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當Zoho遇上Salesforce – 哪個更適合你？

Sun, 15 Oct 2023 21:13:35 +0800

現在市面上有許多優秀的CRM系統，如果以正確的方式實施，將對企業組織的盈利能力和價值做出很大貢獻。但是世界上沒有完美的系統這種東西。所以你的工作就是選擇你認為最適合你公司的系統。

當然，做為CRM顧問，我最常被問到的問題就是Zoho與Salesforce有什麼差異？應該選哪個比較適合呢？

公司背景：

Salesforce.com Inc

Salesforce由Marc Benioff於1999年創立，並於2004年6月上市.Salesforce.com是雲端應用平台SaaS的先驅。目前全球超過250,000企業客戶。

Zoho

Zoho由Sridhar Vembu創立於1996年，是成長最快的雲計算企業之一，目前全球數十萬家企業，超過1億使用者。

以下是針對Zoho與Salesforce基於開箱即用的比較，並不是要比較出哪個平台誰更優秀。對於正在評估導入CRM的企業，倒是可以來看看兩個平台不同的特性。

Gartner 2023 SFA魔力象限：

版本與費用：

Zoho有更多應用程式，包含：

Collaboration：Projects、Sprints、Connect、Showtime、Meeting

Productivity：Writer、Sheet、Show、Docs、Sign、Notebook、Vault

Finance：Books（ERP）、Invoice、Subscriptions、Expense、Inventory、Checkout

HR：People、Recruit

Business Process：Creator（低代碼開發平台）、Report（BI））、Flow

快速比較表：

結論

由上述比較分析中，我們清楚了解到Salesforce的靈活度及客制化極限很大，但從我們過去8年做為Salesforce顧問的導入經驗來看，我必須誠實的說，中小企業的銷售管理模式套用在CRM中，是用不到Salesforce那些極限，卻要為用不到的極限付出龐大的費用（根據Nucleus research研究報告，有51％的客戶如果有機會會選擇其他CRM）。反而在選擇使用Zoho後，不僅能滿足業務上的需求，更能將節省下來的大量預算，充分運用在導入CRM一段時間後，做為優化流程改善運營之用，並且由於Zoho的易學性遠高於Salesforce，我們的客戶基本上都能自行修改流程設定，也有客戶經過訓練能自行客制功能，這在Salesforce是客戶中極少能達成的，由上述的優勢更能將CRM從銷售管理向外延伸至品牌形象、數位行銷及個性化體驗，同時對內達成以數據趨動決策的核心目標。Zoho真可說是一個CP值極高的雲端平台。我們也協助了嘉里大通物流、Mio神達科技及海威國際集運從Salesforce搬遷至Zoho平台，除了降低使用成本更使用了更多功能。

最後，不要忘記看大局。如果公司的長期目標是增加其銷售量，那麼選擇CRM解決方案的最佳方法是從一個可以跟隨這種增長的解決方案開始。為實現這一目標，具有強大功能的靈活解決方案可提供與CRM協同工作的工具來管理業務，這將是可擴展且經濟高效的解決方案的理想選擇。再者提供合適的資源，設定明確的指標來評估CRM的投資報酬率，然後自我調整工作心態，系統最終必定能滿足並超出了每個人的期望。當我聽說有CRM系統導入失敗的企業時，通常是因為他們在開始之前從未問過這些問題。現在你知道了！

Zoho CRM目前在台灣下列行業使用如

軟體服務：91APP、cyberbiz、shopline、17-Fit、大麥數位、塔圖科技、Qsearch、Acer Planet9、Showmore。

製造業：神達科技Mio、鑽全實業、均華精密、志聖科技、宸曜科技、藍光科技、偉勝乾燥工業。

生技業：萊鎂醫療器材、普生、祥旺達科技。

教培業：亮點國際、FranklinCovery、樂學科技、CodeMonkey。

服務業：嘉里大通、旺來瓦斯、IVECO Truck、台灣經濟研究院、海威國際、士燿國際。

旅館業：煙波大飯店、老英格蘭莊園。

參考由Salesforce轉換至Zoho之成功案例：

嘉里大通：嘉里物流「全球化」與「在地化」之路

瑞克儀表：因為未知，所以迷人！你正在冒險

Zoho CRM 成功案例

Agoda：Agoda優化合作伙伴管理

Agoda也導入了Zoho CRM

Sun, 15 Oct 2023 21:13:35 +0800

Agodad選擇Zoho CRM強化合作伙伴管理流程

Agoda於2005年在新加坡成立，是一家線上旅遊平台，擁有超過4000名員工，在 200 多個國家/地區擁有超過 240 萬家旅館。總有適合各種價格和類型的飯店。 2019 年開始Agoda 新增機票和餐廳預訂服務。

Agoda企業CRM

Agoda 有許多需求，包括商機、合約和活動管理以及更好的軟體技術。Agoda 選擇 Zoho CRM Plus 是因為 Zoho 優質客戶服務的和良好用戶體驗，以及提供高度客制化功能能力。

新進合作伙伴工作流程自動化

Zoho 的藍圖用於為合作夥伴經理構建和分析易於執行的流程。藍圖用於管理流程的各種情境，從潛在客戶到上線以及軟體技術的導入。 Agoda 能夠構建其合作夥伴加入平台流程，無需手動發送電子郵件或聊天訊息來請求後端設定。

同時落實簽核規則，對所需簽核進行管理。創建工作流規則是為了管理後續任務，並配置自定義來管理合作夥伴加入。

我們在 Zoho 中創建了活動列表，以改進 Agoda 的活動管理流程。然後，事件管理團隊被分配了這些事件列表。為了監控進度和完成情況，制定了規則。Agoda 使用 Zoho CRM 進行電子郵件行銷活動並與合作夥伴進行溝通。

Zoho CRM 的優勢

得益於 Zoho CRM 的適應性和配置性，Agoda 將其所有需求整合到了 Zoho CRM plus 中。 Zoho 經過配置以滿足舊系統中可用的一些設置和功能。此外，Zoho 還可以配置為滿足運營預期，例如多級簽核以及根據工單更新打開和關閉工單。Zoho CRM plus for Agoda 最有用的功能是應用程式之間的資料流，尤其是 Zoho CRM。除了基本功能之外，CRM Plus 的配置靈活性使其成為最佳選擇。

Agoda CRM的展望

通過 Zoho CRM Plus 的成功導入，Agoda 實現了運營效率再次提升。我們已經為旅遊行業擁有強大且成熟的線上旅遊預訂平台。 Agoda 與 Zoho 的合作夥伴關係提供最佳的企業 CRM體驗。

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Ｏ型新商業-現時代的商場戰術，您還不知道？

Wed, 06 Oct 2021 10:00:00 +0800

什麼叫Ｏ型新商業？就是全面無縫包圍用戶！

他引入“AI眼底照像機＂，每一位光臨門市的顧客，都可免費享有這項快速、無痛的驗光服務，這台照像機可在兩分鐘內檢視出視網膜中的血管與神經分布等情況，進而快速篩檢出如糖尿病、高血壓等三十多種慢性病，且準確度高達97%，而驗光後，每人的手機內就會自動收到他專屬的視力護照，此時，門市資料、會員系統、連網驗光設備等所有數據已全部串聯，讓寶島已掌握所有數據，另外他們也加上互聯網的概念，和第三方醫療平台、視力保健公司等機構介接，當顧客發現慢性疾病的潛在徵兆，門市就能提供相關單位的諮詢和轉介服務，如此一來，寶島不再只是眼鏡通路商，企業整體已升級為醫療服務入口，當然他們也做電商平台，在線上賣優惠券，在線下提供深度體驗服務，兩相結合下才更相得益彰，而這樣商業模式，用戶平均購買單價提升30%，「一個好的O型贏家，會以用戶為中心，替他們打通所有環節」王智民先生說。

當數據串聯，才能開啟品牌的VIP通道！

哪位顧客常需要在夜間開車，需要過慮炫光雜光？

哪位顧客在職場上需要長時間使用電腦，要防藍光？

數據串聯是企業壯大的必要走向，當客戶進門後，他的資料和需求，都應該有系統的歸類和標記，進而給予更個性化的建議和客製化專屬服務，當您在第一時間包圍客戶，才能將他們提升為忠誠顧客。

而大數據下更可以分析出所有的企業痛點和待改善環節，列如產品銷售排行、顧客回頭率、需求偏好等更深入的細節數字，不管您是用什麼系統來管理您的客戶，請讓AI來幫助您走向更好的路。

別怕改變！洞察市場變化，轉型是必經之路

「當您聞到一個新的趨勢，真正敢往前衝的人通常不到3%，後面90%就是看著，等到前面3%都做完、突破了，他們想跟也跟不上了」王智民先生說。他能成功的成為中國眼鏡市場的龍頭，就是因為他從不畏懼接受新的觀念，並且身體力行的嘗試，他深深的知道多少傳統產業在市場上一個個被迫出局，若不改革轉型，「寶島」這個品牌就會死在他的手裡。當他看到天貓在光棍節一天的營業額就做了人民幣191億元的生意時，他就知道必須要經營多元通路，線上線下銷售模式相互結合；當他發現客戶所要的，除了是產品，更可能是深度體驗，他就立即引進需付費的專業進階驗光服務，單這項服務的營收一年就高達人民幣2千多萬元。所以，請丟棄那此自我設限，也別害怕改變，未來能無縫包圍消費者的企業，將贏得終局！

「不斷自我顛覆與革命，才能不被時代浪潮所淹沒」王智民先生說，當今已走向全數位時代，若您想存活在市場上不被淘汰，唯有接受市場的變化並一起前進，但若您是想成為市場上的佼佼者，請注意市場演化的所有細節，並勇往直前的突破改革，才能成為一方霸主的引領先驅！

關於作者：

Elsa陳妙嫻－擁有行銷魂的行銷人

投入行銷領域多年，擔任過台灣區CRM客戶關係管理企業輔導顧問、公關公司行銷企劃等職務，輔導過多種新創品牌建立其品牌原型及形象風格，以社群經營、網站內容、廣告推播等方式，加以推廣品牌與產品。對於自媒體數位行銷略有個人淺見，願大家能相互指教！

自行接案項目：接案項目：臉書經營/廣告投放/文章撰寫/動畫輕影片，請參考：

接案服務說明：https://reurl.cc/EZZezg。

工作接洽信箱：elsachen1205@gmail.com。

從Nike的新年不承讓，看關注消費者的三大任務！

Thu, 23 Jan 2020 20:33:35 +0800

圖片來源：Nike

Nike鼠年新春創意廣告「新年不承讓」幽默詮釋闔家團圓的溫馨下不為人知的「紅包攻守戰」，將運動理念結合送紅包，變成了這樣好玩的事情，加之背景音樂的渲染，復古搞怪的調調營造著幽默的戲劇性，應景的歌詞「別客氣、別客氣、別客氣」也有點上頭。

這就是Nike所做的，將消費者置於每種體驗中並將品牌的價值聯繫起來。

反觀2019年最後一個季度，全球數位營收在整個季度中增長了8％，總銷售額為$723B。其中多達80％的數位流量和65％的數位訂單來自行動裝置。而超過10％的行動流量和7％的行動訂單來自社群渠道的推薦。

在過去的十年裡，那時候的消費模式很簡單，品牌在自己的商店內運營，消費者來了，品牌可以控制自己商店（門市和電商）內的體驗。但是在2020年的現在，傳統的零售模式已經被顛覆了。這都要歸功於社群媒體和具有影響力的KOL，當然，這也造成了品牌對消費者所具有體驗的控制力將大幅降低。消費者給品牌的一個教訓-他們將按照自己的意願來消費。毫無疑問的，消費者喜歡的品牌是能夠滿足他們獨特的需求，並真正了解他們是誰。

下面我為每個品牌提供了首要三大任務：

任務1.尋找價值觀的願景

讓我們做出決定的，不是理智，而是情感與信念。

品牌不再考慮對消費者創造價值。取而代之的，是將他們無法滿足的感情置入他們心中。

無論是持續性的信念、平等還是一個更美好的生活場景，這些價值觀對於年輕一代而言尤其重要。他們渴望與品牌建立起真誠且有意義的關係。

任務2.振興實體商店

你知道嗎？消費者在接收商品訊息到真正下單消費的整過購物旅程中，平均會經過7.6個接觸點。由於可見，將實體與數位之間的點連接起來，比以往任何時候都更為重要。

其中一項統計數據特別值得注意，在2019最後一季，利用BOPIS模式（也稱為線上訂購、門市取貨模式）的品牌在聖誕節前後五天內的數位營收增長了18％。

實體商店的作用仍然發展可期。儘管許多資訊宣稱現在是電子商務時代，但實體商店在消費者的購物旅程中仍然具有重要意義，是不可替代的支柱，因此值得認真考慮它帶給消費者的體驗。

任務3.革新消費者參與度（數據）

消費者數據是每個品牌必須的基礎。能夠解鎖並使用這些數據，正是與消費者建立長久關係的關鍵。

在每個接觸點上，為體驗添加個性化也很重要，無論是通過聊天機器人、實體門市中服務人員的一對一互動，還是通過第三方平台（發生9％的數位交易）。

藉助數據，尤其是透過實體門市中服務人員與消費者互動的數據，我們可以將結帳流程轉變為會員登記流程，讓品牌更能專注於參與和服務。這就是當今消費者想要的。

在新春佳節來臨之際，Nike 想用這支廣告片向更多人傳達「新年不承讓」的態度，也寄希望大家能在新的一年毫無保留、突破自我。

這個新年就不承讓了！

不讓消費者「滑」掉忠誠！大數據增加親密關係的3撇步

Mon, 25 Feb 2019 07:47:17 +0800

圖片來源：二棲設計

我們現在都隨身帶著手機，手機就像是放在口袋中的商品型錄，隨時可以搜尋、比較、購買。所以，別再期望消費者對品牌忠誠了。

現在的消費者更期待親密關係，喜歡能為他們的生活帶來便利和價值的品牌，但也可能隨時會變心。

深入了解消費者的需要，比以往更加重要了，但問題是消費者每天已經被數百種商品訊息所騷擾。能脫穎而出的秘訣是什麼？運用智能數據分析是實現這一目標的最具針對性、可衡量、成本效益和快速實現的方式。

企業和品牌透過以下三種策略變來現實：

透過個性化和人工智能(AI)增加親密感

透過個性化以及有機器學習能力的人工智能（AI），便可對顧客關係產生可衡量的影響。

雖然只有6％的消費者會在購物商城上點擊AI推薦的商品，但這樣的消費金額卻佔了商城整體的37％營收。這就說明了個性化對推動購買行為的重大影響。

不僅僅是“你可能也喜歡”的建議，個性化還可以是更多種形式呈現，像是商城中的個性化搜尋，以及依照消費者過去的購買記錄，推薦訂閱式購買的嘗試。而有84％的消費者表示他們希望再次收到個性化的優惠訊息。

有64％的消費者表示，他們不認為品牌真正了解他們。而個性化的動作就是在告訴消費者，“我們正在用心的傾聽”。對於企業或品牌而言，這種傾聽的能力很重要。

提升親密感，贏得購買力

忠誠度計劃已經無法使消費者忠誠了。一流的忠誠度計劃不僅僅是賺取獎勵，而是以最獨特的體驗和服務，感謝你成為最好的消費者。在某些情況下，這些忠誠度計劃可以是會員制的服務應用，客戶甚至願意為有高價值的服務付費。

在知名雲端服務供應平台Salesforce的研究報告中指出，十大頂級品牌中就有九家有明確的忠誠度計劃。有66％的消費者表示他們更有意願向有忠誠度計劃的品牌交易。千禧世代和Z世代的調查結果更升高至72％，而Y世代的則是68％。

將社會責任與營銷相結合

傳遞價值觀越來越成為品牌吸引力的一部分。透過參與社會責任活動、慈善捐贈，企業和品牌可以藉此來確認消費者的真實身份和他們關心的內容。

在Salesforce的調查中指出，有45％的受訪者表示他們更有意願向慈善機構捐贈收益的品牌交易。千禧世代和Z世代的調查結果甚至高達55％。

我們都知道，企業業和品牌正面臨著巨大的挑戰。為了眾多競爭者出脫穎而出，並贏得每一世代消費者的心，所有員工和管理階層都必須有一個共同的目標：將消費者放在第一位。與消費者建立親密關係就是最核心的使命。

頭家學堂告訴你，千禧世代消費者的錢都將花去哪裡？

Thu, 24 Jan 2019 12:00:00 +0800

圖片來源：掃文資訊

元旦的連續假期，雖然是又濕又冷，但是我們從 FB朋友的動態中不難發現，各大飯店民宿、美食餐廳、老街夜市、電影院、書店仍然是到處人潮滿滿，似乎沒有被這天氣及一例一休帶來的漲價所影響，是什麼吸引了消費者心甘情願的掏出口袋裡錢呢 ?

大數據揭發了商業與消費之間的微妙關係。以下為部分資料分享：

8年級生的消費新主張：我就我，是顏色不一樣的煙火

受到“宅”文化影響，年輕一代的消費者更傾向於網上購物，通過 FB、 WeChat朋友圈、 Line生活圈等社群平台獲取更多購物資訊，比價後再完成下單。

我們不難發現，在購買過程中，掌握著實際下單權的人群已發生變化，與過去注重性價比的訴求不同，突顯個性化與使用者體驗成為了 8年級生消費者的重要關鍵字。資料顯示， 8年級生更傾向於線上購物，不會只是為了價格低，更為自己的興趣而買單，並樂於與周邊朋友分享購物成果。

男默女淚，其實你不懂我的心

根據大數據顯示：約有九成在校大學生的生活費在 5000元以上，其中分別有 26%和 20%的大學生生活費在 9000元以上，月娛樂開銷占比達到了 40%，並有至少 13%的學生月娛樂支出超過生活費的一半以上。

在娛樂花費上，男生在一定程度上是高於女生的。男生的娛樂範圍較廣泛，電競、體育、桌遊等感官刺激度強烈的娛樂節目，每月花費要比女生的多，而女生更傾向於健身瑜伽、 DIY手工體驗等體驗型為主的娛樂節目。對於男女生共同喜愛的娛樂項目。電影、演唱會和舞臺劇是當仁不讓的首要選擇。

文化藝術與購物中心結合，IP展成為吸金利器

2018最受歡迎的 IP展 top50城市，排名前列的城市是上海、北京、廣州、天津、成都。影視類 IP展和動漫類 IP展占比最高，這與消費客群的需求緊密相關。購物中心需考慮到購物中心週邉和消費客群的消費傾向和需求喜好，尋找共性，再策劃與之相符合的行銷活動。

找一個好的行銷雲端平台，讓行銷人員上天堂

好的行銷雲端平台應該是可以提供一個更聰明，更快的生態平台，包括：電子郵件、行動裝置、社群、網路行銷、數位廣告、受眾細分、個性化內容和資料管理的解決方案，使行銷人員能夠自行構建和管理更智慧的1對1消費者個性化體驗。

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20招社群做生意的方式，趕快學起來！

Mon, 26 Nov 2018 01:40:37 +0800

社群媒體（ Facebook、 Twitter）出現之後，我們的穿著、說話方式、飲食甚至是運動，全都被社群媒體網站和應用程式支配了。人資主管在面試人之前，會先到面試者的 Linkedin 上面看他的過往經歷；熱愛藝術的人，可以在 Pinterest 追蹤自己喜歡的藝術家；我們開始會用 Instagram 和朋友分享我們每天的生活，起床之後的第一件事是看手機，睡前的最後一件事也是看手機，社群媒體佔了我們在線時間的三分之一。這一切已經永遠改變了行銷人的遊戲規則，而且這個改變只會越來越快。

圖片來源：TransBiz

跨境電子商務智庫要掌握最新的社群管道以及功能感覺是一個非常專業的工作。如果你像大多數行銷人員一樣，要整理社群媒體指標報告、增加受眾，以及與銷售和服務團隊合作，使每個部門都更具社化。從傾聽，參與到出版和廣告，你一定不能錯過這一篇內容。

20招社群做生意的方式，報給大家啦：

1.注意不要直接提到品牌

我們在社群上談論一個話題時，並不總是以企業正確的品牌名稱來提及到這個品牌。我們可能拼錯字，或是使用縮寫，或者只是談論到這個的行業。正確使用工具匯總出人們可能用來描述你，你的行業和你的競爭對手的關鍵字詞，並在社群網絡中追蹤有使用到這些關鍵字的對話。

2.更廣泛將社群與的業務聯接起來

在市場行銷研究報告中，我們發現，有82％的高績效行銷人員將社群媒體活動整合到客戶關係管理（CRM）的銷售平台中，有助於61％的業績大幅提升。社群媒體影響整個企業組織，因此開始讓我們的服務團隊在線聆聽服務問題；幫助我們的銷售團隊發現新的潛在客戶；和我們的社群管理員參與品牌擁護者(鐵粉)的互動。

3.以客戶為中心，不以渠道為中心

正如所有社群媒體行銷人所認知道的，客戶接觸我們的渠道隨著時間的推移而變化了，但每個客戶的重要性仍保持不變。在我們傾聽問題和意見時，不應該僅僅只是在留下他們的想法、認識的人脈、接觸的時間點與他們過去互動的記錄。我們可以關注在每個客戶個性化差異上，以及如何透過社群、網絡、電子郵件及面對面時，不同的接觸道卻能提供一致的體驗。

4.自動化，讓你持續專注在創新

使用社群聆聽工具有助於自動標記關鍵字並將需要服務的人群分配給客服單位。這些自動化的步驟提高了效率，讓我們能省下更多時間來與人交流互動。讓自動化技術為你工作，你可以更有效分配人力去執行最有意義的創新工作。這不但使你更有效率，你的員工將更快樂地做一些機器人無法做的工作。

5.授權員工成為社群品牌領導者

員工參與是讓你的社群訊息廣泛傳播的最好方法之一。通過簡化員工在個人動態上分享公司內容的方式，讓他們成為社交大使。行銷人能頻繁策劃新內容的連結和短消息，以便所有員工能隨時進行複制、轉分享。

6.將共享按鈕放在戰略位置

幾年前，社群分享按鈕充斥在我們整個生活中。Facebook和Twitter圖示出現在實體店和網站的頁面。但我認為，分享按鈕應該更加戰略性地使用。使用社群媒體按鈕讓大眾了解到我們已擴展到的新社群平台（例如Snapchat或Instagram），我們應該明確指出在哪裡他們可以快速取得客戶服務，並提供他們應該與我們聯繫的有價值的理由。

7.以正確的方式擴大你的受眾群體

大量的粉絲增長，可以幫助你的老闆看到你在做一個偉大的工作。但我們真正想要的是可持續地增長你的有效觀眾。分享有價值的內容、及時的回應和互動，這些方法對於在社群平台上增加你的觀眾都非常有幫助。

8.不要總是急於回應

你可能也有這樣的經驗，看到文章中有一個很有趣的內容，覺得一定要分享給出去，並沒注意這可能只是某個名人八卦、世界假新聞事件。有些事情可能沒有更好的被證實，針對大多數未被證實的事件，並不保證需要有所回應。同樣，你並不應該在每次有人提到你的公司或品牌時就急於回應。有時，最好讓其他員工、影響者或社群的其他成員在您之前先做回應。如果你太急於回應時，你可能會發送出錯誤的訊息。

9.快速，巧妙地處理負面反饋

當有人對你的公司有負面評價時，請迅速回覆，如果您的專頁（如Instagram或Facebook）上的評論可以刪除，則不應該刪除這些負面訊息。你的客戶可能會將刪除行為視為一種試圖隱瞞真相，不誠實的標誌。持續專注於有建設性的批評。如果有人明顯地想傷害你的名聲，最好不要在社群媒體上陷入他們的陷阱裡，請要求他們提供電子郵件或電話號碼，並說明我們會立即直接與他們聯繫。

10.使用網址追蹤

網址追蹤是證明社群媒體投資報酬率（ROI）的好方法。發佈內含追蹤代碼的連結。然後，這些追蹤代碼將反饋到我們行銷整體數據庫，幫助你了解哪些社群網路能吸引最多的流量和交易。當我們要證明社群的投資回報率時，每個連結都是重要的。

11.在晚上和周末發文

你可能是一個從週一到週五的朝九晚五的上班族，但當你的品牌是全球性的，跨越世界各地的時區，在常規工作時段以外的時間發佈訊息，將有助於你的內容脫穎而出，由其是當許多其他品牌沒有發佈消息。

12.發佈的內容都要支援手機操作

現今，我們有近80％的時間花費在行動裝置上。因此，當你在社群上分享內容時，希望消費者所採取的行動（無論是通過點擊、購買還是分享），每個號召性用語都必須在行動裝置上無縫接軌。你和你的社群團隊應該不斷地使用行動裝置來進行測試。易用性是關鍵。我們在手機上訪問你的內容時需要做的動作越少，他們就越願意持續下去。

13.測試行銷活動的文案

規劃大型社群行銷活動時，最好能與受眾一起測試行銷文案。嘗試不同的標題和文章內容，以找出最常瀏覽、最能吸引受眾的文案內容，以測試來獲得新內容行銷活動的想法。這將是你的社群觀眾的培養皿。

14.運用社群廣告，即時補抓至關重要的潛在客戶內容

將Facebook廣告帳戶與Zoho Social關聯後，Facebook允許你透過註冊表單收集多達20種類型的潛在客戶數據。從CRM標準欄位（如姓名， 電子郵件和 電話號碼）到Facebook特定類型（如 關係狀態）和 自定義問題。也就是說，隨著更多數據的出現，你的Facebook數據就能使用不同的標籤保留在你的CRM中。

15.無論是B2B還是B2C，都要明確地受眾定位

過去，我們在設定廣告受眾時，可以設定芝加哥的所有18至25歲的女性，現今，廣告受眾可以遠遠超越傳統的指定人口特性。例如，通過Facebook受眾定位，B2B行銷人員可以先定位在具有特定年資和職位的受眾，並按公司規模分類。 B2C公司可能更有興趣定位在三個月內沒有購買行為的電子郵件訂閱者。現在的數位廣告已經做到了一種極致。你的廣告可以根據客戶關係管理系統中的用戶電子郵件地址或電話號碼，借助Facebook自定義受眾群體、Google客戶匹配或Twitter量身定制的受眾群體，直接設定定位為廣告受眾。

16.要測量什麼方法具有價值的

知名的費城零售商約翰·沃納馬克（John Wanamaker）說：“我在廣告上的花費有一半是浪費的，但苦腦的是，我不知道是哪一半”。不幸的是，許多CMO和行銷專業人員在即使有這麼多的數字是可衡量的時代裡，仍然也有相同的感覺。記住我們的父母教我們的：你能做某件事不代表你應該去做。對於社群媒體的行銷，你可以衡量的數字並不意味著它的價值，所以去追蹤並分析什麼能真正為你的業務增值。

17.超越表相的虛榮指標

看著我們的粉絲，關注者和訂閱者人數不斷增加的感覺非常好。這些點閱次數，按讚次數，分享次數和推文都清楚表示我們的受眾群體對我們是有所了解的。但是行銷人最大的壓力，是要能證明通過社群媒體所帶來的投資回報率。有報告工具可以密切監控內容的效果和參與度。這不僅可以提供洞察力，它使我們能夠定位到跨社群網絡和地理位置最具響應的受眾群體。

18.衡量社群平台與電子郵件互相搭配的效益

對於大多數公司，使用電子郵件來與客戶保持聯繫的投資回報率仍然是較高的。若能與社群媒體互相搭配使用，會是一個更好行銷方法。例如，我們可以在Facebook頁面上使用簡單的電子郵件註冊表單或在社群平台上顯示一個電子郵件服務地址，歡迎對產品有興超的粉絲，下載所需的白皮書、電子書或報名在線課程。如果你正在嘗試找到並增加你的潛在客戶名單。電子郵件是一個很好的工具，可以幫助你的社群追隨者通過電子郵件來增加你的銷售機會。

19.獲得有關最喜愛的產品和服務的建議。

當我們獲取了社群媒體上多到爆炸的資訊時，我們可能會發現客戶不停的討論某些功能或產品，當然有正面的也有負面的。但是我們不應該只是收集資訊，要隨著這些社群對話的時間推進，即時的做出決策來改變我們的行銷手法。

20.定義投資報酬率

ROI永遠是行銷人的三個魔法字母。“如何追蹤社群平台或廣告投放的投資報酬率？”關於這個問題其實沒有一個標準答案。社群媒體提供了大量的數據，但我們必須先確定什麼人是我們的目標客群，在我們開始一個行銷活動之前要了解可以透過什麼社群平台來追蹤他們。

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