前一陣子我分享一篇文章介紹客戶數據平台（CDP）能品牌及企業真正成為以數據趨動決策的公司。其中我說到，「沒有數據，就沒有專家」。引發許多客戶及創作型朋友的疑問，企業在擴大新渠道或尋找突破創新的過程中，難過不需要腦力激盪？不需要天馬行空嗎？

呵呵呵，誤會啊！當然需要，但是是在有限的框架中來腦力激盪和天馬行的！由其當我們要發展及經營社群渠道時，這個框框至關重要。

有研究指出，全球近32億人使用社群媒體。超過全人口數的42％，無論是小型公司還是大型跨國企業，都必須擁有強大的社群形象。也就是說，在社群媒體上積極的天馬行卻沒有進行分析衡量時，就像閉著眼睛在畫一幅畫。結果可想而知。

以下是以Zoho Analytics製作，每個社群行銷人員都需要的4組儀表板，讓我們一起來看看吧！

1.受眾分析儀表板

如果你是管理社群的行銷人員，那麼了解你的受眾將有助於你創造出能與他們產生共鳴的內容。再者，了解受眾所屬的國家/地區、年齡層、語言和行業將對提供針對性的目標內容有很大的幫助。

• 重點關注：最佳的內容策略，並找到合適的時間發佈特定於區域的內容
• 主要報告：受眾所屬的國家/地區、年齡層、語言和行業
• 需要看的角色：行銷

• 重點關注：廣告影響力、轉化率
• 主要報告：LinkedIn、Facebook、Twitter或YouTube廣告轉化率
• 需要看的角色：行銷

• 重點關注：受眾參與、品牌知名度
• 主要報告：流覽、點擊、評論
• 需要看的角色：行銷

• 重點關注：發展社交策略
• 主要報告：發佈頻率，參與度甚至所用關鍵字的關鍵指標
• 需要看的角色：行銷

總結，就是希望你所有的營銷工作和所花費的資金，都能獲得最好的投資報酬。這種回報可能增加轉化次數或銷售量、更好的品牌知名度、增加的網站訪問瀏覽量和客戶參與度之類的事情。

分析你的社群媒體數據將有助於提升我們在數位行銷領域中的地位。讓我們能夠制定一個萬無一失的社群策略，從而擴大我們的渠道和業務。在激烈競爭中脫穎而出。

在這個忙碌的9月份裡，很榮幸有機會接觸了幾個傳統企業，企業領導人在面對數位轉型的決擇點時，遇到了困惑、擔心轉型失敗和面對風險遲遲不敢踏出一步的核心問題。

其中有一間傳統的家族企業，在過去的30年中，由父輩們的努力拼搏到現在的二代接班，首次面對第四次工業革命帶來的新技術沖擊，如物聯網、人工智慧和數據科學。

這些技術不僅有助於企業的銷售，也讓我們的客戶變得越來越聰明。因為有許多企業正在嘗試使用這些新技術進行數位轉型，但不幸的是，並不是所有轉型的企業都能轉型成功。實際上，有90％的企業未能實現數位化，常見原因如下：

• 業務與IT之間缺乏一致性
• 沒有明確的計劃
• 人才或技能差距
• 文化抵抗

業務人員是有苦說不出的。失敗的數位轉型意味著業務人員的時間有三分之二用於銷售以外的工作。

但是，不管有多困難，數位化的趨勢都不會消失。那麼，那10%成功數位轉型的企業，他們到底做了什麼呢?

我喜歡用冰山來比喻，在水面上是可見的非人為結構因素，例如系統、工具、結構和過程。在水面下是無形的人為文化因素，例如不成文的規則、價值、假設和行為。我們需要同時解決這冰山問題，才能成功進行數位轉型。

在水面上

想要在數位時代中獲得成功，必須具備哪些新架構？我們發現在企業織中有四個趨勢：

1. 智能銷售：人工智慧將時間還給業務人員，讓他們更專注於真正重要的事情 - 建立關係。
   
2. 銷售部門接管技術： 銷售組織需要快速發展。如果IT無法快速、敏捷地響應銷售技術要求，CRM系統管理員將繞過IT選擇自己的解決方案。在先進的組織中，我們看到銷售團隊配備了技術負責人、管理員、開發人員和架構師，他們運用了新技術構建了銷售應用程式。
   
3. 行動化： 一項 Gartner的研究報告指出，業務人員透過CRM行動化的自動系統，手工數據輸入將減少50％。通過行動裝置業務人員將可以即時查看銷售漏斗，並根據他們可以在手機上有權限閱讀的訊息輕鬆進行調整。
   
4. 教練指導：企業僅僅提供業務人員培訓是不夠的。當我們將培訓與銷售數據帶來的經驗相結合時，銷售訊息的保留率將提升至88％。隨著數據保留時間的增加，業務人員將更有信心在經過驗證的過程中執行，以推動組織取得成功。
   

在水面下

再讓我們看一下以新方式工作的企業組織文化。我們發現，在漸進式銷售組織中，推動成功的四個文化特質是：

1. 讓客戶著迷：創造一種文化，在整個銷售過程中都應關注客戶體驗，同時業務人員需要集中精力為客戶創造價值，讓客戶為我們著迷。 Nike創辦人Phil Knight 曾說過：“作為一家品牌企業，我們需要先於客戶，準備在客戶到達時與他們打招呼。”；但這領先未來的能力，不再是一種SOP，而是知道客戶想要的，再給客戶他們想要的，並為他們提供積極的體驗。成功的企業會將客戶數據轉移到業務中心，並根據這些數據做出決策。
   
2. 敏捷和協作：銷售是一項團隊運動，而不是個人運動；也就是說銷售是門科學，不是藝術。企業通常會有不同的崗位的員工多次聯繫同一位客戶，因此，建立針對該客戶的跨職能銷售團隊，尋找具有協作精神並專注於為團隊贏得勝利的業務人才，對每個企業來說至關重要。
   
3. 開放且負責任： 打造一個信任的環境，業務人員可以坦誠地分享自己的疑慮和想法，主管們會認真對待這些問題並給予反饋。 Google表示高績效團隊之所以能夠成功的因素，並不是他們的智商比較高，而是心理安全性使團隊成員具有開放、誠實和透明的能力。
   
4. 冒險與創新： 業務人員的特質本該是具有狼性的冒險家。鼓勵他們去冒險，並幫助業務人員將失敗視為學習的機會。當銷售機會丟失時，我們不需要感到沮喪。相反的，檢查出現問題的階段點，然後繼續專注正在跟進的機會。
   

這些在冰山水面下的文化特質至關重要。面對銷售數位化的重大改變，那些特質將是企業真正的動力。

也就是說，我們的數位化銷售成功取決於我們的銷售團隊以新方式、新技術、新文化和新結構開展的工作模式。僅僅建構一個新的系統或架構是不夠的。這需要與新的文化特質和新的工作方式結合起來。數位化銷售的成功將有助於提升潛在客戶轉換的獲勝率、銷售效率和預測準確性，這一切的一切都為增加營收埋下了種子。有了所有這些，為什麼不嘗試一下呢？

在Google上搜尋一個問題，“AI可以做什麼？” 在27億條返回的搜尋結果中，顯示了兩件事：

第一，人們感興趣的。其次，他們感到困惑的。

在這篇文章中，我們將從AI如何回答關鍵業務問題，幫助你做出更好的決策開始。我們來看看AI驅動的智能分析助手Ask Zia 能夠讓任何使用者進行深入的銷售分析。

在Zoho Analytics中，我們可以用簡單的英文向Zia提出問題，Zia會以報告和圖形化面板的形式提供回答。Zia是由NLP（自然語言處理）和ML（機器學習）提供支持的AI虛擬人物。無論是銷售、行銷、財務還是技術支援，Zia能夠理解來自各領域的數據及業務術語，並將我們所提出的問題建立最合適的可視化呈現。

讓我們從一個簡單的問題開始：

• Show me the total sales (告訴我總銷售額)
  

Zia已經理解了這個問題，從Zoho CRM交易表中截取金額欄位，並使用KPI元件來顯示銷售額。Zia還自動為元件產生了標題和描述。

讓我們進一步向Zia提出我們的問題

• Show me the monthly sales (告訴我每月銷售情況)
  

上圖顯示了每月的銷售數據。若要查看特定時期的銷售情況，比方說2018年，我們需要做的就是告訴Zia：

Show me the monthly sales in 2018 (告訴我2018年的每月銷售情況)

我們可以看到Zia已經理解了這個問題並且僅顯示了2018年的篩選結果。

我們甚至可以要求Zia顯示特定的圖表類型

Show me the monthly sales in 2018 as a bar chart (告訴我2018年的每月度銷售情況以直條圖呈現)

 Zia將曲線圖更改為直條圖。

讓我們進一步按地區檢視銷售額。

Show me the monthly sales in 2018 by location (按地區顯示2018年的每月銷售額 )

而Ask Zia不僅限於Zoho CRM，我們可以分析來自許多其他知名的應用平台的數據，如Salesforce CRM、Microsoft Dynamics、HubSpot CRM等。

我們不必再搬運大量數據來分析我們的業務。有了Zia，你需要做的就是......問！

“最終，BI只是一個數字。它仍然需要一個人對它採取行動。“

好的策略是將BI結合到工作流程中，並持續使用系統來提供建議。例如，“如果客戶有超過30％流失的可能性，請調出流失可能性在20％到30％之間的客戶，制定挽回計劃，打電話給他們…等等。”

我們知道AI將繼續對我們的生活和工作產生巨大影響。管理有時似乎是一項艱鉅的變化，但有一些工具和範例可以幫助我們取得成功。企業AI入門就是問正確的問題，取得正確的數據以及客戶資訊的正確及透明度。

消費者明明把商品加入購物車中了，怎麼還遲遲不結帳呢？所有有經營電子商務的品牌一定都有購物車被放棄的問題。平均而言，69％的消費者會在結帳時放棄他們的購物車，不幸的是，這個數字一直在增加。

莫急莫慌莫害怕，我們來幫忙！設計一段當購物車被放棄時，觸發數位個性化之旅，來降低購物車放棄率，並提升訂單完成率。現在就來看看我們是如何做到的。

被放棄的購物車旅程 – 3個設計小秘訣

1.  不要忘記消費者才是主角

對於品牌來說，通過電子郵件、簡訊，社群廣告和數位廣告等方式向消費者發送放棄的購物訊息是非常常見的手法。最終目標是要在每個消費者的喜愛渠道中完成下單程序。從首先發送電子郵件的跨渠道旅程開始，如果沒有回應則推送簡訊，若還是沒有效果，最後再嘗試社群廣告。被放棄的購物車電子郵件平均開信率為45％ ; 這意味著55％的收件人永遠不會看到我們的電子郵件。通過實施跨渠道或多點接觸，有助於我們提升轉化的可能性。

2.  個性化，個性化，個性化

有80%行銷人員表示個性化 改善了他們的整體行銷效益。

我們該怎麼做呢？在電子郵件中套用收件人的名字，主題出現特定的放棄商品…等個性化元素。這些小小改變能將轉化率提高10％，點擊率提高50％。當然更不能忘記像是特殊節慶或季節性優惠，免運費…等，這些都有可能會推動增量參與和需求。

3.  設計被放棄的購物車旅程

設計一段被放棄的購物車旅程，是重新吸引顧客的注意力並完成下單的絕佳方式。使用Zoho MarketingHub，我們可以處理許多常見情境：

• 如果消費者將商品加入購物車卻沒有結帳，則啟動具有刺激購買的電子郵件
• 如果消費者點擊電子郵件中的鏈接，則啟動點擊追蹤
• 如果消費者通過電子郵件的推動而產生了購買行為，則記錄該數據以供將來參考
• 如果消費者點擊電子郵件中的鏈接但未在預期的期間內進行購買，則可以發送第二封電子郵件，提供不同的刺激方案或其他內容

放棄的購物車旅程的工作流程範例

從下面的工作流程圖中我們可以看見，藍色框是消費者在我們電商網站內的行為，而橘色框則是在MarketingHub中設定的旅程。我們運用SalesIQ Collect.js程式碼，這是支持個性化行銷的“小秘訣”。它記錄了消費者的瀏覽頁面和行為，讓我們能在放棄的購物車時進行受眾分割，並清楚的知道他們在購物車中留下的相關商品。我們不用去猜測消費者是真的放棄了購物車，還是只是一時忘了結帳，我們可以更積極的與我們追蹤的訪客進行線上互動。

我們建議使用MarketingHub中Journey Builder來創建這些觸發的旅程，它包含了豐富的工作流程和訊息模板，可以為消費者提供個性化的體驗。

Zoho One推出至今差不多要滿兩年了，它為大大小小規模的企業提供了雲端運營平台，從對外的行銷、銷售、客服，到企業內部的溝通、協作和運作管理等等。

雖然Zoho在全球已有許多成功的客戶案例，但卻才剛剛進入台灣市場，還不夠認識它的我們仍然會有個疑問：為什麼Zoho能夠以如此低的價格提供這些服務？

對於許多人來說，對於科技有種錯誤的迷失，認為這種便宜的東西不夠複雜，不足以支持企業的運營。

先進的技術不一定會在你的錢包裡燒掉一個洞！

其實在我們每天的生活中時時充斥著非常經濟實惠或甚至免費的非凡技術：

網頁瀏覽器就是一個很好的例子

它包含多個引擎（HTML引擎、CSS引擎和Javascript引擎），每個引擎本身都很複雜，對於外行的我來說或許花一輩子的時間來研究都還可能無法完全理解。

我們常常在瀏覽器上開十幾個頁籤同時一邊切換一邊操作，總認為瀏覽器這樣的能力和技術是理所當然，卻不知這底層根本不容易開發。

智慧手機

智慧手機背後的半導體技術是非常精密的，即使是最懂技術的人也不一能自己製造出來。最新一代手機採用7nm製程技術，這項技術非常複雜，這些 7nm晶片不但體積小，同時可以降低功耗，明顯改善使用者對於智慧手機的體驗。儘管涉及許多復雜的技術，但這樣技術製成手機仍是大部分消費者能接受的價格範圍。

同樣的，我們問問自己，如果先進技術變得如此經濟實惠，為什麼企業軟軟定價卻如此之高？

Zoho的使命便是不論是個人或企業，只要我們有意願運用新技術，都應該能負擔得起的雲端平台。Zoho憑藉所有先進技術最終可以負擔得起的知識和遠見來構建他們的產品。並將這種思維嵌入在產品的DNA中。

客戶體驗是第一任務

Zoho幫助企業將客戶體驗列為首要任務，其中77％的客戶體驗投資增加。

尤其關注系統和數據集成。通過客戶接觸點瀏覽資訊的收集來了解客戶的期望，這為企業創造客戶體驗計劃邁出了一大步。

努力趕上行動優先的期望

一切以行動裝置為優先使用的心態在客戶和員工中都是根深蒂固的。研究63％的員工習慣使用行動裝置來完成工作。但是，行動應用程式的開發一直受到資源、工時和技能的限制。Zoho降低行動應用程式開發的複雜性和通過提供標準化來彌合需求的一種方法可以說是企業的救星。

縮小技能的差距

隨著技術以極快的速度發展，企業在創新時所需的技術與員工的技能之間的差距越來越大，而且情況只會變得更加可怕。Zoho提IT開發人員能夠開展更具戰略性的專案內容。

我們相信，企業可以以非常經濟實惠的價格創造出非凡的價值。Zoho One就是這信念的第一步。

你還認為SaaS產品一定要花大筆預算嗎？你有沒有想過你的企業能以更親民的價格獲得更強大的自動化工具呢？歡迎你跟我們分享！

大型電子商務市場主導了全球經濟，亞馬遜和阿里巴巴就是最明顯的例子，它們在很短的時間內改變了商品在線銷售的方式。優點是，這樣的平台為小規模業者提供了線上銷售的機會。

但往往電商平台會收取訂單的部分收入，來為小商店提供電商基礎設施，卻也限制了每個商店的品牌推廣機會。

介紹Zoho Commerce Plus

就像是看一場秀，享受一個情境，激起購物慾望之後，購買選項才會出現。

Zoho透過Commerce Plus平台來推動這種感性電商動態，包括平台、行銷及跨界，這是一個單一的，垂直化的應用生態系統，可滿足我們的所有商業需求。

擁有自己的品牌商店

無需寫任何程式，就能打造專業的線上電商，建立我們自己的品牌客戶體驗。

即時訂單管理

Zoho Commerce Plus將每個渠道、多個倉庫和物流公司整合，為每個訂單提供單一的管理界面。

個性化的行銷活動

根據趨勢、地理位置、客戶行為、流量來源，甚至是當地的天氣數據來為我們的行銷活動產生更多的個性化。Commerce Plus將我們的營銷工作重點放在每個消費者身上。

在單一平台上進行多渠道營銷

Commerce Plus允許我們在單一平台上管理多個渠道，進而增強我們的營銷效果。通過搜尋引擎優化、廣告、社群媒體、電子郵件、研討會活動、簡訊等等來吸引潛在客戶，完全跳脫在多個平台上操作的困擾。

跨境和平台式的銷售

無論我們的客戶在哪裡，即時他們有不同的語言，有不同的支款方式，Commerce Plus幫助我們做到全球銷售。

深入分析

從運營到銷售和營銷，透過即時數據分析為我們業務的提供各方面的策略支持。

有效的電子商務

Commerce Plus解決電子商務企業每天面臨的種種問題。我們希望我們的時間是利用來發展核心業務，而不是與系統搏鬥。將所有銷售、營銷、物流、金流和分析整合到一個平台中，藉此收集更多可操作的、可靠的，即時的客戶畫像情報。這都將意味著我們能更快的增長和發展出更具吸引力的產品。