半夜睡不著覺，把心情哼成歌，只好到手機找另一個商品。。。 

試著想想，當你半夜3點睡不著在逛網拍，這時你收到一則訊息”半夜3點，買2送1，再給你3折”，竟然有81%的夜貓族，像被鬼附身似的買單了！！ 

自從雲端運算、手機、平版等行動裝置的普及，社群媒體和人工智能都為行銷人員提供專屬每個人的個性化行銷體驗。透過發送高度個性化內容的新趨勢，使客戶期望能與他們喜歡的品牌（從商家、銀行、醫療服務以及一切的一切）產生1對1互動關係。 C2B的客戶時代已經啟航。 

這對行銷人員來說都是個好消息，但也像新興起的電競運動，有著重重的障礙和挑戰等著我們：

業務人員無法看到客戶在網站上的瀏覽行為；客服人員無法得知會員與社群粉絲是否為同一人；數據透明度成了團隊合作最大的挑戰。 

如果繼續使用傳統技術，我們又如何能化解商業模式中，行銷、銷售和客戶服務之間的那道鴻溝呢？ 

某個顧客在購物商城買了產品，我們有他的電子郵件信箱，但沒有其他任何社群資料。另一個常常來店裡消費的客人，他是我們FB上重要的品牌擴音器。行銷人員需要讓這兩個非常不一樣的人，甚至每個客戶，都能對品牌產生共鳴。 

行銷人員如何使用科技來吸引每個客戶，在客戶生命週期的每一個階段，提供個性化的內容傳遞？ 

特別是現在的買家對於手機和社群可以說是重度使用者，行銷人員有機會透過更多管道及裝置發佈品牌訊息。但是，當這些管道沒有連結交集時，要做到在正確的時間、位置傳遞正確的資訊時，更是難上加難。 

行銷人員如何在客戶所參與的渠道中運用建立有趣、有價值的內容將行消活動和客戶體驗有效串連起來呢？ 

C2B的客戶時代所產生的數據資料，往往比過去任何時候都來得多。這意味著行銷人員需要強大的分析能力，才能更快、更好的預測市場趨勢。此外，我們需要各種工具來計劃、執行、衡量和優化行銷活動。這對於許多行銷人員來說，分析工具沒有連接到實時數據，根本很難用行銷來影響銷售。 

如果行銷人員的分析工具數據收集不完整或不即時，又能如何提高行銷策略的決策速度，又如何能有好的行銷品質和影響力呢？ 

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