圖片來源：DVF 360

有一個觀念，社交CRM是傳統CRM的延伸。作為一家企業或品牌，這需要我們從傳統渠道投向社交多渠道。

客戶掌控一切

一個成功的社交CRM，是讓客戶擁有控制關係的權利，同時能塑造與我們關係的一個過程。

"客戶參與的關鍵是讓客戶感到有價值"

我們常常混淆了受眾、行銷訊息與客戶參與的定義。我們無法強迫客戶與我們互動。

時裝設計師 Diane von Furstenberg 表示，作為一個品牌的工作就是為客戶提供想要與我們聯繫的管道和能力。如果能引起客戶主動與我們互動的這種心態，那就是客戶參與。

DVF 360，這是2018年紐約時裝週期間推出的沉浸式360度體驗，消費者彷彿置身DVF紐約旗鑑店，在展示廳可以瀏覽DVF的2018秋冬系列，包括連身裙、鞋子、配飾和外套，點擊圖示即可購買相應的商品。

好奇平時能激發知名設計師無限靈感的工作環境嗎? 踏上從門市一樓連結公司總部由施華洛世奇點綴設計的樓梯，窺探Diane的辦公室和她的圖書收藏館。DVF以全新的方式與客戶建立連結，將商業從傳統渠道擴展到數位空間，打破了數位與實體店面之間的界限。

 

將旗鑑店的精華帶入數位世界

這是他們選擇的另一種形式的參與。

參與是由客戶主動發起的。我們提供的產品、服務以及消費體驗使消費者希望與我們互動。所有我們能做到的都是“讓他們想要”。

DVF在2019年二月份報告中顯示，網站的流量增加了10倍，收入同比增長了29倍。

“我們的目標是吸引客戶，使他們感到受到重視。所以他們會主動採取行動。“Diane開心的說。