做為一名自僱者二年了，在這段時間裡，我學到了很多關於經營自己或運營一家小型企業時重要的事情。我們需要充滿熱情，相信自己才能看透。必定會有艱難的時候和漫長的夜晚，所以我們需要敏捷有彈性。我們需要選擇容易操作並且能隨業務發展更快速變更的工具。這便是我選擇Zoho的原因。Zoho專為小型企業設計的一條龍功能模組，從行銷、銷售到服務的CRM應用程弍。我認為為小型企業構建的CRM產品，Zoho具有相當高的CP值 。

有了可以讓我無後顧之憂的CRM平台後，我們才能真正專注在了解客戶面臨的挑戰。我們與小企業面對面並傾聽他們的需求。在這些所有對談中明顯的發現，許多小型企業很難掌握來自各種渠道的客戶對話，對於提供個性化的服務更是難上加難。這就是Zoho的用武之地。

在Zoho中輕鬆設定品牌渠道

許多小型企業已經在社群媒體平台上獲得成長，需要能夠透過Facebook Messenger，Instagram，Google我的商家、Line官方帳號、網絡聊天或電話等許多渠道與客戶進行溝通和互動。Zoho只需點擊幾下即可輕鬆設定。事實上，我們有許多台灣的小型企業客戶已經開始使用了。

跨社群渠道的無縫對話

現在有越來越多地的客戶透過Facebook和Instagram與品牌或企業聯繫。但是，追蹤所有客戶對話並確保正確回答每個客戶的問題對品牌及企業來說具有挑戰性。為了解決這個問題，Zoho中透過Social啟用了即時對話。當客戶通過Facebook Messenger向企業發送問題時，訊息將自動分派給客服人員進行即時對話而無需離開Zoho。當客戶對我們的Instagram 圖文發表評論時，我們也會提供通知，以便客服人員可以從Zoho中回覆所有客戶。

來自網站的即時聊天對話

作為一家小企業沒有什麼能比提供即時對話更好的服務了。大多數客戶期望立即獲得幫助，這就是為什麼Zoho提供小型企業將SalesIQ聊天元件添加到企業的網站，功能包括讓每個聊天訊息立即發送給客服或銷售人員。在聊天開始時，會自動顯示完整的客戶訊息、之前的對談內容、網頁瀏覽歷程，客服歷史記錄、銷售機會等，所有這些都無需再搜索不同的系統了。

CRM中的軟體電話

Zoho於CRM中的整合了易於使用的客服中心解決方案。當我們需要撥打或接聽電話時，Zoho會彈出畫面顯示客戶的個人資料和公司資訊，為我們提供詳細的客戶歷史記錄，以便快速提供個性化服務。自動通話記錄，減少手動資訊輸入並確保訊息不會丟失。而Zoho與3CX整合的解決方案中，也為台灣客戶提供專屬落地電話代表號及節費方案。

支持小企業的持續創新

一直以來Zoho持續投資新功能研發，定期發佈新模組來幫助小型企業蓬勃發展，同時保持小企業能夠承受的價格，可以說是CP值非常高的雲端平台。

如果你是一位對創新感興趣的小企業主，你可以參考我們部落格中的其他文章。如果你的企業還沒有導入CRM系統，可以申請免費試用。所以，請把它帶走！

Zoho One推出至今差不多要滿兩年了，它為大大小小規模的企業提供了雲端運營平台，從對外的行銷、銷售、客服，到企業內部的溝通、協作和運作管理等等。

雖然Zoho在全球已有許多成功的客戶案例，但卻才剛剛進入台灣市場，還不夠認識它的我們仍然會有個疑問：為什麼Zoho能夠以如此低的價格提供這些服務？

對於許多人來說，對於科技有種錯誤的迷失，認為這種便宜的東西不夠複雜，不足以支持企業的運營。

先進的技術不一定會在你的錢包裡燒掉一個洞！

其實在我們每天的生活中時時充斥著非常經濟實惠或甚至免費的非凡技術：

網頁瀏覽器就是一個很好的例子

它包含多個引擎（HTML引擎、CSS引擎和Javascript引擎），每個引擎本身都很複雜，對於外行的我來說或許花一輩子的時間來研究都還可能無法完全理解。

我們常常在瀏覽器上開十幾個頁籤同時一邊切換一邊操作，總認為瀏覽器這樣的能力和技術是理所當然，卻不知這底層根本不容易開發。

智慧手機

智慧手機背後的半導體技術是非常精密的，即使是最懂技術的人也不一能自己製造出來。最新一代手機採用7nm製程技術，這項技術非常複雜，這些 7nm晶片不但體積小，同時可以降低功耗，明顯改善使用者對於智慧手機的體驗。儘管涉及許多復雜的技術，但這樣技術製成手機仍是大部分消費者能接受的價格範圍。

同樣的，我們問問自己，如果先進技術變得如此經濟實惠，為什麼企業軟軟定價卻如此之高？

Zoho的使命便是不論是個人或企業，只要我們有意願運用新技術，都應該能負擔得起的雲端平台。Zoho憑藉所有先進技術最終可以負擔得起的知識和遠見來構建他們的產品。並將這種思維嵌入在產品的DNA中。

客戶體驗是第一任務

Zoho幫助企業將客戶體驗列為首要任務，其中77％的客戶體驗投資增加。

尤其關注系統和數據集成。通過客戶接觸點瀏覽資訊的收集來了解客戶的期望，這為企業創造客戶體驗計劃邁出了一大步。

努力趕上行動優先的期望

一切以行動裝置為優先使用的心態在客戶和員工中都是根深蒂固的。研究63％的員工習慣使用行動裝置來完成工作。但是，行動應用程式的開發一直受到資源、工時和技能的限制。Zoho降低行動應用程式開發的複雜性和通過提供標準化來彌合需求的一種方法可以說是企業的救星。

縮小技能的差距

隨著技術以極快的速度發展，企業在創新時所需的技術與員工的技能之間的差距越來越大，而且情況只會變得更加可怕。Zoho提IT開發人員能夠開展更具戰略性的專案內容。

我們相信，企業可以以非常經濟實惠的價格創造出非凡的價值。Zoho One就是這信念的第一步。

你還認為SaaS產品一定要花大筆預算嗎？你有沒有想過你的企業能以更親民的價格獲得更強大的自動化工具呢？歡迎你跟我們分享！