家庭中有小小孩的，一定常常看得到這種情況：小孩在玩玩具時，總是試圖跟它說話，然後天真的問玩具為什麼不動呢？ 這種期望提供了大量的商機。引入一種更自然的方式來與我們周圍的物體互動，這正是邊緣服務(service on the edge)成為未來趨勢的關鍵。

家樂福在2018年也推出了屬於自己的聊天機器人【福媽】，能夠對應網友的聊天訊息，做出超擬真的「媽媽式回答」，甚至最潮的時事也能照聊不誤，真實程度就像線上有個媽媽在即時回覆一樣。

八個統計數據，告訴你電商、營銷和客戶服務的客戶體驗策略。

2019年4月11日，台灣大車隊與國際知名航空里程專家亞洲萬里通（Asia Miles）結盟，推出台灣第一個「陸地交通集哩」方案，以後搭計程車「每趟」乘車都能獲得10哩的回饋，會員可以使用2,500哩換取70元新台幣的乘車金。

哈佛商學院 羅莎貝絲莫斯坎特 教授（Rosabeth Moss Kanter）這樣說，“成功的企業發展出一直在不斷變化的文化”。

你也有這樣的經驗嗎？在社群上貼心的提醒好友注意天氣變冷了，要多加件衣服，殊不知對方正在熱帶島嶼國家渡假，差點沒熱到脫層皮！！！談論天氣（取決於你的所在位置）可能會踩到雷，但 一句”假期愉快！”連帶著一個創意有趣的節日主題，便能輕易地傳播節日的歡樂，並與粉絲們度過一個有趣的假期。

在物聯網（IOT）、人工智能（AI）、擴增現實（AR）、預測分析和 機器學習…等技術，正在變為企業現場服務管理（FSM）的方式。為了幫助大家更了解如何正確運用FSM技術，我會形容這像是爬山，速度要適中， 一步一步適應，慢慢調整呼吸，然而這一切都要先理解你目前的所在位置，是在山腳、山腰還是快攻頂了？

權威市調公司Forrester指出 “若是行銷人員繼續將自己定位為廣告、品牌設計、數位專家，卻忽略了成長戰略，我們將看到更多的CMO(行銷長)消失，取而代之是CGO(首席增長官)的出任。

波特王 Potter King一個擁有 24 萬人的粉絲團(橙姑娘)，卻因為一段影片被人檢舉到粉絲團關閉，並且這個粉絲團再也拿不回來了！ Facebook、Instagram、Twitter…在這些知名社群媒體的品牌經營固然重要，但從波特王的事件中，企業應該要開始慎重思考，是時候建立自己的品牌互動社群拿回自己的主導權吧！

《Wanna Kicks》是由白俄羅斯新創公司 Wannaby 特地打造的一款能夠在任何時間、地點進行試穿體驗的iOS App，利用擴增實境（AR）技術，打破網路上的購物障礙！