雲梯賦能 - Blog #ZohoDesk雲梯賦能 - Blog #ZohoDeskhttps://www.cloud-empowering.com/blogs/tag/ZohoDeskMon, 04 May 2026 00:50:45 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[賀~Zoho Desk榮獲2019 Gartner客服互動中心類別“客戶之選”稱號]]>https://www.cloud-empowering.com/blogs/post/crm-customer-engagement-center全球領先的SaaS軟體提供商Zoho旗下的Desk客戶服務管理系統榮獲了2019年8月Gartner Peer Insights 客戶服務軟體類別“客戶之選”榮譽稱號。]]>


全球領先的SaaS軟體提供商Zoho旗下的Desk客戶服務管理系統榮獲了2019年8月Gartner Peer Insights 客戶服務軟體類別“客戶之選”榮譽稱號。
為確保公平評估，Gartner保持嚴格的標準，以識別具有高客戶滿意度的供應商。根據Gartner的說法，“Gartner Peer Insights客戶之選”是經過驗證的最終使用者及專業人士對該市場供應商的認可。



以下是一些客戶的評論摘錄：


Zoho Desk整體評論
  • “Zoho Desk介面友善且非常靈活。這是一個操作簡易但非常實用的工具，價格合理且包含很多功能...... ”- 通信行的支援工程師
  • “一流的線上客服平臺，非常可靠。我們在使用Zoho Desk時從未遇到困難，它真的是一個易於理解的線上軟體......” - 零售業的IT專家
  • “響應支援的功能強大且開發完善，客戶體驗簡化，易於解釋和遵循......” - IT服務業總監


操作與使用評論
  • “適用於任何商業模式的優秀客戶管理工具，Zoho Desk將眾多管道的訊息整合至一個強大的平臺，該平臺肯定會成為市場領導者......” - 服務業的技術支援工程師
  • “我們對客戶的服務水準有所提高，出現了新的機會，客戶的滿意度也變得更好......” - 服務業的IT顧問


產品功能評論
  • “Zoho Desk整合了我們的電子郵件並添加了客服支援功能，幫助我們公司最好地解決客戶諮詢和請求......” - 金融業的數位專家
  • “為各種規模的企業提供簡單、直觀的客戶支援平臺。Zoho Desk提供了一種全方位的方式來360度獲取客戶的反饋......“ - 醫療保健行業的高階Web開發人員
  • “將客戶服務平臺與聊天工具和社群媒體進行完美的整合。加速售前支援響應速度......“ - 服務業的


關於Zoho Desk

Zoho Desk是基於雲計算的線上客戶服務管理系統，協助企業通過多種管道為客戶提供售後服務支援，提高客戶滿意度和忠誠度。


 


]]>Fri, 30 Aug 2019 19:29:13 +0800<![CDATA[營銷自動化 - 清空購物車的下一個風口]]>https://www.cloud-empowering.com/blogs/post/marketinghub營銷人員的世界總是圍繞在尋找對客戶最重要的事務。新商業模式、獨特且復雜的渠道…每天被這些待辦事項壓的喘不過氣，不僅筋疲力盡，業績的成長也沒有多大的起色？過去曾經聽說過行銷自動化，企業應該冒險使用行銷自動化這種顛覆性技術嗎？ 行銷自動化並不會取代我們的工作，而是讓我們更專注於策略。你不能不懂的行銷自動化，一起來看看吧！]]>


營銷人員的世界總是圍繞在尋找對客戶最重要的事務。新商業模式、獨特且復雜的渠道…每天被這些待辦事項壓的喘不過氣，不僅筋疲力盡，業績的成長也沒有多大的起色？過去曾經聽說過行銷自動化，企業應該冒險使用行銷自動化這種顛覆性技術嗎？ 行銷自動化並不會取代我們的工作，而是讓我們更專注於策略。你不能不懂的行銷自動化，一起來看看吧！  

 

視覺化打造個性轉換之旅

容易上手的工具是提供個性化體驗的關鍵。透過創造購物旅程，我們可以為會員和潛在客戶定義一個專屬他們的故事，讓他們在購物的路徑中前進時，處處充滿感動。那麼要如何開始呢？ 先來想想以下問題： 容易上手的工具是提供個性化體驗的關鍵。透過創造購物旅程，我們可以為會員和潛在客戶定義一個專屬他們的故事，讓他們在購物的路徑中前進時，處處充滿感動。那麼要如何開始呢？ 先來想想以下問題：
  • 我們的目標受眾想要什麼？
  • 為什麼我們的品牌可以實現他們想要的目標？
  • 我們如何讓觀眾了解？
       

行為營銷 - 找出最有利的接觸點

 

就好比我們擁有了讀心術一樣，這一雙透視眼讓我們發現瀏覽網站的每個訪客背後的動機和故事。通過敏銳的行為分析，我們可以了解訪客每個點擊的原因，是什麼讓他們關注了品牌，他們是否想要採取行動了呢？我們可以隨時跟隨目標是否成功實現或錯過了。

營銷不是一項獨立的工作， Zoho MarketingHub將各種應用整合在一起。正確地提供了有關整體效益的見解。

 


 

一鍵式定制智能分析

行銷自動化就是為了增強我們的業務戰，“ 智能”數據分析正確地提供了有關整體效益的見解。



數據趨動的營銷活動 

 “哪個廣告給了我最大的收入？”、“哪個營銷活動給了我更多的客戶？”如果你發現自己仍然被這些問題所困擾，現在就試試用工具幫助你。從定義目標、確定目標、選擇互動渠道，然後選擇預算幣別，剩下的就交由工具去處理。然後一切用數據來回頭檢查我們的營銷廣告如何實時投放、預算如何被分配、渠道效果、接觸點分析和貨幣估算等等。簡單來說，清楚知道哪些適合，哪些不適合，用數據簡化營銷活動的整個複雜過程。


 

抓住優質的潛在機會 

我們不僅要了解潛在客戶的來源，還要了解他們找我們的原因，他們瀏覽了什麼，能在他們身上放些分數幫助我們判斷動機和急迫性嗎？我們應該收集這所有資訊並將這概念化為我們的策略。

接觸點和歸因報告可以清楚地顯示從潛在客戶對品牌的最初興趣，到他們實際註冊成為會員，在整個瀏覽過程中的各種訊息。智能彈出視窗、註冊表單和洞察報告  提供了更深入的指標，讓我們隨時觀察增長率、參與度、在會員和潛在客戶身上標記重點資訊等。





微漏斗方法   

每一項營銷工作本身都是一個銷售漏斗，最重要的目的都是為了增加營收。例如：一個研討會活動的與會者，成為了我們的潛在客戶，而我們的目標是為這些潛在客戶提供客製化的培訓。我們透過一些互動、註冊和獎勵的機制，找到最終會參與培訓的會員。

為了簡化這個過程，我們運用了分數   和  標記，累積分數幫助我們分割出高性能潛在客戶。而 潛客階段  工具可幫助我們根據目前的接觸階段，精準瞄準更容易成交的線索。



全渠道連接

作為一個品牌，我們會嘗試覆蓋多個渠道來吸引受眾，因此營銷自動化工具應該滿足這一需求。

通過電子郵件、社群媒體和  簡訊，我們可以隨時隨地用受眾群體喜歡的方式360度全面地接觸他們。



漸進式的關係建立

客戶保留和 忠誠度建設等被視為流行語，更重要的是讓客戶感覺他們屬於這個品牌的。

不同的營銷技巧適用於不同的客戶，實體活動、網路直播、問卷調查、部落格文章分享、開展品牌社區和時發送簡訊。通過多種途徑參與顧客互動，再也不需要擔心遺漏任何重要的內容。



專注於策略，不再被工具打敗   

Zoho 行銷長Raju Vegesna表示：「行銷人員每天需要在不同渠道上操作多個應用程式。每增加一個新的渠道，工作流程就會越變越複雜。而Zoho MarketingHub能夠跨渠道匯集整合了所有這些應用程式，使行銷人員能夠將精力集中在打造出色的行銷活動上，而不是忙於操作各種行銷工具。」

Zoho 行銷長Raju Vegesna表示：「行銷人員每天需要在不同渠道上操作多個應用程式。每增加一個新的渠道，工作流程就會越變越複雜。而Zoho MarketingHub能夠跨渠道匯集整合了所有這些應用程式，使行銷人員能夠將精力集中在打造出色的行銷活動上，而不是忙於操作各種行銷工具。」 

]]>Tue, 16 Apr 2019 03:24:17 +0800<![CDATA[品牌社群不死 - 當我們同在一起才是王道！]]>https://www.cloud-empowering.com/blogs/post/community波特王 Potter King一個擁有 24 萬人的粉絲團(橙姑娘)，卻因為一段影片被人檢舉到粉絲團關閉，並且這個粉絲團再也拿不回來了！ Facebook、Instagram、Twitter…在這些知名社群媒體的品牌經營固然重要，但從波特王的事件中，企業應該要開始慎重思考，是時候建立自己的品牌互動社群拿回自己的主導權吧！]]>


波特王 Potter King一個擁有 24 萬人的粉絲團(橙姑娘)，卻因為一段影片被人檢舉到粉絲團關閉，並且這個粉絲團再也拿不回來了！ 

Facebook、Instagram、Twitter…在這些知名社群媒體的品牌經營固然重要，但從波特王的事件中，企業應該要開始慎重思考，是時候建立自己的品牌互動社群拿回自己的主導權吧！

案例1：My Starbucks Idea 我的星巴克點子



2008年星巴克主動出擊，創造了屬於自己的線上社群平台，提供一個可以和消費者雙效溝通的地方「My Starbucks Idea我的星巴克點子」誕生了。在這個社群中讓星巴克的咖啡愛好者分享他們的想法及創意。顧客甚至可以透過投票的方式對其他人的想法表達自己的感受。 


還記得這個兼具封口功能的攪拌棒嗎?它就是出自咖啡迷的創意點子哦！這些年來星巴克已經採納了275個消費者的創意，並真正將這些創意實現在他們的業務中。


案例2：Lego Ideas (樂高)


    

Lego Ideas是屬於Lego粉絲的一個社群，無論我們是從5到95歲的樂高迷，都可以自由的提出我們的創意概念，或是投票選出我們喜歡的設計。樂高會將最受歡迎的設計真的推出市場販售，甚至提撥部分金額來做為設計師的獎勵，太酷了！


案例3：Designer Corner (Cocoweb 設計師社群)




LED照明製造商Cocoweb雖然是B2B的商業模式，但意識到主要收入仰賴於領域中的設計師，Cocoweb決定建立一個設計師社群，為他們提供一個可以促進服務和建立潛在客戶的地方。通過這種方式，Cocoweb鼓勵設計師分享他們自己的作品集和專案。這使得顧客可以在每個設計師介紹頁中快速地了解其公司、評價和經驗。社群中的成員可以互相關注，互相幫助成長。同時，Cocoweb也鼓勵顧客邀請他們的朋友加入這個互動社群網站。


品牌社群只適合預算大的大品牌嗎？

並不是哦！現今已有太多資源可以幫助我們用小預算來為顧客建立一個的品牌社群。讓他們可以輕鬆地相互分享、聯繫，這一種聰明的行銷策略。現在是時候讓我們的商業模式更加以客戶為中心。


對於有興趣推出自己的品牌社群的企業，我們的建議：

  • 要有明確的策略並知道我們啟動品牌社群的原因。
  • 盡快讓我們的客戶參與進來。客戶在社群中互相幫助，透過回答的其他人問題的數量，深化出“最佳貢獻者”、“知識專家”，讓客戶成為我們社群中最有價值的代言人。
  • 研發與市場調查同步。每個企業的研發部門要負責想出能夠引領下一個潮流的點子，太過一般可能失去競爭力，太過創新可能市場接受度不高。品牌社群正是這個問題的解決方式，直接把｢想｣的權利交給顧客，同時，企業透過投票機制，贊成票數越多，分數越高，直接地幫每個點子進行了簡易的市場調查，同步處理研發及市調，讓品牌在推出新產品及服務之前，已經擁有一批支持者。品牌社群的存在代表創新的源頭不會斷。
  • 負評轉為好主意。在FB或Twitter上可能會出現負面的評價或是極端的文字，在品牌社群裡通過轉化成為天馬行空的好點子。因為網友們了解這個平台的屬性，也明白他們所有的言論都有可能被品牌重視，成為下一個熱銷的創意。根據Net Promoter Scores（NPS指顧客是否會向他人推薦你的品牌）調查，有品牌社群的企業NPS比整體平均值高12分。
  
我們可以從上述分享的案例中了解品牌社群的策略及管理方向，最後來總結一下 品牌社群的成功關鍵特徵：
  • 品牌與社群成員之間的共享價值。“我們同在一起”的信念非常重要。
  • 社群不會自己運作。品牌社群就像是一座花園，需要我們灌溉和培育。
]]>Mon, 01 Apr 2019 05:59:13 +0800