雲梯賦能 - Blog #個性化

治療“零售恐慌症”- 從了解消費者對零售模式的看法開始

Mon, 01 Jul 2019 11:19:41 +0800

零售業的數位革命導致了兩種新的零售模式的出現：百貨零售和直接面向消費者的品牌。品牌、零售商和市場現在都直接向消費者進行銷售，零售行業如此迅速發展，造成競爭壓力也越來越大。零售恐慌症FOMO（the Fear of Missing Out）在數位領域持續增長，它每天都會發生。

知名雲服務平台Salesforce針對全球6,000名消費者的調查結果上發現，現在的消費者因為不同的原因而選擇不同模式進行交易：

消費者直接選擇品牌：直接取得獨特、創新和優質的商品和體驗。
消費者選擇與百貨零售市場接觸：以便利、實用性、多樣性，甚至是為整體購物體驗帶來的靈感。
傳統零售商：在客戶服務方面是唯一優勢。

品牌要從競爭環境中脫穎而出，如果不能強調或發展出最大的差異化元素，很容易導致許多新零售企業的失敗甚至是倒閉。

RE I，Nordstro m和Stitch Fix，是幾個保有優勢，用體驗趨動成功的品牌。他們的服務是真正的一對一參與的個性化體驗。畢竟，客戶服務的作用不僅僅是解決問題、解決投訴和變更訂單。個性化是與消費者建立持久關係的機會。

讓品牌不再僅僅依靠商品來保持競爭力，服務驅動的體驗對於品牌的生存至關重要，同時品牌直接向消費者提供最獨特和創新的體驗策略。

重覆購買率下滑

品牌所面臨的挑戰是消費者的重覆購買率下滑。引起消費者的興趣，首次向品牌進行購買行為後，從第二次購買，到成為忠誠顧客，才是品牌真正的挑戰。

從百貨市場中提供的便利性和更多的購物靈感體驗，是品牌需要克服的巨大障礙。為扭轉這一趨勢，品牌必須採取有效的策略行動，包含個性化、忠誠度計劃和相關品牌信念的戰略。只有這樣才能夠在更深層次上與消費者建立聯結，進而建立忠誠度，最終引發重複購買的結果。

治療“零售恐慌症”

恐慌症的治療方法就在那裡。把這三個策略做好做滿，邁出品牌成功的一大步：

保持新鮮感：運用獨特產品和體驗讓消費者與品牌聯結起來。
像貼心的管家：成為能預測消費者需求的品牌，在購物過程中引起興趣，並能抓住需求存在的瞬間。
賦予品牌意義：超越交易的品牌信念是建立持久的關係最終方式。

營銷自動化 - 清空購物車的下一個風口

Tue, 16 Apr 2019 03:24:17 +0800

營銷人員的世界總是圍繞在尋找對客戶最重要的事務。新商業模式、獨特且復雜的渠道…每天被這些待辦事項壓的喘不過氣，不僅筋疲力盡，業績的成長也沒有多大的起色？過去曾經聽說過行銷自動化，企業應該冒險使用行銷自動化這種顛覆性技術嗎？ 行銷自動化並不會取代我們的工作，而是讓我們更專注於策略。你不能不懂的行銷自動化，一起來看看吧！

視覺化打造個性轉換之旅

容易上手的工具是提供個性化體驗的關鍵。透過創造購物旅程，我們可以為會員和潛在客戶定義一個專屬他們的故事，讓他們在購物的路徑中前進時，處處充滿感動。那麼要如何開始呢？先來想想以下問題：容易上手的工具是提供個性化體驗的關鍵。透過創造購物旅程，我們可以為會員和潛在客戶定義一個專屬他們的故事，讓他們在購物的路徑中前進時，處處充滿感動。那麼要如何開始呢？先來想想以下問題：

我們的目標受眾想要什麼？
為什麼我們的品牌可以實現他們想要的目標？
我們如何讓觀眾了解？

行為營銷 - 找出最有利的接觸點

就好比我們擁有了讀心術一樣，這一雙透視眼讓我們發現瀏覽網站的每個訪客背後的動機和故事。通過敏銳的行為分析，我們可以了解訪客每個點擊的原因，是什麼讓他們關注了品牌，他們是否想要採取行動了呢？我們可以隨時跟隨目標是否成功實現或錯過了。

營銷不是一項獨立的工作， Zoho MarketingHub將各種應用整合在一起。正確地提供了有關整體效益的見解。

一鍵式定制智能分析

行銷自動化就是為了增強我們的業務戰，“ 智能”數據分析正確地提供了有關整體效益的見解。

數據趨動的營銷活動

“哪個廣告給了我最大的收入？”、“哪個營銷活動給了我更多的客戶？”如果你發現自己仍然被這些問題所困擾，現在就試試用工具幫助你。從定義目標、確定目標、選擇互動渠道，然後選擇預算幣別，剩下的就交由工具去處理。然後一切用數據來回頭檢查我們的營銷廣告如何實時投放、預算如何被分配、渠道效果、接觸點分析和貨幣估算等等。簡單來說，清楚知道哪些適合，哪些不適合，用數據簡化營銷活動的整個複雜過程。

抓住優質的潛在機會

我們不僅要了解潛在客戶的來源，還要了解他們找我們的原因，他們瀏覽了什麼，能在他們身上放些分數幫助我們判斷動機和急迫性嗎？我們應該收集這所有資訊並將這概念化為我們的策略。

接觸點和歸因報告可以清楚地顯示從潛在客戶對品牌的最初興趣，到他們實際註冊成為會員，在整個瀏覽過程中的各種訊息。智能彈出視窗、註冊表單和洞察報告 提供了更深入的指標，讓我們隨時觀察增長率、參與度、在會員和潛在客戶身上標記重點資訊等。

微漏斗方法

每一項營銷工作本身都是一個銷售漏斗，最重要的目的都是為了增加營收。例如：一個研討會活動的與會者，成為了我們的潛在客戶，而我們的目標是為這些潛在客戶提供客製化的培訓。我們透過一些互動、註冊和獎勵的機制，找到最終會參與培訓的會員。

為了簡化這個過程，我們運用了分數和標記，累積分數幫助我們分割出高性能潛在客戶。而 潛客階段 工具可幫助我們根據目前的接觸階段，精準瞄準更容易成交的線索。

全渠道連接

作為一個品牌，我們會嘗試覆蓋多個渠道來吸引受眾，因此營銷自動化工具應該滿足這一需求。

通過電子郵件、社群媒體和 簡訊，我們可以隨時隨地用受眾群體喜歡的方式360度全面地接觸他們。

漸進式的關係建立

客戶保留和 忠誠度建設等被視為流行語，更重要的是讓客戶感覺他們屬於這個品牌的。

不同的營銷技巧適用於不同的客戶，實體活動、網路直播、問卷調查、部落格文章分享、開展品牌社區和時發送簡訊。通過多種途徑參與顧客互動，再也不需要擔心遺漏任何重要的內容。

專注於策略，不再被工具打敗

Zoho 行銷長Raju Vegesna表示：「行銷人員每天需要在不同渠道上操作多個應用程式。每增加一個新的渠道，工作流程就會越變越複雜。而Zoho MarketingHub能夠跨渠道匯集整合了所有這些應用程式，使行銷人員能夠將精力集中在打造出色的行銷活動上，而不是忙於操作各種行銷工具。」

就是要對號入座-假日社群計劃的3個小撇步

Fri, 05 Apr 2019 13:45:37 +0800

你也有這樣的經驗嗎？在社群上貼心的提醒好友注意天氣變冷了，要多加件衣服，殊不知對方正在熱帶島嶼國家渡假，差點沒熱到脫層皮！！！談論天氣（取決於你的所在位置）可能會踩到雷，但 一句”假期愉快！”連帶著一個創意有趣的節日主題，便能輕易地傳播節日的歡樂，並與粉絲們度過一個有趣的假期。

在歡樂假期期間制定營銷策略是必須的，我們如何在社群媒體上做好準備？以下是假日社群媒體的3個小撇步。

1.收集個性化信號

不是要求你的客戶直接提供資料，凡走過必留下痕跡，開始個性化的好地方，正是去分析數位足跡。

你也玩了頭家學堂FB粉絲團在兒童節的”對號入座一起童心未泯”活動嗎？粉絲用自己的星座對照出每個星座代表哪個經典卡通的人物。除了近年主流電影動畫《恐龍當家》小巴、《怪獸電力公司》羅茲小姐…等引發年輕粉絲們主動分享星座之外，還有能讓35歲以上粉絲瞬間勾起童年共同回憶的《亂馬1/2》和《權藍高手》櫻木花道，運用創意有趣的節日話題，讓粉絲更樂於分享訊息來換取個性化的內容。

統計資料指出有85％的消費者願意留下明確的信號，無論是爸爸最愛的酷炫烹飪小工具，還是想送給孩子的樂高《閃電麥坤》新車，這些都有寶貴的意圖數據可以讓我們對於消費者想要的個性化商品更加清晰。這些數據可以讓我們更專注於吸引消費者提供個性化的相關體驗，進而為我們的品牌定位策略提供幫助。

2.實施數據戰略

擁有數據戰略的企業中，有60%已經從他們收集和分析的數據中獲得更高的營收，甚至有超過三分之二（69％）的高階主管認為，需要設立一個專責開發數據相關的新業務部門。

什麼是數據戰略？簡單的說，數據策略就是使用數據分析來實現企業目標的能力。那麼，現在是品牌考慮將這些目標與社群媒體結合的好時機嗎？

從上圖中，我們可以看到被認為是重度使用社群媒體的領袖級的企業，在平均淨推薦分數和平均利潤表現都更加出色。根據與Salesforce在“ 社群媒體管理的投資報酬率 ”研究報告指出：“ 成熟且成功的社群企業是擁有更多忠誠的客戶，並為品牌帶來更多的營收。”

3.社群媒體不是用來營銷？！

事實上，社群媒體的前兩個最受歡迎的商業用途，可能會讓許多營銷人員感到驚訝，分別是：客戶服務和建立關係。

這份排名報告是品牌應該整體轉向客戶體驗，來作為推動忠誠度和提升差異化最好的證明。