當Zoho遇上Salesforce – 哪個更適合你?

2023.10.15 09:13 PM Comment(s) By 資深顧問 陳幸妤



現在市面上有許多優秀的CRM系統,如果以正確的方式實施,將對企業組織的盈利能力和價值做出很大貢獻。但是世界上沒有完美的系統這種東西。所以你的工作就是選擇你認為最適合你公司的系統。

當然,做為CRM顧問,我最常被問到的問題就是Zoho與Salesforce有什麼差異?應該選哪個比較適合呢?


公司背景:

Salesforce.com Inc

Salesforce由Marc Benioff於1999年創立,並於2004年6月上市.Salesforce.com是雲端應用平台SaaS的先驅。目前全球超過250,000企業客戶。


Zoho

Zoho由Sridhar Vembu創立於1996年,是成長最快的雲計算企業之一,目前全球數十萬家企業,超過1億使用者。


以下是針對Zoho與Salesforce基於開箱即用的比較,並不是要比較出哪個平台誰更優秀。對於正在評估導入CRM的企業,倒是可以來看看兩個平台不同的特性。


 Gartner 2023 SFA魔力象限:


版本與費用:



Zoho有更多應用程式,包含:

Collaboration:Projects、Sprints、Connect、Showtime、Meeting

Productivity:Writer、Sheet、Show、Docs、Sign、Notebook、Vault

Finance:Books(ERP)、Invoice、Subscriptions、Expense、Inventory、Checkout

HR:People、Recruit

Business Process:Creator(低代碼開發平台)、Report(BI))、Flow


快速比較表:



結論

由上述比較分析中,我們清楚了解到Salesforce的靈活度及客制化極限很大,但從我們過去8年做為Salesforce顧問的導入經驗來看,我必須誠實的說,中小企業的銷售管理模式套用在CRM中,是用不到Salesforce那些極限,卻要為用不到的極限付出龐大的費用(根據Nucleus research研究報告,有51%的客戶如果有機會會選擇其他CRM)。反而在選擇使用Zoho後,不僅能滿足業務上的需求,更能將節省下來的大量預算,充分運用在導入CRM一段時間後,做為優化流程改善運營之用,並且由於Zoho的易學性遠高於Salesforce,我們的客戶基本上都能自行修改流程設定,也有客戶經過訓練能自行客制功能,這在Salesforce是客戶中極少能達成的,由上述的優勢更能將CRM從銷售管理向外延伸至品牌形象、數位行銷及個性化體驗,同時對內達成以數據趨動決策的核心目標。Zoho真可說是一個CP值極高的雲端平台。我們也協助了嘉里大通物流、Mio神達科技及海威國際集運從Salesforce搬遷至Zoho平台,除了降低使用成本更使用了更多功能。


最後,不要忘記看大局。如果公司的長期目標是增加其銷售量,那麼選擇CRM解決方案的最佳方法是從一個可以跟隨這種增長的解決方案開始。為實現這一目標,具有強大功能的靈活解決方案可提供與CRM協同工作的工具來管理業務,這將是可擴展且經濟高效的解決方案的理想選擇。再者提供合適的資源,設定明確的指標來評估CRM的投資報酬率,然後自我調整工作心態,系統最終必定能滿足並超出了每個人的期望。當我聽說有CRM系統導入失敗的企業時,通常是因為他們在開始之前從未問過這些問題。現在你知道了!


Zoho CRM目前在台灣下列行業使用如

軟體服務:91APP、cyberbiz、shopline、17-Fit、大麥數位、塔圖科技、Qsearch、Acer Planet9。

製造業:神達科技Mio、鑽全實業、均華精密、志聖科技、宸曜科技、藍光科技、偉勝乾燥工業。

生技業:萊鎂醫療器材、普生、祥旺達科技。

教培業:亮點國際、FranklinCovery、樂學科技、CodeMonkey

服務業:嘉里大通、旺來瓦斯、IVECO Truck、台灣經濟研究院、海威國際、士燿國際

旅館業:煙波大飯店、老英格蘭莊園。



參考由Salesforce轉換至Zoho之成功案例:

資深顧問 陳幸妤

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