雲梯賦能 - Blog #數據戰略

你也有這樣的經驗嗎？在社群上貼心的提醒好友注意天氣變冷了，要多加件衣服，殊不知對方正在熱帶島嶼國家渡假，差點沒熱到脫層皮！！！談論天氣（取決於你的所在位置）可能會踩到雷，但 一句”假期愉快！”連帶著一個創意有趣的節日主題，便能輕易地傳播節日的歡樂，並與粉絲們度過一個有趣的假期。

在歡樂假期期間制定營銷策略是必須的，我們如何在社群媒體上做好準備？以下是假日社群媒體的3個小撇步。

1.收集個性化信號

不是要求你的客戶直接提供資料，凡走過必留下痕跡，開始個性化的好地方，正是去分析數位足跡。

你也玩了頭家學堂FB粉絲團在兒童節的”對號入座一起童心未泯”活動嗎？粉絲用自己的星座對照出每個星座代表哪個經典卡通的人物。除了近年主流電影動畫《恐龍當家》小巴、《怪獸電力公司》羅茲小姐…等引發年輕粉絲們主動分享星座之外，還有能讓35歲以上粉絲瞬間勾起童年共同回憶的《亂馬1/2》和《權藍高手》櫻木花道，運用創意有趣的節日話題，讓粉絲更樂於分享訊息來換取個性化的內容。

統計資料指出有85％的消費者願意留下明確的信號，無論是爸爸最愛的酷炫烹飪小工具，還是想送給孩子的樂高《閃電麥坤》新車，這些都有寶貴的意圖數據可以讓我們對於消費者想要的個性化商品更加清晰。這些數據可以讓我們更專注於吸引消費者提供個性化的相關體驗，進而為我們的品牌定位策略提供幫助。

2.實施數據戰略

擁有數據戰略的企業中，有60%已經從他們收集和分析的數據中獲得更高的營收，甚至有超過三分之二（69％）的高階主管認為，需要設立一個專責開發數據相關的新業務部門。

什麼是數據戰略？簡單的說，數據策略就是使用數據分析來實現企業目標的能力。那麼，現在是品牌考慮將這些目標與社群媒體結合的好時機嗎？

從上圖中，我們可以看到被認為是重度使用社群媒體的領袖級的企業，在平均淨推薦分數和平均利潤表現都更加出色。根據與Salesforce在“ 社群媒體管理的投資報酬率 ”研究報告指出：“ 成熟且成功的社群企業是擁有更多忠誠的客戶，並為品牌帶來更多的營收。”

3.社群媒體不是用來營銷？！

事實上，社群媒體的前兩個最受歡迎的商業用途，可能會讓許多營銷人員感到驚訝，分別是：客戶服務和建立關係。

這份排名報告是品牌應該整體轉向客戶體驗，來作為推動忠誠度和提升差異化最好的證明。