Lalamove使用Zoho Creator建構安全事件管理平台SIMP
Lalamove 是一家總部位於亞洲的高科技物流公司，透過其行動和網路應用程式將消費者、中小企業和企業與送貨司機聯繫起來，提供送貨服務。Lalamove 於 2013 年 12 月在香港成立，業務遍及亞洲和拉丁美洲的 11 個市場和 40 多個城市，將超過 1,400 萬客戶與超過 2 萬名司機合作夥伴聯繫起來，實現簡單、快速的交付。
企業成長過程面對的挑戰
企業成長過程面對的挑戰
配送的人力快速增加，對管理層是一個巨大的挑戰。LaLamove的安全團隊負責監督和處理各市場發生的安全事件。除了處理案件並在需要時提供建議和支援外，安全團隊還負責制定全球安全指示以及貨拉在日常營運中如何管理安全的整體框架。
最初，安全團隊使用 Zoho Desk 來檢視客戶服務代理程式編寫的案例年表，這通常是獨立的事件記錄。他們無法與銷售和行銷等其他團隊溝通和協作，這些團隊支援事件解決，但錯過了後續行動的細節。
解決方案 - 低代碼平台 Zoho Creator
解決方案 - 低代碼平台 Zoho Creator
在Zoho Creator的幫助下，Lalamove建立了一個安全事件管理平台（SIMP）來記錄案例年表，該平台捕獲案例描述、客戶和司機聲明以及其他案例相關資訊的最新更新。SIMP 協助安全團隊有效率地進行調查，更好地與相關部門溝通，並使他們能夠為使用者解決問題。這也使地方當局更容易檢索案件資訊。
"Before using Zoho Creator, it took a lot of work for everyone to update details or keep track of progress, which was a major pain point and an opportunity for us to find a solution to fill this gap. With the SIMP application, the safety team can gather all incident information in a single place, enabling the customer services team and others to collaborate in resolving an incident efficiently. The driver operations team can now directly track and record all of the follow-up actions and update the customer services team."
— Danny Lo Senior Manager, Operations Safety, Lalamove
效益
在當今快速發展的商業世界中，快速創建在全通路生態系統中表現相似的新解決方案將改變遊戲規則。以下是貨拉拉如何借助安全事件管理平台克服營運挑戰。
緊密協作
維護事件資訊的全面記錄並使其可供多個團隊存取是安全團隊面臨的一項重大挑戰。借助 SIMP 應用程序，安全團隊可以將所有事件資訊收集到一個地方，使相關部門能夠協作解決事件。
用數據決策
將數據轉化為見解和行動對於做出更好的決策和獲得競爭優勢至關重要。Lalamove 利用 SIMP 應用程式中儲存的資訊來評估和衡量各種與安全相關的效能指標。
目標
低程式碼平台支援敏捷開發和交付高度客製化的解決方案，可快速解決具有高業務影響的獨特挑戰。它們幫助企業提高組織效率，實現團隊之間更好的協作，並提供更好的任務傳遞。
Creator 範例
在企業快速面臨挑戰的環境下，Zoho Creator 能夠讓您可以根據需求進行開發，並根據數據內容匯集成為報表，讓跨部門之間的運作可透過數據證明更加流暢。