權威市調公司Forrester指出 “若是行銷人員繼續將自己定位為廣告、品牌設計、數位專家，卻忽略了成長戰略，我們將看到更多的CMO(行銷長)消失，取而代之是CGO(首席增長官)的出任。
” 飲料巨頭可口可樂的全球CMO在2017年4月退休後，可口可樂並未任命新的CMO，而是將行銷與客戶服務團隊合併，創建了一個新的 CGO (Chief Growth Officers)職位，將可口可樂轉型為“ 以增長為導向，以消費者為中心”的飲料公司。其他大品牌如Con Agra、Hershey、Colgate-Palmolive和Coty也紛紛效仿，目前美國已有455家企業設立CGO職位。
當我們還在不停接到令人討厭的推銷電話、不時收到毫無相關的電子郵件、忙著可能讓憂鬱症發作的參展活動時，這些CGO正在 建立能讓營收增長的團隊，在傾聽和重視客戶喜好的同時善用戰略來培養潛在客戶。如果我們能與這樣具有成長意識的品牌打交道，顧客是可以期待享受高品質的個人體驗，這些體驗會從我們還沒有交易關係前就開始，並在我們成為客戶後的整個生命週期中持續著。
CGO全力以赴的責任：
- 盈利增長
- 銷售策略和執行
- 跨職能團隊關係（包括銷售和行銷資源調整）
- 產品開發和擴展
- 戰略業務規劃
- 客戶保留和增長
- 了解不斷變化的客戶需求（並擁有“客戶之聲”）
Forrester指出，CGO主要負責領導戰略增長計劃，這些計劃完全仰賴於CGO對於客戶體驗、數據解讀和數位轉型的多元跨職能能力。這個角色的崛起更凸顯了在面臨種種壓力的環境下，實現增長成為各行各業最迫切、最重要的議題。
成熟的增長指標
知名雲平台Salesforce研究報告中強調了以客戶為中心的重要性，包括我們必須去了解可能阻礙營收增長的產品、交易體驗和服務流程中的所有痛點。一旦發現哪些部分會產生重大的影響，我們就可以減輕這些痛處並為增長增加動力。
為了幫助CGO在工作上更能全力以赴，Salesforce顧問團隊提供經過驗證的指標提供各行各業進行自我檢視。影響關鍵增長的指標包括：
- 流暢的流程
- 轉換率
- 平均售價
- 每筆訂單的單位
- 訂單量
- 平均訂單價值
- 商品總價值
從報告中我發現一個值得注意的數據： 訂單量的增加是營收增長的主要因素，佔了18％。而平均訂單價值在增長率僅佔了2.7％。因此，請檢視您的品牌， 若訂單量沒有增加反而下滑時，就是個非常嚴重的警告。
企業成長是一場長期抗戰，不要讓CGO淪為有頭銜的傀儡，好的盈利和持續增長最終靠的是可落地的戰略計劃和勇往直前的執行能力，通過新渠道、新市場、新產品和新商業模式創造更營收增長。