「當您聞到一個新的趨勢，真正敢往前衝的人通常不到3%，後面90%就是看著，等到前面3%都做完、突破了，他們想跟也跟不上了」王智民先生說。他能成功的成為中國眼鏡市場的龍頭，就是因為他從不畏懼接受新的觀念，並且身體力行的嘗試，他深深的知道多少傳統產業在市場上一個個被迫出局，若不改革轉型，「寶島」這個品牌就會死在他的手裡。當他看到天貓在光棍節一天的營業額就做了人民幣191億元的生意時，他就知道必須要經營多元通路，線上線下銷售模式相互結合；當他發現客戶所要的，除了是產品，更可能是深度體驗，他就立即引進需付費的專業進階驗光服務，單這項服務的營收一年就高達人民幣2千多萬元。所以，請丟棄那此自我設限，也別害怕改變，未來能無縫包圍消費者的企業，將贏得終局！

「不斷自我顛覆與革命，才能不被時代浪潮所淹沒」王智民先生說，當今已走向全數位時代，若您想存活在市場上不被淘汰，唯有接受市場的變化並一起前進，但若您是想成為市場上的佼佼者，請注意市場演化的所有細節，並勇往直前的突破改革，才能成為一方霸主的引領先驅！

在Google上搜尋一個問題，“AI可以做什麼？” 在27億條返回的搜尋結果中，顯示了兩件事：

第一，人們感興趣的。其次，他們感到困惑的。

在這篇文章中，我們將從AI如何回答關鍵業務問題，幫助你做出更好的決策開始。我們來看看AI驅動的智能分析助手Ask Zia 能夠讓任何使用者進行深入的銷售分析。

在Zoho Analytics中，我們可以用簡單的英文向Zia提出問題，Zia會以報告和圖形化面板的形式提供回答。Zia是由NLP（自然語言處理）和ML（機器學習）提供支持的AI虛擬人物。無論是銷售、行銷、財務還是技術支援，Zia能夠理解來自各領域的數據及業務術語，並將我們所提出的問題建立最合適的可視化呈現。

讓我們從一個簡單的問題開始：

• Show me the total sales (告訴我總銷售額)
  

Zia已經理解了這個問題，從Zoho CRM交易表中截取金額欄位，並使用KPI元件來顯示銷售額。Zia還自動為元件產生了標題和描述。

讓我們進一步向Zia提出我們的問題

• Show me the monthly sales (告訴我每月銷售情況)
  

上圖顯示了每月的銷售數據。若要查看特定時期的銷售情況，比方說2018年，我們需要做的就是告訴Zia：

Show me the monthly sales in 2018 (告訴我2018年的每月銷售情況)

我們可以看到Zia已經理解了這個問題並且僅顯示了2018年的篩選結果。

我們甚至可以要求Zia顯示特定的圖表類型

Show me the monthly sales in 2018 as a bar chart (告訴我2018年的每月度銷售情況以直條圖呈現)

 Zia將曲線圖更改為直條圖。

讓我們進一步按地區檢視銷售額。

Show me the monthly sales in 2018 by location (按地區顯示2018年的每月銷售額 )

而Ask Zia不僅限於Zoho CRM，我們可以分析來自許多其他知名的應用平台的數據，如Salesforce CRM、Microsoft Dynamics、HubSpot CRM等。

我們不必再搬運大量數據來分析我們的業務。有了Zia，你需要做的就是......問！

“最終，BI只是一個數字。它仍然需要一個人對它採取行動。“

好的策略是將BI結合到工作流程中，並持續使用系統來提供建議。例如，“如果客戶有超過30％流失的可能性，請調出流失可能性在20％到30％之間的客戶，制定挽回計劃，打電話給他們…等等。”

我們知道AI將繼續對我們的生活和工作產生巨大影響。管理有時似乎是一項艱鉅的變化，但有一些工具和範例可以幫助我們取得成功。企業AI入門就是問正確的問題，取得正確的數據以及客戶資訊的正確及透明度。

圖片來源：Groove X

家庭中有小小孩的，一定常常看得到這種情況：小孩在玩玩具時，總是試圖跟它說話，然後天真的問玩具為什麼不動呢？

這種期望提供了大量的商機。引入一種更自然的方式來與我們周圍的物體互動，這正是邊緣服務(service on the edge)成為未來趨勢的關鍵。

什麼是邊緣服務？

簡單的說，邊緣服務就是在顧客有需求時，隨時可以滿足客戶需求的產品或服務。也就是說，“邊緣服務”意味著我們看到的任何設備都將內建了服務顧客的能力。

為了提供邊緣服務，企業或品牌必須充分了解他們的顧客。只有當我們真正了解我們的顧客時，才能準確預測何時需要提供服務。這對不斷變化的技術和環境來說，邊緣服務只有在電影情節中才會發生嗎？

為什麼邊緣服務很重要：展望未來

90年代的行動電話像水壺一樣大，當時的我們很難想像，現在如果沒有智慧手機的生活就會渾身不對勁。

新創機器人公司 Groove X在2018年12月一口氣推出兩款 LOVOT「可可」與「牛奶」陪伴機器人。「牛奶」有著較為調皮的性格，而「可可」則表現得更為穩重、懂事。

LOVOT 不僅能和人溝通，也能彼此互動。他們有著近似人體的溫度，可以分辨主人擁抱它的力道，當你輕撫它的肚皮時，會像貓、狗等寵物那般，表現出舒服得昏昏欲睡的神情。同樣地，你輕柔或粗暴地對待它，也可能影響 LOVOT 的心情與感受。

圖片來源：Groove X

這是現在進行式，第四次工業革命的技術改變了人們接收、互動和解釋訊息的方式。因此，企業必須適應並滿足不斷變化的客戶期望和需求，這就是所謂的邊緣服務。

品牌如何為顧客提供邊緣互動服務

消費者希望隨時隨地都能更快地獲得訊息和服務，就像孩子和玩具之間一樣的直覺互動。想像一下，有一天早上醒來，我們想要喝一杯新鮮的水汁。當我們拿出了果汁機與新鮮水果，還加了喜歡的優格，按下按鈕果汁機卻沒有任何反應。這時我們不用去尋操作手冊或聯繫客服人員，而是直接問“果汁機，你為什麼不動呢？

人工智能（AI）和CRM（客戶關係管理）的融合，為品牌和消費者提供了無限的可能。語言的溝通幾乎出現在生活中的任何地方，品牌透過AI連結CRM，提供顧客更快速排除問題、跟進服務、購物提示和理念傳達。這樣可以縮短解決問題的時間同時帶來更高的客戶滿意度。

提供邊緣服務時要考量什麼

人工智能AI的來臨迅速改變了所有互動的方式。但是，這些改變也伴隨著相對應的道德和安全策略。在提供邊緣服務時，品牌應同時考量監管原則以及隱私和安全問題。

連接到互聯網的任何智能設備都有可以收聽對話或記錄私人訊息。AI設備確保不賣數據、符合GDPR等各地區個資保護隱私政策，並且要有嚴謹的防駭安全措施，這些對於顧客的信任至關重要。

邊緣服務的優勢：未來的客戶體驗

隨著科技的發展消費者對品牌的期望也越來越高，而AI正在為顧客提供有如身臨其境的客戶服務體驗。將AI融入到我們的日常生活中，改變了我們對服務的期望、體驗和互動方式。品牌與顧客之間的關係比以往任何時候都更加緊密，但我們必須更注重顧客的隱私和使用上的道德原則。