不讓消費者「滑」掉忠誠!大數據增加親密關係的3撇步

2019.02.25 07:47 AM Comment(s) By 資深顧問 陳幸妤


圖片來源:二棲設計 

我們現在都隨身帶著手機,手機就像是放在口袋中的商品型錄,隨時可以搜尋、比較、購買。所以,別再期望消費者對品牌忠誠了。 

現在的消費者更期待親密關係,喜歡能為他們的生活帶來便利和價值的品牌,但也可能隨時會變心。 

深入了解消費者的需要,比以往更加重要了,但問題是消費者每天已經被數百種商品訊息所騷擾。能脫穎而出的秘訣是什麼?運用智能數據分析是實現這一目標的最具針對性、可衡量、成本效益和快速實現的方式。 

企業和品牌透過以下三種策略變來現實:


透過個性化和人工智能(AI)增加親密感

透過個性化以及有機器學習能力的人工智能(AI),便可對顧客關係產生可衡量的影響。 

雖然只有6%的消費者會在購物商城上點擊AI推薦的商品,但這樣的消費金額卻佔了商城整體的37%營收。這就說明了個性化對推​​動購買行為的重大影響。 


不僅僅是“你可能也喜歡”的建議,個性化還可以是更多種形式呈現,像是商城中的個性化搜尋,以及依照消費者過去的購買記錄,推薦訂閱式購買的嘗試。而有84%的消費者表示他們希望再次收到個性化的優惠訊息。 


有64%的消費者表示,他們不認為品牌真正了解他們。而個性化的動作就是在告訴消費者,“我們正在用心的傾聽”。對於企業或品牌而言,這種傾聽的能力很重要。


提升親密感,贏得購買力

忠誠度計劃已經無法使消費者忠誠了。一流的忠誠度計劃不僅僅是賺取獎勵,而是以最獨特的體驗和服務,感謝你成為最好的消費者。在某些情況下,這些忠誠度計劃可以是會員制的服務應用,客戶甚至願意為有高價值的服務付費。 

在知名雲端服務供應平台Salesforce的研究報告中指出,十大頂級品牌中就有九家有明確的忠誠度計劃。有66%的消費者表示他們更有意願向有忠誠度計劃的品牌交易。千禧世代和Z世代的調查結果更升高至72%,而Y世代的則是68%。 



將社會責任與營銷相結合

傳遞價值觀越來越成為品牌吸引力的一部分。透過參與社會責任活動、慈善捐贈,企業和品牌可以藉此來確認消費者的真實身份和他們關心的內容。 

在Salesforce的調查中指出,有45%的受訪者表示他們更有意願向慈善機構捐贈收益的品牌交易。千禧世代和Z世代的調查結果甚至高達55%。
  

我們都知道,企業業和品牌正面臨著巨大的挑戰。為了眾多競爭者出脫穎而出,並贏得每一世代消費者的心,所有員工和管理階層都必須有一個共同的目標:將消費者放在第一位。與消費者建立親密關係就是最核心的使命。

資深顧問 陳幸妤

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