我上一篇文章中提到Google在2020/03/05宣告2020年9月起，所有網站都將改成行動優先索引。也就是說，現在Google要改成用手機版網站的條件來計算搜尋排名了。

而FB官方為了降低大家使用廣播功能做促銷等訊息，以及提高用戶和企業粉專的真實訊息互動，臉書在2020/03/04進行了政策上的調整，將原『24+1政策』移除「+ 1」的部分，也就是要在用戶和你的私訊互動過的24小時內，才可主動推播訊息給用戶，在24小時的時間限制期間，如用戶沒有與你有任何互動的話，24小時過去之後，企業粉專就無法再推播任何訊息。

如果是企業私訊真人回覆部分，需要在使用者和你互動過後的7天內進行回覆，一旦7天過去後，如果使用者沒有任何回覆，企業將無法再使用粉專身份回覆使用者。

再者，有在經營Line@生活圈的品牌，在2020年3月也開始陸續收到升級成官方帳號2.0的通知。

這些都是台灣很常用的行銷的管道，LINE轉變為『以量計價』，社群無法像過去一樣可以無限制發送訊息，已經常態習慣無限制發送的品牌企業，實在很難放下長年累積的好友人數，企業或品牌該如何因應呢？答案就是：由數據趨動決策。

依據 Deloitte 發表的文章中指出，“能夠做到超過年度業績目標的頂級企業，皆是由數據驅動決策的公司。” 但是，在市場調查中顯示竟然有高達67％的企業高階主管，不願意使用工具來調用公司資源中的數據。

我身為許多品牌的CRM及執行策略顧問，我能理解也明白，不論是銷售運營、服務、行銷和IT部門在這方面的痛點。我們就來看看如何加倍使用數據以利在2020年對我們的企業產生正面的幫助。

統一數據和推動互聯體驗的關係

無論哪個產業都應該要建立好的客戶體驗。但是好客戶體驗不是某一個人的責任，這需要團隊合作，每個人都在成功的客戶體驗中扮演著重要的角色。為了推出能獲得有影響力的客戶體驗，我們必須將客戶數據點連接起來。統一客戶數據仍然是每家企業的首要任務和挑戰。也就是說實現客戶體驗的基礎是擁有客戶的真實360度視圖和單一的數據來源。

AI驅動的解決方案和數據準確性至關重要

如果客戶數據是鎖，那麼洞察力就是那把關鍵的鑰匙。基於AI的分析在整個企業中進行了統一卻也發生了擴展，讓企業擁有了提供關聯體驗和一對一個性化的能力。企業如果沒有準確的數據和單一數據源，沒有我們值得信任的數據資料，又如何為業務做出正確的決策？數據管理有助於增強對數據輸出、見解和分析的信心。如果有工具可以確保控制數據輸入的準確性和流程，那麼採用AI技術可以幫助我們進一步推動分析並下決策。

改變的速度決定了付出的代價

在激烈的競爭的現在，無數新技術解決方案正在取代古老的工作方式，每個人都在努力保持領先地位。在新的十年裡，尤其是在衝刺階段，如果我們使用的工具無法適應快速的業務模型變化，建議應該要好好進行重新評估。

2020年的數據和商業模式

今年是數據之年：在Zoho中加入Analytics分析工具，幫助企業在組織中實現民主化和共享見解的能力。我們可以應用以下兩個技巧，來充分做到由數據趨動策略的企業：

1. 盤點數據：綜合考慮我們的數據源和流程，找出差距和改進機會突破口。問問自己：我們擁有哪些數據源？我們的數據存放在哪裡？誰有權限取這些數據？缺少什麼數據？如何整合數據使我們受益？
2. 建立透明的數據管理：確定誰將負責專注於改善數據品質和完整性。通過制定策略計劃，企業和品牌可以圍繞數據策略建立更可靠性和更具個性化的客戶體驗。