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日前我分享的一篇文章中提到，在Shopper-First零售報告中發現，實體店仍然是每個年齡層購物時的首選地。手機反而是各世代消費者都最不喜愛的購物管道，當然年輕人較能接受手機購物（27％的千禧世代和Z世代較喜歡手機購物，而X世代僅有18％接受，嬰兒潮和傳統主義者則是少之又少的5%）。

有不少朋友提出明明線上購物、行動購物就是趨勢，怎會反而是大部分消費者最不喜愛的購物管道呢？

任何令人厭煩的體驗都會在購物過程中造成傷害，進而把我們推向了其他購物的管道。這就是為什麼在行動購物設計的小細節上減少摩擦，便可以改善整體購物體驗並大幅提高購買率。

以下讓我們來看看六個簡單的使用者體驗最佳實踐：

消費者使用網站搜尋的比例佔了23％。改善網站的搜尋體驗，不論怎麼瀏覽、怎麼下向滑動，讓搜尋框始終保持在頁面上。為什麼？因為消費者在手機購物時透過點擊搜尋購買的可能性增加2.6倍。

有45％到65％的消費者不會再向加入購物車按鈕的下方瀏覽，如此範例熱圖所示。

大約只有10％的網站訪客會一直瀏覽至頁尾。因此，商品詳細介紹、視頻、產品推薦和客戶評論，都得仔細考慮他們的顯示位置，因為位置越低，被看到的機率也就越低了。

運用大量的商品圖片來顯示商品的細節非常重要。除了主圖之外的商品縮圖放置位置，也會影響這些圖片的點擊率。我們看到位於主圖左側的圖片的平均點擊率為39.5％，而位於主圖下方的縮圖的點擊率只剩下不到8％。

在手機上看商品圖片時，在圖片左右兩側使用箭頭的作用最大，點擊率高達22.5%。而在主圖下方使用圓點來提示滑動的作用最小，點擊率僅有5.7%。

在選擇商品尺寸或顏色時，小圖示有38%的點擊率高於下拉選單的12%。消費者可以快速看到各種顏色和尺寸，同時不需要太多的點擊就能輕易的了解商品是否有庫存。

“加到購物車”是購物網站上最重要的按鈕。它必須非常醒目。但我們沒有“最佳顏色”的建議，它必須與網站整體色系形成強列對比，可以使用A / B測試來選色、嘗試不同按鈕大小，形狀和位置，甚至是按鈕上的文案“加到購物車”或“立即加入購物車！”，總之要讓消費者興奮的購買。

一旦消費者做出選擇，他們應該直接進行結賬，對嗎？結賬這個步驟真的很重要。消費者有權利可以選擇以訪客的身份結賬，或是要加入會員，這是每個人的自由選擇而不是被迫，如果可能請提供各種付款方式。研究顯示，高達85％的消費者喜歡“訪客”這個身份，而使用各式電子錢包付款的會使行動購物轉換率翻倍。