圖片來源：Nike

在過去的十年裡，那時候的消費模式很簡單，品牌在自己的商店內運營，消費者來了，品牌可以控制自己商店（門市和電商）內的體驗。但是在2020年的現在，傳統的零售模式已經被顛覆了。這都要歸功於社群媒體和具有影響力的KOL，當然，這也造成了品牌對消費者所具有體驗的控制力將大幅降低。消費者給品牌的一個教訓-他們將按照自己的意願來消費。毫無疑問的，消費者喜歡的品牌是能夠滿足他們獨特的需求，並真正了解他們是誰。

讓我們做出決定的，不是理智，而是情感與信念。

品牌不再考慮對消費者創造價值。取而代之的，是將他們無法滿足的感情置入他們心中。

無論是持續性的信念、平等還是一個更美好的生活場景，這些價值觀對於年輕一代而言尤其重要。他們渴望與品牌建立起真誠且有意義的關係。

你知道嗎？消費者在接收商品訊息到真正下單消費的整過購物旅程中，平均會經過7.6個接觸點。由於可見，將實體與數位之間的點連接起來，比以往任何時候都更為重要。

其中一項統計數據特別值得注意，在2019最後一季，利用BOPIS模式（也稱為線上訂購、門市取貨模式）的品牌在聖誕節前後五天內的數位營收增長了18％。

實體商店的作用仍然發展可期。儘管許多資訊宣稱現在是電子商務時代，但實體商店在消費者的購物旅程中仍然具有重要意義，是不可替代的支柱，因此值得認真考慮它帶給消費者的體驗。

消費者數據是每個品牌必須的基礎。能夠解鎖並使用這些數據，正是與消費者建立長久關係的關鍵。

在每個接觸點上，為體驗添加個性化也很重要，無論是通過聊天機器人、實體門市中服務人員的一對一互動，還是通過第三方平台（發生9％的數位交易）。

藉助數據，尤其是透過實體門市中服務人員與消費者互動的數據，我們可以將結帳流程轉變為會員登記流程，讓品牌更能專注於參與和服務。這就是當今消費者想要的。

這個新年就不承讓了！