雲梯賦能 - Blog #品牌社群

波特王 Potter King一個擁有 24 萬人的粉絲團(橙姑娘)，卻因為一段影片被人檢舉到粉絲團關閉，並且這個粉絲團再也拿不回來了！

Facebook、Instagram、Twitter…在這些知名社群媒體的品牌經營固然重要，但從波特王的事件中，企業應該要開始慎重思考，是時候建立自己的品牌互動社群拿回自己的主導權吧！

案例1：My Starbucks Idea 我的星巴克點子

2008年星巴克主動出擊，創造了屬於自己的線上社群平台，提供一個可以和消費者雙效溝通的地方「My Starbucks Idea我的星巴克點子」誕生了。在這個社群中讓星巴克的咖啡愛好者分享他們的想法及創意。顧客甚至可以透過投票的方式對其他人的想法表達自己的感受。

還記得這個兼具封口功能的攪拌棒嗎?它就是出自咖啡迷的創意點子哦！這些年來星巴克已經採納了275個消費者的創意，並真正將這些創意實現在他們的業務中。

案例2：Lego Ideas (樂高)

Lego Ideas是屬於Lego粉絲的一個社群，無論我們是從5到95歲的樂高迷，都可以自由的提出我們的創意概念，或是投票選出我們喜歡的設計。樂高會將最受歡迎的設計真的推出市場販售，甚至提撥部分金額來做為設計師的獎勵，太酷了！

案例3：Designer Corner (Cocoweb 設計師社群)

LED照明製造商Cocoweb雖然是B2B的商業模式，但意識到主要收入仰賴於領域中的設計師，Cocoweb決定建立一個設計師社群，為他們提供一個可以促進服務和建立潛在客戶的地方。通過這種方式，Cocoweb鼓勵設計師分享他們自己的作品集和專案。這使得顧客可以在每個設計師介紹頁中快速地了解其公司、評價和經驗。社群中的成員可以互相關注，互相幫助成長。同時，Cocoweb也鼓勵顧客邀請他們的朋友加入這個互動社群網站。

品牌社群只適合預算大的大品牌嗎？

並不是哦！現今已有太多資源可以幫助我們用小預算來為顧客建立一個的品牌社群。讓他們可以輕鬆地相互分享、聯繫，這一種聰明的行銷策略。現在是時候讓我們的商業模式更加以客戶為中心。

對於有興趣推出自己的品牌社群的企業，我們的建議：

要有明確的策略並知道我們啟動品牌社群的原因。
盡快讓我們的客戶參與進來。客戶在社群中互相幫助，透過回答的其他人問題的數量，深化出“最佳貢獻者”、“知識專家”，讓客戶成為我們社群中最有價值的代言人。
研發與市場調查同步。每個企業的研發部門要負責想出能夠引領下一個潮流的點子，太過一般可能失去競爭力，太過創新可能市場接受度不高。品牌社群正是這個問題的解決方式，直接把｢想｣的權利交給顧客，同時，企業透過投票機制，贊成票數越多，分數越高，直接地幫每個點子進行了簡易的市場調查，同步處理研發及市調，讓品牌在推出新產品及服務之前，已經擁有一批支持者。品牌社群的存在代表創新的源頭不會斷。
負評轉為好主意。在FB或Twitter上可能會出現負面的評價或是極端的文字，在品牌社群裡通過轉化成為天馬行空的好點子。因為網友們了解這個平台的屬性，也明白他們所有的言論都有可能被品牌重視，成為下一個熱銷的創意。根據Net Promoter Scores（NPS指顧客是否會向他人推薦你的品牌）調查，有品牌社群的企業NPS比整體平均值高12分。

我們可以從上述分享的案例中了解品牌社群的策略及管理方向，最後來總結一下 品牌社群的成功關鍵特徵：

品牌與社群成員之間的共享價值。“我們同在一起”的信念非常重要。
社群不會自己運作。品牌社群就像是一座花園，需要我們灌溉和培育。