Google在年初宣布，兩年內將在Chrome瀏覽器淘汰第三方Cookie。以往第三方數據獨大，如今將逆轉潮流，而第一方數據技術強勢回歸，為我們提供解套。 未來各行業在IT導入的投資，將不只是關注投資報酬率，更應重視「客戶體驗報酬率」 (Return on Experience, ROX)。 文章中為大家整理了ROX的18種衡量指標，你可以使用這些指標來追蹤客戶體驗帶來的回報。 如果你還在找方法收集第一方數據，或是目前還找不到技術來評估上述ROX的18指標，放下你的擔心，立即與我們聯繫吧！

大家一定有過這樣的經驗，睡覺前透過Instagram或FB看到朋友分享正在吃滷味、雞排等宵夜照片時，我們也會忍不住大吞口水，一邊抱怨朋友說這是引誘犯罪的Po文，心理卻恨不得現在馬上也來一份。

因應Google、FB Messenger、Líne 2020新政策帶來的數據挑戰，這些都是台灣很常用的行銷的管道，LINE轉變為『以量計價』，社群無法像過去一樣可以無限制發送訊息，已經常態習慣無限制發送的品牌企業，實在很難放下長年累積的好友人數，企業或品牌該如何因應呢？

前一陣子我分享一篇文章介紹客戶數據平台（CDP）能品牌及企業真正成為以數據趨動決策的公司。其中我說到，「沒有數據，就沒有專家」。引發許多客戶及創作型朋友的疑問，企業在擴大新渠道或尋找突破創新的過程中，難過不需要腦力激盪？不需要天馬行空嗎?

在這個忙碌的9月份裡，很榮幸有機會接觸了幾個傳統企業，企業領導人在面對數位轉型的決擇點時，遇到了困惑、擔心轉型失敗和面對風險遲遲不敢踏出一步的核心問題。

在Zoho Analytics中，我們可以用簡單的英文向Zia提出問題，Zia會以報告和圖形化面板的形式提供回答。

消費者明明把商品加入購物車中了，怎麼還遲遲不結帳呢？所有有經營電子商務的品牌一定都有購物車被放棄的問題。平均而言，69％的消費者會在結帳時放棄他們的購物車，不幸的是，這個數字一直在增加。 莫急莫慌莫害怕，我們來幫忙！我在文章中分享如何設計一段當購物車被放棄時，觸發數位個性化之旅，來降低購物車放棄率，並提升訂單完成率。現在就來看看我們是如何做到的。

美國著名IT雜誌PCMag 6月針對全球頂級8家 客戶關係管理 軟體(Customer Relationship Management, CRM)進行了評測，Zoho評為客戶體驗第一名的CRM

先進的技術不一定會在你的錢包裡燒掉一個洞！我們相信，企業可以以非常經濟實惠的價格創造出非凡的價值。Zoho One就是這信念的第一步。

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