2019年第一季最重要的活動檔期『母親節』旺季即將來臨， 根據Google官方資料顯示，自3月底起，消費者搜尋「母親節禮物」等相關字組幅度成長四倍，沒有比現在更好的時機，是時候讓我們的社群策略為禮品購買熱潮做好準備。畢竟，我們看到社群平台訂單份額過去兩年增加了87％。
在Shopper-First報告中，發現約有50%的千禧世代消費者會在社群線上購買商品，41％的人表示他們使用社群平台來研究商品。而我們預計透過Instagram帶路開車到零售點，比去年同期增加51％流量。
社群可以幫助品牌在消費者購物的過程中隨時隨地滿足他們需求。因此，在這個重要節日季節，一定要將社群作為我們的終極行銷和服務管道。
準備開始了嗎？以下是節日社群策略的四個心法：
1.不離線的線上客服
為什麼？因為這是提供一流客戶服務的關鍵。有25%的消費者表示他們會在社群平台上向零售商提出商品詢問，錯過了消費者在Facebook上傳送的訊息，意味著錯過訂單。更不用說，消費者會在自己的社群渠道上分享不好的體驗。因此，請確保充分配置了足夠的客服人員，尤其是在特別節日檔期期間。
2.開箱影片
隨著Instagram和Snapchat等平台引領潮流，影片視頻成為一種趨勢，為重要又持別的節日購物製作一個使用視覺 – 對話 - 社群來增加網站流量的策略非常重要。可以考慮有數以億計的YouTube觀看的開箱影片，或者拍攝能牽動情感的節日圖片，這些都能增加節日性的趣味進而引發互動。
3.使用工具識別圖片並進行分類
每天有30億張的圖片被上傳到社群頻道上。行銷人員可以訓練AI對於品牌相關的圖片進行分類，例如Logo、商品。在假日來臨前啟動運作，這樣我們就不會錯過任何可以加入對話的關鍵時刻，並為消費者提供個性化的體驗。
4.使用社群來建立能夠增加營收的忠誠度
為我們的粉絲提供獨家節日優惠是推動忠誠度和促進銷售的最佳策略。另外，建立節日風格的主題標籤，讓群眾更容易發現我們的品牌和商品。針對曾經將商品放入購物車卻遲遲未結帳的消費者，我們可以透過Facebook或Instagram上的廣告，利用這個節日檔期提醒他們，留在購物車裡的商品絶對是個完成結帳的好時機。
等等，還有更多！
以下是我們的一些節日準備計劃：
- 推出節日禮物指南，為消費者提供關於如何讓他們最愛的母親感受的溫馨及感動。定期更新指南內容以保持消費者的興趣。
- 加強對員工的培訓。母親節即將來到！確保我的服務人員準備好為消費者提供社群數位互動的方法。
- 將被動等待轉變為主動參與。準備好要發送的電子報或社群Po文，選擇吸引人的標牌來增加社群及網站流量。像是：”如同您以前呵護我那樣呵護您…”
- 壓力測試SEO設定。查看Google前50名搜尋關鍵詞，確保我們的品牌及商品會被消費者在搜尋節日有關時找到我們。