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八個統計數據，告訴你電商、營銷和客戶服務的客戶體驗策略。

1.一半的消費者在首次購物後的16天內進行第二次購買

在5億消費者的行為數據中，我們發現約有50％的消費者在第一次購物後的不到三週內進行了第二次購買，而 他們的星座大部分是金牛座。行銷人員應該要緊緊抓牢這個機會，包括快速重新定位，提供個性化在最完美的時機追加訂單。

2.有87%的消費者購物前會先搜尋比較 - 比去年增加71％

近90％的消費者在購物前會進行搜索比較商品。有28％的消費者在亞馬遜和eBay等電商上進行搜索。其中 重視新鮮感、忠誠期限極短的星座就是雙魚、水瓶和雙子座！

3.平均而言，手機購物整體耐心時間比電腦少32％

手機是消費者最好的朋友，但在手機上操作的耐心時間比較少。為了防止因為手機購物結賬時不順暢而導致的訂單的流失，零售商要有更好的搜索及手機支付策略。其中 最愛手機購物的三個星座分別為天秤、雙魚和水瓶座。

4. 50％以上的品牌領導者預計在未來三年內將招聘數據科學家

電子郵件、社群、電商、客戶服務，每個數位接觸點都有大量的數據來源。根據 Indeed的2019年1月的報告指出， 數據科學家的職缺量同比增長了31％。自2013年以來更是增長了256％。而2018年數據科學家求職者的搜索量僅增長了14％。

5. 64%消費者百分表示，零售商並沒有真正了解他們

品牌領導者會採取具體行動來解決這個問題並與消費者建立更有意義的關係。就像歐美彩妝大牌 M.A.C 跟 PUMA 聯名出了球鞋！M.A.C 用數據分析出三款最熱銷的唇色，推出三款絨布面的平板鞋。唇膏竟然也有同色鞋款可以搭配，沒有比這更個性化了！Stitch Fix使用風格問卷調查來現實由設計師為消費者定制服裝穿搭訂閱服務。

6.當消費者被AI推薦商品時，平均訂單價值增加了14％

人工智能不再是一個遙不可及的夢想。AI已經對收入產生了可衡量的影響，正如elf Cosmetics使用瀏覽行為和訂單歷史記錄來為消費者策劃個性化的登陸頁面。真的很酷！而 最能接受AI推薦商品的星座是巨蟹、雙魚和魔羯座。

7. 88%零售和消費品行銷人員表示個性化改善了他們的整體營銷計劃

在互聯網的時代，消費者希望品牌知道自己喜歡什麼，近90％的行銷人認為個性化正在改變他們的營銷方式。

8.語音購物將在明年增長127％

亞馬遜的Alexa智慧音箱正在成為在家購物的主要產品，而Siri成為尋找商品和導航到商店的自然方式。有29%的行銷人員表示，已把使用語音加入他們的營銷計劃中，其中37％計劃在未來12個月內使用語音。

希望這些數據可以幫助我們，創造更好的消費者體驗來讓大家更有意願按下那顆”購買”的按鈕。