無頭商業 – 再不行動就真的要驚聲尖叫被砍頭啦!

2019.04.13 03:50 AM Comment(s) By 資深顧問 陳幸妤



2019年4月11日,台灣大車隊與國際知名航空里程專家亞洲萬里通(Asia Miles)結盟,推出台灣第一個「陸地交通集哩」方案,以後搭計程車「每趟」乘車都能獲得10哩的回饋,會員可以使用2,500哩換取70元新台幣的乘車金。

前段時間,亞洲萬里通向所有的會員提供了一個全新的燒里程方案,亞洲萬里通(Asia Miles)台灣區總監陳怡伶:「五月天演唱會秒殺,搶到票很難,有錢也買不到,但是有哩程換得到。」讓哩程在會員心中的CP值達到最大。粉絲們,尖叫了!




數據應跨接觸點聯合

這次亞洲萬里通與台灣大車隊的合作,為什麼不是用「金額」決定哩程回饋,而是「趟數」?「消費習慣」和「生活化」,亞洲萬里通行政總裁施愷民給了答案。

數據屬性、內容和流程有效地聯合起來,將品牌嵌入到每個數位體驗中。如果我們沒有從消費者的視角來排序數據,就不要說能提供個性化的參與消費者的生活了


商業應該融入直覺體驗

歐美彩妝大牌 M.A.C 跟 PUMA 聯名出了球鞋! M.A.C 整理出三款自家品牌最熱銷的唇色,推出三款絨布面的平板鞋。唇膏竟然也有同色鞋款可以搭配了!M.A.C通過敏捷系統參與消費者的日常生活,提供深思熟慮的自然體驗。這次,女孩們,尖叫了!


透過數位轉型,品牌現在可以進行以往做不到的突破性異業聯名合作,為消者提供無縫地共同營銷體驗。



品牌應該敏捷、開放、智能

新的商業模式不斷的冒出,品牌需要確保長期成功的三個原則:

  • 敏捷 - 雲架構:就像Booking.com,我們不需要去買地、建飯店還招募飯店管理人員,一樣可以提供訂房服務。品牌在與消費者接觸時,應該以快速有效地開展業務來思考及行動。
  • 開放 – 共同參與平台:還僅使用ERP來記錄顧客消費資訊?品牌需要打開他們的平台,並與其他商業平台合作,用更有意義的方式來吸引消費者。
  • 智能 – 消費數據和情報:消費者在2018年假日購物季節依人工智能AI推薦商品所產生的消費額,是整體營收14%以上。這意味著,擁有數據的正確可見性,才能讓品牌更好地將內容和產品以個性化、自動化和便利化推向大眾。


重要的是,無論我們現在是否有無頭商務解決方案,我們都應該朝著敏捷化的方向前進。正如我在前一篇文章提到的組織變革管理,無頭商務對品牌來說是一項重大的組織和文化變革,需要將商業模式和技術聯合起來。


消費者無所不在,我們的品牌也必須無處不在。這就是為什麼要跳出原來的框架思考,以敏捷、開放和智能的方式跨平台提供品牌體驗變得如此重要。

資深顧問 陳幸妤

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