圖片來源：HARRIS先生
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「停留經濟」，正成為全球實體零售通路迎戰電商襲擊的祕密武器。利用空間打造出社交、娛樂、體驗三位一體嶄新魅力場域， 讓顧客自動上門，流連忘返，達到提袋效果。
打造好的「用戶體驗」，5關鍵讓受眾停留網頁更久
2019年網絡內容變得越來越密集，增加了網頁的重量，例如，使用AR / VR和360視頻等創新內容，推動了用戶的下一代網絡功能。現實是，這些重要的資產，如果沒有妥善管理和優化，可能會讓客戶體驗產生嚴重負面影響。2019年如何改善客戶體驗，增加網站的「停留經濟」，應做到以下幾點：
關鍵1：測試潛在客戶表單並確保行銷和銷售團隊協作
我們的銷售團隊需要更多的潛在客戶，為潛在客戶設計一個”聯絡我們”表單是你的首選方案。 但是，如何確保最終能實現轉換？
- 設計表格以符合你的目的：我們可以使用表單來處理許多不同的事情，例如：網絡研討會活動報名、註冊VIP會員、請求下載文件等。確保我們提供詳細清楚的說明資訊及需要潛在客戶填寫的欄位。
- 測試、調整：測試表單以觀察不容易填寫或需要花較多時間填寫的欄位，通過測試、觀察使我們設計的表單更加友善。
關鍵2：明確而有意義的號召性用語（CTA，Call-to-Action）
擁有簡單、引人注目的CTA可以大大改善訪問者與我們網站的互動，進而提高潛在客戶的轉化率。
- 測試CTA的位置、顏色和文字：運用AB測試頁面，看看哪個位置、顏色或文字內容適合我們。一般來說，不要使用像“點擊此處”或“提交”這樣的CTA，因為它們會讓訪客感到困惑。
關鍵3：提供精確且豐富的內容
內容仍然是王道。大眾瀏覽我們的網站以了解更多有關我們的業務訊息並做出重要決策。
- 寫下訪客想要閱讀的內容：根據Brafton的一項研究，在網頁上花費的平均時間是2分17秒。這意味著，我們的內容必須具有吸引力且有意義，才能在如此短的時間內吸引讀者。我們可以使用熱點分析圖來確認訪客在每個分類的互動方式，並相應地調整內容。
- 停止重複或令人作嘔文字：我們的內容不必總是以銷售為目的，運用有價值的內容來為我們的品牌建立一個讀者社區。例如，如果訪客經常訪問我們的部落格，則意味著他們希望閱讀他們感興趣的主題或學習職場新知識，因此，以有益於他們的方式來撰寫內容吧。
關鍵4：確保網站設計容易
2019年將強調實踐的性能，良好的體驗不僅是簡單地增進速度。查看真實的用戶見解，重視感知性能和互動時間等指標，下載時應更加關注用戶與頁面互動的時間，描繪更好的用戶互動畫面和用戶實際擁有的體驗，讓網絡團隊能夠發現，以前他們無視的潛在性能問題。
- 通過設計傳達你的品牌：發送到大腦的90％訊息是圖像視的。因此，訪客容易從視覺上記住我們的品牌。根據我們希望品牌傳達的內容，為我們的網站選擇適合的配色和圖示，以便大家輕鬆記住我們。
- 使用視覺提示引起注意：使用支持文字+圖示的網站配置，並確保在手機、平板等不同尺寸裝置上顯示的正確，以獲得更好的轉化效果。
關鍵5：嘗試使用單頁應用程式
2019年SPA單頁應用程式（Single-Page Application）將爆發，SPA是一種網路應用程式或網站的模型，易於部署和維護，重新要求簡單易用的界面，對於用戶來說，SPA將會替代複雜的多頁應用程式，透過動態重寫目前頁面來增進與用戶互動，而非傳統的從伺服器重新載入整個新頁面，能夠有效改善客戶體驗。
- 引導你的訪客：引導我們的網站訪客並為他們提供無縫的瀏覽體驗。
- 分析導航模式：使用漏斗分析來確認訪客跳離網站的位置。這將幫助我們為訪客打建最佳的使用者體驗。
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