我們現在都隨身帶著手機，手機就像是放在口袋中的商品型錄，隨時可以搜尋、比較、購買。所以，別再期望消費者對品牌忠誠了。

許多企業及品牌都感受到廣告都越來越貴了，最近連Line@也宣布調整計價方式，這就等於變相的漲價。如此一來，與其盲目地投放廣告、挖掘新客戶，不如好好分析顧客畫像，提供個性化服務。

現代的網路環境、手機普及，能夠隨時隨地的資訊搜尋，讓顧客選擇變多了，客戶忠誠度已經成為一種罕見的名詞。近33％的消費者表示，只要遇到一次不好的體驗，他們便會變心。相對的，在提供優質服務的品牌上，願意多花17％的費用。

「停留經濟」，正成為全球實體零售通路迎戰電商襲擊的祕密武器。利用空間打造出社交、娛樂、體驗三位一體嶄新魅力場域， 讓顧客自動上門，流連忘返，達到提袋效果。

有80%的顧客表示，企業品牌提供的體驗與優質的商品及服務同樣重要。在過去十年中透過Google大神搜尋” customer experience”這個關鍵詞幾乎增加了兩倍。

女生在消費時，總是會想到父母、另一伴、好閨蜜、好友同事、孩子；貼心的幫忙規劃旅遊行程，送禮...

元旦的連續假期，雖然是又濕又冷，但是我們從 FB朋友的動態中不難發現，各大飯店民宿、美食餐廳、老街夜市、電影院、書店仍然是到處人潮滿滿，似乎沒有被這天氣及一例一休帶來的漲價所影響，是什麼吸引了消費者心甘情願的掏出口袋裡錢呢 ?

前些日子 Uniqlo x kaws 聯名 UT 系列，成功在香港、日本、台灣及紐約造成搶購熱潮。Dior Homme穿上西裝的 Kaws x Dior 粉紅公仔，成為史上最貴收藏品！(Dior KAWS 22萬聯名玩偶)。

試著想想，當你半夜3點睡不著在逛網拍，這時你收到一則訊息”半夜3點，買2送1，再給你3折”，竟然有81%的夜貓族，像被鬼附身似的買單了！！

誰說賣菜的不需要做客戶關係管理？我們最大的限制，就是自己限制了自己！