不論我們是個人創業、或是在企業裡上班，當我們做成第一筆交易、拿到第一份訂單和開始看到公司營收增長，這份最初的喜悅，我們都還記得嗎？但是，想要永續發展是不可能僅憑著一次的交易就能將業績提升到一個更好的水準。而所謂的持續增長不僅要有更多的訂單量，而且還需要更大的交易金額。
我們要如何將原本的小訂單轉變成更大的交易呢？上週末，我來到我家附近的一間小五金行，打算買一些木板和釘子來做一個書櫃。是什麼把原本應該是一個台幣1000塊左右的書櫃，變成一個台幣7500塊的服務？
尋找轉機，而不是交易
當我走進五金店時，阿勳(五金店老闆正在就讀大學的兒子)主動詢問我是否需要任何協助。
“我想要釘子和木板，打算來做一個書櫃。”
我以為他會用手指告訴我木板區在哪裡，結果阿勳不但親自帶著我走到木板區，還問了我很多的問題：你的書櫃要做多大？它會放在哪裡？兒童房更要注意防白蟻和低甲荃哦?
有了這些資訊後，他告訴我最適合我書架的木材類型。他還向我介紹了：木膠，砂紙，低甲荃油漆…以及需要花多少錢。
深入挖掘顧客的整體情況，以及顧客真正想要達到的目標。通過了解我們想要解決的問題，幫助顧客實現他們的願景，這超越了我原來只想買木板的單一交易。
為顧客創造價值
根據Google的研究，通過銷售人員為顧客創造的個人價值往往是公司本身通過產品和服務所帶來價值的兩倍。我們可以運用自己本身的專業知識為客戶提供大量的價值，並幫忙處理問題及提供顧客經驗和建議。
為顧客成功而存在
發展業務的最佳方式，就是通過銷售讓客戶取得成功。就像我下面舉的例子：阿勳每個月都在五金行舉辦各種家居裝修的展示活動，他邀請我在下個月的活動中展示我自己DIY的書櫃。這讓我和寶貝孩子們獲得很多的讚美，我已經知道，接下來想要再做個寶貝孩子們的秘密基地，我打算找阿勳來幫忙！
無論是如何使用產品、創造個人體驗、組裝示範或是網路研討會…等等，提供幫助和服務（超值）都有機會為我們帶來二次消費。幫助客戶成功，達成客戶所期待的結果，最終建立信任。做一個值得信賴的合作夥伴，意味著未來更大金額的訂單。
不同的文化、不同的性格，都會在過程中創造出讓我們意想不到的火花。每個企業的故事之所以動人，是因為我們一起傾盡全力，一起盡情揮灑！