雲梯賦能 - Blog #零售報告

記憶中，我大學時期是在用BB Call (爆露年齡啊)。而現在的小朋友10歲左右就擁有手機。

人人一機(好像不止一機啊)正在考驗著行銷、銷售人員的能力。偏偏在這個各個品牌無不使出渾身解數搶佔消費者的時代中，又出現像Instagram這樣的社群媒體，完全顛覆了整個零售市場，為消費者帶來新趨勢、產品和影響力。

到底不同年齡層的消費者們是如何挑選商買？購物行為為何？他們有什麼共通點呢？

有鑑於這樣大規模的消費格局改變，知名雲端應用平台Salesforce提供的Shopper-First零售報告數據中，揭露了三個世代族群的購物偏好：千禧世代和Z世代（1981-1999出生），X世代（1965年 - 1980年出生），嬰兒潮和傳統主義者（出生於1965年之前）。Salesforce針對全球6000名員工的調查，為我們帶來每一世代零售和電子商務成功的藍圖。

一起來看看，我們在Shopper-First零售報告中發現了什麼：

實體店仍然是每個年齡層購物時的首選地。手機反而是各世代消費者都最不喜愛的購物管道，但與年齡較長的消費者相比，當然年輕人較能接受手機購物（27％的千禧世代和Z世代較喜歡手機購物，而X世代僅有18％接受，嬰兒潮和傳統主義者則是少之又少的5%）。
在客戶服務方面，嬰兒潮和傳統主義者最依賴實體店，有57％的年長者喜歡到實體店面解決服務問題，而千禧世代則平均接受透過電腦、手機和實體店（分別為35％、33％和32％）。這反應出，跨渠道服務是一項不可忽視的任務。
千禧世代和Z世代較傾向於有價值觀的企業及品牌，有55％的消費者會在品牌有提供慈善捐贈時進行購物，而X世代有42％，嬰兒潮和傳統主義者有31％的比例。