根據FansTogather粉絲團監測報告，「家樂福」的行銷表現全面勝過「大潤發」。在粉絲數、總按讚數、分享數方面皆遠高於同性質的競爭對手。
資料來源：FansTogather
家樂福在2018年也推出了屬於自己的聊天機器人【福媽】，能夠對應網友的聊天訊息，做出超擬真的「媽媽式回答」，甚至最潮的時事也能照聊不誤，真實程度就像線上有個媽媽在即時回覆一樣。
展望2019年，創造即時客戶體驗，已成為行銷人員的首要任務。
以下是創建一流即時營銷計劃的三個關鍵：
1.敏捷是必須的
行銷團隊運用敏捷方法所產生的的效益將高9.5倍。這意味著沒有快速變更的能力，就無法建立顧客的即時體驗。
例如，想要在顧客查看了產品介紹頁面超過120秒時，才會在網站上顯示特定內容；或者只有在五天內沒有重新回到網站時才會發送電子郵件給顧客。
要達到這些功能，行銷人員是只需要更改一些參數設定，還是要變身工程師必須寫程式才能達成？
答案是敏捷。想要看到“即時”的真正力量，就是能夠即時實驗我們的想法、即時收到反饋，再進行優化來達到更好的未來成果。經過測試、反饋和優化，敏捷就是這樣的一個過程。
2.機器人、機器人和更多機器人
聊天機器人是品牌可以創造即時體驗的方法之一，所有消費者都需要它們。
- 資料來源：State of Chatbots 2018
就像Lego的聊天機器人Ralph，會在Facebook Messenger與粉絲互動。當然，聊天機器人不僅僅可以應用在B2C模式，B2B品牌也需要它們。例如，企業雲端平台供應商Zoho已經讓聊天機器人成為潛在客戶主要來源之一。
圖片來源：Lego
這些都一再的證明“即時”是顧客想要的核心服務。
3.即時交談和評論
很少有企業將此作為改進的標準。 這是一個快速而直接的對話。對於大多數營銷人員來說，這是一個全新的想法。
消費者需要即時體驗。使用聊天機器人等新工具即時與我們的顧客交流，但是在這些機器人當中，只要您稍微認真與”它們”交談，便不難發現其實他們經常「牛頭不對馬嘴」。因此家樂福的聊天機器人【福媽】的製作過程中，就特地找來了數十位「地方媽媽」試玩給予建議，明確的意識到需要不斷的逐步完善才能實現的更好，目的就是要讓消費者除了在網路上玩得開心，更要走進店裡感受家樂福的「心意」。