請試著想像一下，當有訪客正在瀏覽我們公司的網站，這時候自動化行銷工具不但知道他是誰，還知道我們在某個展會的現場交換過名片，並且依照他過去在網站上的瀏覽記錄了解他在找什麼產品或服務，然後主動的發出了一則能引發他興趣的彈跳訊息或電子郵件...

本週是慶祝美國小企業重要貢獻的小企業週。你知道嗎? 台灣在145萬家的企業裡，也有125萬家是員工數10人以下的小型企業。 為了慶祝小企業週，顧問們提出了10個有趣的小建議：

2018年紐約時裝週期間，DVF推出的沉浸式360度體驗，消費者彷彿置身DVF紐約旗鑑店，不僅可以瀏覽DVF的2018秋冬系列，還能一探知名設計師 Diane von Furstenberg 的神秘工作環境。 我們無法強迫客戶與我們互動，作為一個品牌的工作就是為客戶提供想要與我們聯繫的管道和能力。

我們不必在氪星球出生，或被放射性蜘蛛咬，更不需要擁有高科技的鋼鐵裝。我們可以依靠的武器，就是一個好的CRM系統，讓我們成為自己主場的超級英雄。

家庭中有小小孩的，一定常常看得到這種情況：小孩在玩玩具時，總是試圖跟它說話，然後天真的問玩具為什麼不動呢？ 這種期望提供了大量的商機。引入一種更自然的方式來與我們周圍的物體互動，這正是邊緣服務(service on the edge)成為未來趨勢的關鍵。

千禧世代的特徵就是，凡事問Google大神就對了。當有一個非常糟糕的體驗時，我們會立即在社交媒體上分享，以避免其他人遭遇到同樣的事情。相信你我身邊大多數的千禧世代朋友都做同樣的事情。 即使在社群輿論壓力這麼大的環境下，仍然有許多企業疏忽了客戶服務的重要性。

家樂福在2018年也推出了屬於自己的聊天機器人【福媽】，能夠對應網友的聊天訊息，做出超擬真的「媽媽式回答」，甚至最潮的時事也能照聊不誤，真實程度就像線上有個媽媽在即時回覆一樣。

就像是看一場秀，享受一個情境，激起購物慾望之後，購買選項才會出現。 Zoho透過Commerce Plus平台來推動這種感性電商動態，包括平台、行銷及跨界，這是一個單一的，垂直化的應用生態系統，即使我們只是個小商店也能擁有自己的品牌電商。

八個統計數據，告訴你電商、營銷和客戶服務的客戶體驗策略。

營銷人員的世界總是圍繞在尋找對客戶最重要的事務。新商業模式、獨特且復雜的渠道…每天被這些待辦事項壓的喘不過氣，不僅筋疲力盡，業績的成長也沒有多大的起色？過去曾經聽說過行銷自動化，企業應該冒險使用行銷自動化這種顛覆性技術嗎？ 行銷自動化並不會取代我們的工作，而是讓我們更專注於策略。你不能不懂的行銷自動化，一起來看看吧！