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4部曲建立推成出新的客戶體驗
近年來在商業顧問界,對 CX(Customer Experience,顧客體驗)的討論大幅提升。這是因為現今的客戶比傳統多了更多網路資訊,卻少了忠誠。因此他們與品牌的每一步互動,都需要經過設計,才能帶來滿意的客戶體驗。這也成了品牌在眾多競爭對手中產生差異化,進而脫穎而出的關键。
2019.06.09 09:08 PM - Comment(s)

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