根據FansTogather粉絲團監測報告，「家樂福」的行銷表現全面勝過「大潤發」。在粉絲數、總按讚數、分享數方面皆遠高於同性質的競爭對手。

資料來源：FansTogather

家樂福在2018年也推出了屬於自己的聊天機器人【福媽】，能夠對應網友的聊天訊息，做出超擬真的「媽媽式回答」，甚至最潮的時事也能照聊不誤，真實程度就像線上有個媽媽在即時回覆一樣。

展望2019年，創造即時客戶體驗，已成為行銷人員的首要任務。

以下是創建一流即時營銷計劃的三個關鍵： 

1.敏捷是必須的

行銷團隊運用敏捷方法所產生的的效益將高9.5倍。這意味著沒有快速變更的能力，就無法建立顧客的即時體驗。 

例如，想要在顧客查看了產品介紹頁面超過120秒時，才會在網站上顯示特定內容；或者只有在五天內沒有重新回到網站時才會發送電子郵件給顧客。

要達到這些功能，行銷人員是只需要更改一些參數設定，還是要變身工程師必須寫程式才能達成？

聊天機器人是品牌可以創造即時體驗的方法之一，所有消費者都需要它們。

資料來源：State of Chatbots 2018

就像Lego的聊天機器人Ralph，會在Facebook Messenger與粉絲互動。當然，聊天機器人不僅僅可以應用在B2C模式，B2B品牌也需要它們。例如，企業雲端平台供應商Zoho已經讓聊天機器人成為潛在客戶主要來源之一。

圖片來源：Lego

3.即時交談和評論