社群媒體（ Facebook、 Twitter）出現之後，我們的穿著、說話方式、飲食甚至是運動，全都被社群媒體網站和應用程式支配了。人資主管在面試人之前，會先到面試者的 Linkedin 上面看他的過往經歷；熱愛藝術的人，可以在 Pinterest 追蹤自己喜歡的藝術家；我們開始會用 Instagram 和朋友分享我們每天的生活，起床之後的第一件事是看手機，睡前的最後一件事也是看手機，社群媒體佔了我們在線時間的三分之一。這一切已經永遠改變了行銷人的遊戲規則，而且這個改變只會越來越快。
圖片來源：TransBiz
跨境電子商務智庫 要掌握最新的社群管道以及功能感覺是一個非常專業的工作。如果你像大多數行銷人員一樣，要整理社群媒體指標報告、增加受眾，以及與銷售和服務團隊合作，使每個部門都更具社化。從傾聽，參與到出版和廣告，你一定不能錯過這一篇內容。
20招社群做生意的方式，報給大家啦：
1.注意不要直接提到品牌
我們在社群上談論一個話題時，並不總是以企業正確的品牌名稱來提及到這個品牌。我們可能拼錯字，或是使用縮寫，或者只是談論到這個的行業。正確使用工具匯總出人們可能用來描述你，你的行業和你的競爭對手的關鍵字詞，並在社群網絡中追蹤有使用到這些關鍵字的對話。
2.更廣泛將社群與的業務聯接起來
在市場行銷研究報告中，我們發現，有82％的高績效行銷人員將社群媒體活動整合到客戶關係管理（CRM）的銷售平台中，有助於61％的業績大幅提升。 社群媒體影響整個企業組織，因此開始讓我們的服務團隊在線聆聽服務問題；幫助我們的銷售團隊發現新的潛在客戶；和我們的社群管理員參與品牌擁護者(鐵粉)的互動。
3.以客戶為中心，不以渠道為中心
正如所有社群媒體行銷人所認知道的，客戶接觸我們的渠道隨著時間的推移而變化了，但每個客戶的重要性仍保持不變。在我們傾聽問題和意見時，不應該僅僅只是在留下他們的想法、認識的人脈、接觸的時間點與他們過去互動的記錄。我們可以關注在每個客戶個性化差異上，以及如何透過社群、網絡、電子郵件及面對面時，不同的接觸道卻能提供一致的體驗。
4.自動化，讓你持續專注在創新
使用社群聆聽工具有助於自動標記關鍵字並將需要服務的人群分配給客服單位。這些自動化的步驟提高了效率，讓我們能省下更多時間來與人交流互動。 讓自動化技術為你工作，你可以更有效分配人力去執行最有意義的創新工作。這不但使你更有效率，你的員工將更快樂地做一些機器人無法做的工作。
5.授權員工成為社群品牌領導者
員工參與是讓你的社群訊息廣泛傳播的最好方法之一。通過簡化員工在個人動態上分享公司內容的方式，讓他們成為社交大使。行銷人能頻繁策劃新內容的連結和短消息，以便所有員工能隨時進行複制、轉分享。
6.將共享按鈕放在戰略位置
幾年前，社群分享按鈕充斥在我們整個生活中。Facebook和Twitter圖示出現在實體店和網站的頁面。但我認為，分享按鈕應該更加戰略性地使用。使用社群媒體按鈕讓大眾了解到我們已擴展到的新社群平台（例如Snapchat或Instagram），我們應該明確指出在哪裡他們可以快速取得客戶服務，並提供他們應該與我們聯繫的有價值的理由。
7.以正確的方式擴大你的受眾群體
大量的粉絲增長，可以幫助你的老闆看到你在做一個偉大的工作。但我們真正想要的是可持續地增長你的有效觀眾。分享有價值的內容、及時的回應和互動，這些方法對於在社群平台上增加你的觀眾都非常有幫助。
8.不要總是急於回應
你可能也有這樣的經驗，看到文章中有一個很有趣的內容，覺得一定要分享給出去，並沒注意這可能只是某個名人八卦、世界假新聞事件。有些事情可能沒有更好的被證實，針對大多數未被證實的事件，並不保證需要有所回應。 同樣，你並不應該在每次有人提到你的公司或品牌時就急於回應。有時，最好讓其他員工、影響者或社群的其他成員在您之前先做回應。如果你太急於回應時，你可能會發送出錯誤的訊息。
9.快速，巧妙地處理負面反饋
當有人對你的公司有負面評價時，請迅速回覆，如果您的專頁（如Instagram或Facebook）上的評論可以刪除，則不應該刪除這些負面訊息。你的客戶可能會將刪除行為視為一種試圖隱瞞真相，不誠實的標誌。 持續專注於有建設性的批評。如果有人明顯地想傷害你的名聲，最好不要在社群媒體上陷入他們的陷阱裡，請要求他們提供電子郵件或電話號碼，並說明我們會立即直接與他們聯繫。
10.使用網址追蹤
網址追蹤是證明社群媒體投資報酬率（ROI）的好方法。發佈內含追蹤代碼的連結。然後，這些追蹤代碼將反饋到我們行銷整體數據庫，幫助你了解哪些社群網路能吸引最多的流量和交易。當我們要證明社群的投資回報率時，每個連結都是重要的。
11.在晚上和周末發文
你可能是一個從週一到週五的朝九晚五的上班族，但當你的品牌是全球性的，跨越世界各地的時區，在常規工作時段以外的時間發佈訊息，將有助於你的內容脫穎而出，由其是當許多其他品牌沒有發佈消息。
12.發佈的內容都要支援手機操作
現今，我們有近80％的時間花費在行動裝置上。因此，當你在社群上分享內容時，希望消費者所採取的行動（無論是通過點擊、購買還是分享），每個號召性用語都必須在行動裝置上無縫接軌。你和你的社群團隊應該不斷地使用行動裝置來進行測試。易用性是關鍵。我們在手機上訪問你的內容時需要做的動作越少，他們就越願意持續下去。
13.測試行銷活動的文案
規劃大型社群行銷活動時，最好能與受眾一起測試行銷文案。嘗試不同的標題和文章內容，以找出最常瀏覽、最能吸引受眾的文案內容，以測試來獲得新內容行銷活動的想法。這將是你的社群觀眾的培養皿。
14.運用社群廣告，即時補抓至關重要的潛在客戶內容
將Facebook廣告帳戶與Zoho Social關聯後，Facebook允許你透過註冊表單收集多達20種類型的潛在客戶數據。從CRM標準欄位（如 姓名， 電子郵件和 電話號碼）到Facebook特定類型（如 關係狀態）和 自定義問題。也就是說，隨著更多數據的出現，你的Facebook數據就能使用不同的標籤保留在你的CRM中。
15.無論是B2B還是B2C，都要明確地受眾定位
過去，我們在設定廣告受眾時，可以設定芝加哥的所有18至25歲的女性，現今，廣告受眾可以遠遠超越傳統的指定人口特性。例如，通過Facebook受眾定位，B2B行銷人員可以先定位在具有特定年資和職位的受眾，並按公司規模分類。 B2C公司可能更有興趣定位在三個月內沒有購買行為的電子郵件訂閱者。 現在的數位廣告已經做到了一種極致。你的廣告可以根據客戶關係管理系統中的用戶電子郵件地址或電話號碼，借助Facebook自定義受眾群體、Google客戶匹配或Twitter量身定制的受眾群體，直接設定定位為廣告受眾。
16.要測量什麼方法具有價值的
知名的費城零售商約翰·沃納馬克（John Wanamaker）說：“我在廣告上的花費有一半是浪費的，但苦腦的是，我不知道是哪一半”。 不幸的是，許多CMO和行銷專業人員在即使有這麼多的數字是可衡量的時代裡，仍然也有相同的感覺。記住我們的父母教我們的：你能做某件事不代表你應該去做。對於社群媒體的行銷，你可以衡量的數字並不意味著它的價值，所以去追蹤並分析什麼能真正為你的業務增值。
17.超越表相的虛榮指標
看著我們的粉絲，關注者和訂閱者人數不斷增加的感覺非常好。這些點閱次數，按讚次數，分享次數和推文都清楚表示我們的受眾群體對我們是有所了解的。但是行銷人最大的壓力，是要能證明通過社群媒體所帶來的投資回報率。 有報告工具可以密切監控內容的效果和參與度。這不僅可以提供洞察力，它使我們能夠定位到跨社群網絡和地理位置最具響應的受眾群體。
18.衡量社群平台與電子郵件互相搭配的效益
對於大多數公司，使用電子郵件來與客戶保持聯繫的投資回報率仍然是較高的。若能與社群媒體互相搭配使用，會是一個更好行銷方法。例如，我們可以在Facebook頁面上使用簡單的電子郵件註冊表單或在社群平台上顯示一個電子郵件服務地址，歡迎對產品有興超的粉絲，下載所需的白皮書、電子書或報名在線課程。如果你正在嘗試找到並增加你的潛在客戶名單。電子郵件是一個很好的工具，可以幫助你的社群追隨者通過電子郵件來增加你的銷售機會。
19.獲得有關最喜愛的產品和服務的建議。
當我們獲取了社群媒體上多到爆炸的資訊時，我們可能會發現客戶不停的討論某些功能或產品，當然有正面的也有負面的。但是我們不應該只是收集資訊，要隨著這些社群對話的時間推進，即時的做出決策來改變我們的行銷手法。
20.定義投資報酬率
ROI永遠是行銷人的三個魔法字母。“如何追蹤社群平台或廣告投放的投資報酬率？”關於這個問題其實沒有一個標準答案。社群媒體提供了大量的數據，但我們必須先確定什麼人是我們的目標客群，在我們開始一個行銷活動之前要了解可以透過什麼社群平台來追蹤他們。
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