波特王 Potter King一個擁有 24 萬人的粉絲團(橙姑娘)，卻因為一段影片被人檢舉到粉絲團關閉，並且這個粉絲團再也拿不回來了！ Facebook、Instagram、Twitter…在這些知名社群媒體的品牌經營固然重要，但從波特王的事件中，企業應該要開始慎重思考，是時候建立自己的品牌互動社群拿回自己的主導權吧！

精實數據分析(Lean Analytics) 作者艾利斯泰爾．克羅（Alistair Croll）在書中指出，運用真實數據，透過精實分析學，讓你停止欺騙自己，面對不願面對的真相。精實分析學讓你精確判斷什麼是真相，它不會強迫你依據數據採取行動──但是它可以把數據突顯在最醒目的位置，讓你無法忽視，並且防止你脫離正軌。

在四月份連續假期及五月母親節檔期即將來到之前，每個行銷人員無不處於備戰狀態。 此時卻傳出Facebook有嚴重資安問題，使用者的密碼明碼員工皆能一覽無遺。而Line@取消月租吃到飽，調價造成企業用戶哀嚎聲一片。你還認為品牌只需要透過Facebook、Line等社群軟體與顧客維持關係才是主流？

CRM就像是一個數據庫，與客戶有關的任何數據會從多個不同的來源產生。若能以正確的方式運用這些數據，分析客戶畫像，將有助於企業提昇生產力、利潤和增加銷售。相反的，如果企業空有數據而無法正確分析解讀它，那就真的是英雄毫無用武之地了。

現代的網路環境、手機普及，能夠隨時隨地的資訊搜尋，讓顧客選擇變多了，客戶忠誠度已經成為一種罕見的名詞。近33％的消費者表示，只要遇到一次不好的體驗，他們便會變心。相對的，在提供優質服務的品牌上，願意多花17％的費用。

有80%的顧客表示，企業品牌提供的體驗與優質的商品及服務同樣重要。在過去十年中透過Google大神搜尋” customer experience”這個關鍵詞幾乎增加了兩倍。

試著想想，當你半夜3點睡不著在逛網拍，這時你收到一則訊息”半夜3點，買2送1，再給你3折”，竟然有81%的夜貓族，像被鬼附身似的買單了！！

英國街頭塗鴉藝術大師班克斯（Banksy），「親手」毀掉 Girl With Balloon 的最具爭議性的藝術家！3月「現身」台北辦展。 「我期許有一天這些地下勢力得以團結，並運用他們的各項專長，總有一天將翻回地面上。」_ Banksy

企業在導入CRM後，每天都會發現自己擁有越來越多的數據。每個可能的銷售機會互動、每個社群媒體的對話、每個丟失的交易、每個來自客戶的服務請求，這些都會存儲在CRM系統中。隨著這些資訊的不斷增加，從大量非結構化數據庫中發現趨勢和新的商業模式，對於任何企業來說都變得很艱難。

當一個企業考慮要導入客戶關係管理（CRM）時，大多數會花時間評估系統的功能、成本、擴充性、可客製化的程度及導入實施速度。這些當然都很重要。但還有更重要的事情：檢視自己。