美國現有 3.3 萬家咖啡店，超過50%的成年人每天都喝咖啡，美國市場的咖啡店數量比五年前增加了16%。而擁有咖啡經濟規模100多億美元的義大利咖啡市場，卻有75%的人是習慣在家中喝咖啡，這與其他國家的飲用習慣大不相同。 總部位於咖啡聖地義大利，營業超過60年的 Caffè Moak，如何憑藉著不同的產品系列為不同的為顧客群精心挑選真正義大利濃縮咖的這股熱情，讓自己成為遍佈五大洲的全球咖啡品牌，Zoho Analytics功不可沒。
請試著想像一下，當有訪客正在瀏覽我們公司的網站，這時候自動化行銷工具不但知道他是誰，還知道我們在某個展會的現場交換過名片，並且依照他過去在網站上的瀏覽記錄了解他在找什麼產品或服務，然後主動的發出了一則能引發他興趣的彈跳訊息或電子郵件...
本週是慶祝美國小企業重要貢獻的小企業週。你知道嗎? 台灣在145萬家的企業裡，也有125萬家是員工數10人以下的小型企業。 為了慶祝小企業週，顧問們提出了10個有趣的小建議：
2018年紐約時裝週期間，DVF推出的沉浸式360度體驗，消費者彷彿置身DVF紐約旗鑑店，不僅可以瀏覽DVF的2018秋冬系列，還能一探知名設計師 Diane von Furstenberg 的神秘工作環境。 我們無法強迫客戶與我們互動，作為一個品牌的工作就是為客戶提供想要與我們聯繫的管道和能力。
我們不必在氪星球出生，或被放射性蜘蛛咬，更不需要擁有高科技的鋼鐵裝。我們可以依靠的武器，就是一個好的CRM系統，讓我們成為自己主場的超級英雄。
家庭中有小小孩的，一定常常看得到這種情況：小孩在玩玩具時，總是試圖跟它說話，然後天真的問玩具為什麼不動呢？ 這種期望提供了大量的商機。引入一種更自然的方式來與我們周圍的物體互動，這正是邊緣服務(service on the edge)成為未來趨勢的關鍵。
千禧世代的特徵就是，凡事問Google大神就對了。當有一個非常糟糕的體驗時，我們會立即在社交媒體上分享，以避免其他人遭遇到同樣的事情。相信你我身邊大多數的千禧世代朋友都做同樣的事情。 即使在社群輿論壓力這麼大的環境下，仍然有許多企業疏忽了客戶服務的重要性。
家樂福在2018年也推出了屬於自己的聊天機器人【福媽】，能夠對應網友的聊天訊息，做出超擬真的「媽媽式回答」，甚至最潮的時事也能照聊不誤，真實程度就像線上有個媽媽在即時回覆一樣。
就像是看一場秀，享受一個情境，激起購物慾望之後，購買選項才會出現。 Zoho透過Commerce Plus平台來推動這種感性電商動態，包括平台、行銷及跨界，這是一個單一的，垂直化的應用生態系統，即使我們只是個小商店也能擁有自己的品牌電商。
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