消費者明明把商品加入購物車中了，怎麼還遲遲不結帳呢？所有有經營電子商務的品牌一定都有購物車被放棄的問題。平均而言，69％的消費者會在結帳時放棄他們的購物車，不幸的是，這個數字一直在增加。 莫急莫慌莫害怕，我們來幫忙！我在文章中分享如何設計一段當購物車被放棄時，觸發數位個性化之旅，來降低購物車放棄率，並提升訂單完成率。現在就來看看我們是如何做到的。

美國著名IT雜誌PCMag 6月針對全球頂級8家 客戶關係管理 軟體(Customer Relationship Management, CRM)進行了評測，Zoho評為客戶體驗第一名的CRM

試著想一想，你會把所有退休金拿來投資單一股票嗎？？？ 那麼，為什麼還要將所有潛在客戶的產生，公司未來營收增長的來源，只投入到一個潛在客戶生成的管道中呢？ 這是一種多米諾骨牌效應(Domino Effect)，當潛在客戶來到我們的網站、Facebook粉絲頁、IG、youtube…時就開始透露出他們對品牌的興趣了。 行銷人員可以利用不同的訪客興趣，並根據品牌的願景做適當的引導。這最終有助於將潛在客戶轉換成最終忠誠客戶所需的個性化參與。

近年來在商業顧問界，對 CX（Customer Experience，顧客體驗）的討論大幅提升。這是因為現今的客戶比傳統多了更多網路資訊，卻少了忠誠。因此他們與品牌的每一步互動，都需要經過設計，才能帶來滿意的客戶體驗。這也成了品牌在眾多競爭對手中產生差異化，進而脫穎而出的關键。

先進的技術不一定會在你的錢包裡燒掉一個洞！我們相信，企業可以以非常經濟實惠的價格創造出非凡的價值。Zoho One就是這信念的第一步。

我們可能經常看到或聽到“銷售漏斗”這個詞。但在許多企業裡，銷售漏斗的階段並沒有非常明確的定義。 我們來看一看，如何運用團隊中的驚奇4超人和銷售輔助工具，讓我們能在AIDA漏斗中的不同階段，積極引導潛在客戶轉變成為客戶。

企業成立一個FB粉絲頁很容易，但要能成功經營卻很難，公司每年平均花費30萬到100萬台幣來建立自己的社群媒體身份，到底我們該如何提升社群的投資報酬率？

老英格蘭莊園不滿足於僅是五星級，擁有精雕細琢著的設計、頂級硬體設備、高品質的服務精神，在這樣的堅持下，透過CRM平台將飯店工作結構化、流程化，團隊成員各司其職、且相互緊密合作，結合數據趨動營運策略，朝著百年飯店的目標前進，卻也不忘持續跨界創新。

如果你還認為業務的功能取決於你提供的產品，那得請你重新再想一想了！！！ 知名商業策略師 Dan Waldschmidt給了我們“銷售即服務”四大方法：

美國現有 3.3 萬家咖啡店，超過50%的成年人每天都喝咖啡，美國市場的咖啡店數量比五年前增加了16%。而擁有咖啡經濟規模100多億美元的義大利咖啡市場，卻有75%的人是習慣在家中喝咖啡，這與其他國家的飲用習慣大不相同。 總部位於咖啡聖地義大利，營業超過60年的 Caffè Moak，如何憑藉著不同的產品系列為不同的為顧客群精心挑選真正義大利濃縮咖的這股熱情，讓自己成為遍佈五大洲的全球咖啡品牌，Zoho Analytics功不可沒。