我們不必在氪星球出生，或被放射性蜘蛛咬，更不需要擁有高科技的鋼鐵裝。我們可以依靠的武器，就是一個好的CRM系統，讓我們成為自己主場的超級英雄。
家庭中有小小孩的，一定常常看得到這種情況：小孩在玩玩具時，總是試圖跟它說話，然後天真的問玩具為什麼不動呢？ 這種期望提供了大量的商機。引入一種更自然的方式來與我們周圍的物體互動，這正是邊緣服務(service on the edge)成為未來趨勢的關鍵。
千禧世代的特徵就是，凡事問Google大神就對了。當有一個非常糟糕的體驗時，我們會立即在社交媒體上分享，以避免其他人遭遇到同樣的事情。相信你我身邊大多數的千禧世代朋友都做同樣的事情。 即使在社群輿論壓力這麼大的環境下，仍然有許多企業疏忽了客戶服務的重要性。
家樂福在2018年也推出了屬於自己的聊天機器人【福媽】，能夠對應網友的聊天訊息，做出超擬真的「媽媽式回答」，甚至最潮的時事也能照聊不誤，真實程度就像線上有個媽媽在即時回覆一樣。
就像是看一場秀，享受一個情境，激起購物慾望之後，購買選項才會出現。 Zoho透過Commerce Plus平台來推動這種感性電商動態，包括平台、行銷及跨界，這是一個單一的，垂直化的應用生態系統，即使我們只是個小商店也能擁有自己的品牌電商。
八個統計數據，告訴你電商、營銷和客戶服務的客戶體驗策略。
營銷人員的世界總是圍繞在尋找對客戶最重要的事務。新商業模式、獨特且復雜的渠道…每天被這些待辦事項壓的喘不過氣，不僅筋疲力盡，業績的成長也沒有多大的起色？過去曾經聽說過行銷自動化，企業應該冒險使用行銷自動化這種顛覆性技術嗎？ 行銷自動化並不會取代我們的工作，而是讓我們更專注於策略。你不能不懂的行銷自動化，一起來看看吧！
2019年4月11日，台灣大車隊與國際知名航空里程專家亞洲萬里通（Asia Miles）結盟，推出台灣第一個「陸地交通集哩」方案，以後搭計程車「每趟」乘車都能獲得10哩的回饋，會員可以使用2,500哩換取70元新台幣的乘車金。
哈佛商學院 羅莎貝絲莫斯坎特 教授（Rosabeth Moss Kanter）這樣說，“成功的企業發展出一直在不斷變化的文化”。
你也有這樣的經驗嗎？在社群上貼心的提醒好友注意天氣變冷了，要多加件衣服，殊不知對方正在熱帶島嶼國家渡假，差點沒熱到脫層皮！！！談論天氣（取決於你的所在位置）可能會踩到雷，但 一句”假期愉快！”連帶著一個創意有趣的節日主題，便能輕易地傳播節日的歡樂，並與粉絲們度過一個有趣的假期。
