Zoho CRM連續十二年入選Gartner SFA魔力象限，這意味著什麼？
近日，在Gartner最新公佈的2023年SFA(Sales Force Automation，銷售自動化)魔力象限報告中，Zoho CRM穩步前進，連續12年入選Gartner SFA魔力象限，這次雄踞”遠見者“象限，距領導者象限僅一步之遙，若以功能角度甚至已經超越Oracle及SAP。
Gartner作為被業界關注的榜單，其評選也十分嚴苛。這個榜單之所以被稱為魔力象限（Magic Quadrant），是因為它的結果會以經典的xy二維坐標形式來展示。縱軸越高代表執行能力越強，橫軸越長代表越有戰略眼光。而處於「遠見者」的Zoho，堅持不融資不上市，卻能打造出值估10億美元的Saas公司，可見Zoho戰略眼光獨到之處，可不一般。
Gartner 總結了Zoho CRM在 SFA(銷售自動化) 解決方案的三大優勢：
- 客制化：Zoho CRM 當中的許多功能選項都可以透過設定配置完成，除了自訂核心銷售流程之外，還包括自訂欄位、模組、工作流和使用者介面。豐富的定制功能可以滿足不同企業的不同需求，使用者也為此給出了很高的評價。
- 客戶服務：不少使用者提到Zoho的客戶服務做得越來越好，無論是溝通管道、技術問題處理及反應速度。目前，Zoho的15000名員工中，技術人員就有10000多人。
- 產品戰略：Zoho CRM的一大價值點在於它可以和 Zoho One中的許多功能無縫整合，像是Zoho SalesIQ的網頁瀏覽行為監控、Zoho Campaign自動化eDM行銷、Zoho Analytics BI分析工具及Zoho Creator低代碼開發平台 等強大功能擴展。
可以看出，Zoho創始人斯瑞達.溫布對於Zoho CRM 銷售自動化解決方案產品發展路徑有深刻的規劃和自己的信念，這促使Zoho走出一條與競爭對手完全一樣的道路。在產品方面，Zoho提供了易於整合、上手簡單的應用，功能齊全，性價比高。