【封面人物】Kenny Yang - Zoho Taiwan的幕後推手,以感性與理性踏上人生加速點

兩年前45歲的Kenny Yang,在人生事業正走向頂峰階段時,卻心繫台灣的妻子及剛出生的寶貝女兒,以家庭為本的他,決定回到台灣來創業。有著過人才華與謙虛、溫暖、不忘本的個性,正是楊堯竹之所以深得台灣企業尊重和信任的人格魅力。

 

我們的關係實在是太奇妙了,我記得5年前我們第一次見面,是我面試你在我們的前公司,而5年後的現今,反過來你是我老闆,或著說我們是合作伙伴,而你正是Zoho Taiwan背後的那雙推手

Eva:我記得你曾經跟我提過,你年輕時有算命師說你不適合創業!過去你曾做過企業的總經理,帶領過團隊走過顛峰的年代,你願意放下所有的風光成就,回到台灣創業,是什麼原因,讓你做了這麼大膽的事?


Kenny:這跟個性有關,我本身其實沒有那麼積極去追求成就錢這件事件,但是我追求我想做的事情,因緣際會,不管我對Zoho、對妳、對我們的一些夥伴,我覺得都是貴人,真的都是機緣巧合之下,我們認識彼此、認識了這個市場,有朋友推薦我這個產品,然後我們把所有事串在一起,加在一起,就是一個很完整的,我認為可以在這個行業做些什麼,可以去解決之前我們無法處理的事情,這就是我創業的目標。


我也有提過,我能創業也跟妳有關係,因為我看到妳可以給我的,我們加一在起有不一樣的結果,妳會逼我去做一些決策、往前踏一步和改變,可以避開我個性上的一些缺點。


創業至今兩年多來,我覺得越來越好,我的優點和弱點不斷的在改變,有一種滾雪球的感覺,我們越滾越大,我們的團隊帶給我們台灣客戶的東西越來越多,這跟我當時的期望很接近,這是非常好的方向。我能創這個業是很多條件加在一起,如果提前個10年或5年,我們都做不了這個事情,真的是天時、地利、人合,我們現在才能在這個行業裡繼續往下走。
自信的第一步,打開視野,追求自己想做的事情。

Eva:從我們開始合作至今,你都讓我自由的發揮專長,支時我想做的一些創新(當然我沒有很跨張,哈哈),從你的身上,我看到"信任",其實你不只是這樣對我,你對待你身邊所有的關係,給予了很大的空間和尊重。如果說這是你的自信,但我更想了解是什麼信念,帶給你這般的自信呢?

   

Kenny:我認為這是好幾個條件加起來的,首先我們合作之前我已經妳了,不管是能力技術上來說,大概知道妳是什麼樣的人,然後每個人的專長不一樣,妳在做的事情我覺得Ok,我能掌握風險和目標及做風險控制,如果真的發生什麼事,我認為我有這個空間及肚量可以承接下來。再者,本來就是要不同個性及不同調性的人一起,大家不斷去做各種嘗試,才能夠得到一些不一樣的結果。如果我們大家的東西重疊性非常高,我們只是一直在做我們會做的事情,那我們就不會長大。妳想做的創新,我覺得妳做的到,我們就該放手去試,就算最終不是我們想像的結果,也不會怎麼樣。我們有這樣的空間,這才是我們自己創業主要的目的。

創業, 大家在一起工作,在一起學習,就是要借事來成長。

Eva:我能感受到你通才的能力,這種能力讓你更加容易和各種職能的人才合作。而在這麼一個特殊的年代,在這個時候你選擇創業,選擇把Zoho帶進了台灣,你對自己有什麼樣的期許?

  

Kenny:所謂通才這件事,真的是我的個性,其實從小我爸爸就唸過我說「貪多嚼不爛」,因為我學過很多東西,各種球類動運、樂器、美術,我的愛好多到自己都覺得有點發散,但是我發現自己可以很快學習到一個80分,對於這件事情的理解及鑑賞能力就保有一定的水準,然後我就停滯了,轉做其他事情去了,這就是我的個性。


這個好處是,我看所有事情都能知道它的全貌,我也可以理解他們在做什麼事情,我也可以用一樣的語言去跟各行各業的人去溝通。原來以為的缺點,但現在我們自己創業,而且我們做的行業裡,這反而變成了優點,所以缺點和優點真的是一體兩面的


把過去的這些全部累加起來,是可以幫助我們去面對各個行業的。就像我們幫企業做診斷,我們會發現有很多是常識,但我們怎麼用客戶的語言去說服他們該怎麼做,其實這些都要我們經驗的累積,並快速吸收別人的東西才能呈現出來的結果。這些都是我們的資本,我們才能做現在在做的事情。

  

這也是我選擇Zoho的原因,Zoho就很像我,五花八門什麼都有,然後我們可以快速應用它,就能把管理或IT做到一定水準。反過來說企業要能使用它也需要具備通才的能力,就是管理上的通才,這和做產品不一樣。

成功的定義就是,做自己想做的事,這就是成功。每一天你都可以成功。

Eva:我們可以這樣解讀,每個企業都有自己的商業模式、自己的產品,他們可以把自己的商業模式和產品,研究的很深很透徹,但是做為管理者或輔導顧問,我們要的是廣的知識,才能讓大家有機會可以洞見過去沒有發現的那一面。

  

Kenny:從供應鏈的角度、人事、財務、物料、生產這些技術來看,以一家公司來說,都可能有所欠缺,尤其是中小企業。他們可能某些行業能力特別厲害,或產品特別厲害,但從外面來看,都有一些缺陷,如果我們的能力或Zoho的產品力,能帶給他們一些價值,把這些補起來,我相信對企業來說都是加分的


企業跟人的個性是一樣的,有的人只專精一項其他都不會,他超級強但他會受限。就像是用很多木條組成的水筒,這水筒能承裝多少水,取決於它的短板,因為短板在那邊最高的能力就發揮不了了。所以我希望以我們的專業和Zoho的產品力,協助企業用低成本快速的把短板拉高,自然水就會能存的多一點了,就是是我的期望。

不是因為名牌鞋穿在腳上所以好看,而是因為我的腳穿上這雙鞋,這雙鞋才漂亮。

Eva:我們有許多的客戶朋友,在知道你會吹薩克斯風時,都會露出一種"怎麼可能"的表情。我回想我們第一次見面時,我當時確實也想過怎麼會有一個理工科的男性,他的穿著、談話、思想都充份表現出一種藝術的成份。你認為藝術對一個人有著什麼深遠的影響呢?

  

Kenny:我把藝術稱為美學,我對美的理解,對事物的判別,對於我想呈現出來東西,不管是文字、簡報或我做出來的軟體界面,我會很直覺的知道是不是可以更好。我所呈現出來的、談話的結果、我對客戶的理解,藝術都會讓我有更多的話題。目前對我來說我會盡力去滿足我對美的要求,從服裝、呈現出來的文件等等,這是我的自我期許

我對自己的使命感是,能用客戶的語言,把他需要做的事帶到他面前。

Eva:我記得當時你在做總經理時,所有其他分公司都想向你調借你的團隊員工,你在找員工時,似乎有種特別的直覺,總是能找到非常棒的員工。如果說這一種觀察能力,你認為這種能力如何培養呢?

 

Kenny:我對我自己在做的行業、在做什麼事情需要什麼樣的人才非常理解,我們在CRM領域雖然包羅萬象,但基本就是要有商業認知,所以我找人時針對他的經歷來看,我會非常注重他對商業理解的程度,透過他曾經執行過的案子去理解他的進退應對,我就能了解他具備的能力,這些東西是不用我們再去教導的。再來我在跟他們談話時,就能直覺知道這個人到底適不適合我,如果我是客人,我會被他說服嗎?對話中會不會有反感出現。這也是我的理性和感性合在一起後的判斷,通常都是好的結果

雖是對全世界都不容易的一年,但我受到很多愛戴,這一切都讓我非常感激。

Eva:曾經你也是IT主管,現在是企業的老闆,你可以給台灣的企業一些建議,如何透過數位轉型走出目前的IT困境?

 

Kenny:我在台灣、大陸和美國觀察企業對於IT資訊化的需求,而在台灣遇到一個很明顯的點是,台灣軟體人才越來越少,因為我們下一代真的越來越少了,人口比例都變了,整個IT面臨老化的問題。這個問題非常的嚴肅,連上市公司的IT人力、能力、年齡都趨向老化。每個企業多少都有這個問題,因為整個結構性的問題存在。當然,我們也有專門做軟體的客戶,他們對年輕人的吸引力就很強,整間公司都是處於熱情、活力洋溢的。但除了這少數幾間之外,其他一進入實業,大家都老化。老化就會有一個問題,就是他的技能,他對於學習新的東西都弱化了,不管是現今的移動平台、AI、IoT等等,這個問題對台灣的企業非常的嚴重。


台灣企業因為害怕失敗,導致不願意投資,而且原IT人力的學習成本、學習的動力、對於新技術的接受能力,整個都屬於在萎縮的狀態,這對台灣的企業真的有非常大的影響。在百大前頭的企業,他們有足夠多的資源去吸收,或是引進外部資源,但是進到二線三線企業時,資訊化這段沒有辦法再進步,面臨到的問題來了。


Zoho有一個非常核心的價值是,我們不用花太多的成本或學習成本,甚至是很精簡的投入成本,讓企業在各個領域都可以享受IT資訊化的結果。重點是,我們把從紙本到用Excel電子化存留的,一直到資料用系統化的輸入,我覺得這個是Zoho可以提供我們用很快的速度,不用太高深的技能和很低的成本,讓我們的客戶能先做好真正的數位化,後面才能再進一步做數位轉型,包括有AI、IoT等等,都是要有數位化的基礎,才能有後續的部分。


但是台灣大部分的企業都卡在第一關,連很容易或是很充分快速的去轉到數位化都做不到的話,後續都不用講了。在IT人力、IT技能都持續下滑的情況下,整個企業都會被拖住。而Zoho帶給企業的是,讓IT不再是企業的瓶頸,而是助力。對技能、對成本、對投資者都可以快速讓大家看到價值,變成一種投資的正向循環

 

我看到大部分的企業對IT投資都是一種負面循環的情況,因為怕,怕失敗,因為投入錢太多,而沒有辦法投資下去,但時間拉越長,老闆越急,員工也越害怕去承擔,這就是負面循環。所以我希望Zoho的出現能把這種負面循環轉變成正向循環

我們有的時候都會有不知所措的感覺,看不清前路是什麼樣子,那就去試吧!嘗試,才能夠得到一些不一樣的結果。

以數位轉型來說,我們真的不能害怕失敗,這是一種哲學的概念,很多時候你必須這樣子做,做下去才知道結果。如果一開始用KPI的指標去看待數位轉型這件事,那可能真的很難往前跨出一步。而Zoho已經讓企業數位轉型的門檻降低了,這時用哲學的觀念去知道數位轉型是不可以回頭的,不可以停滯不前的,讓大家在風險更低的情況下繼續往前走。


呈現─雲梯賦能顧問有限公司 創辦人 Kenny Yang 
導演─張益彰 製作人─陳幸妤  平面攝影─拓克  化妝&髮型─明鴻 剪輯─葉錦如 服裝─SMG 場地提供─小樹復興915

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