冬系列，還能一探知名設計師 Diane von Furstenberg 的神秘工作環境。 我們無法強迫客戶與我們互動，作為一個品牌的工作就是為客戶提供想要與我們聯繫的管道和能力。

家庭中有小小孩的，一定常常看得到這種情況：小孩在玩玩具時，總是試圖跟它說話，然後天真的問玩具為什麼不動呢？ 這種期望提供了大量的商機。引入一種更自然的方式來與我們周圍的物體互動，這正是邊緣服務(service on the edge)成為未來趨勢的關鍵。

家樂福在2018年也推出了屬於自己的聊天機器人【福媽】，能夠對應網友的聊天訊息，做出超擬真的「媽媽式回答」，甚至最潮的時事也能照聊不誤，真實程度就像線上有個媽媽在即時回覆一樣。

八個統計數據，告訴你電商、營銷和客戶服務的客戶體驗策略。

2019年4月11日，台灣大車隊與國際知名航空里程專家亞洲萬里通（Asia Miles）結盟，推出台灣第一個「陸地交通集哩」方案，以後搭計程車「每趟」乘車都能獲得10哩的回饋，會員可以使用2,500哩換取70元新台幣的乘車金。

哈佛商學院 羅莎貝絲莫斯坎特 教授（Rosabeth Moss Kanter）這樣說，“成功的企業發展出一直在不斷變化的文化”。

你也有這樣的經驗嗎？在社群上貼心的提醒好友注意天氣變冷了，要多加件衣服，殊不知對方正在熱帶島嶼國家渡假，差點沒熱到脫層皮！！！談論天氣（取決於你的所在位置）可能會踩到雷，但 一句”假期愉快！”連帶著一個創意有趣的節日主題，便能輕易地傳播節日的歡樂，並與粉絲們度過一個有趣的假期。

在物聯網（IOT）、人工智能（AI）、擴增現實（AR）、預測分析和 機器學習…等技術，正在變為企業現場服務管理（FSM）的方式。為了幫助大家更了解如何正確運用FSM技術，我會形容這像是爬山，速度要適中， 一步一步適應，慢慢調整呼吸，然而這一切都要先理解你目前的所在位置，是在山腳、山腰還是快攻頂了？